职业经理评价与培训-公共关系协调能力PPT推荐.ppt
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根据组织与公众关系的稳定程度来分，可把公众分为临时公众、周期公众、稳定公众三类。
根据公众对组织的态度来分，可以把公众分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。
根据组织的价值取向来分，可以把公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众三类。
职职业业经经理理职业经理评价与培训6公共关系发展的社会历史条件公共关系发展的社会历史条件政治条件民主政治取代专制政治经济条件市场经济取代自然经济技术条件大众传播超越个体传播职职业业经经理理职业经理评价与培训7公共关系的发展历程公共关系的发展历程11、萌芽时期。
即公共关系的自发时期。
、萌芽时期。
22、孕育期。
即现代公共关系萌芽时期。
、孕育期。
“便士报运动便士报运动便士报运动便士报运动”。
“报刊宣传运动报刊宣传运动报刊宣传运动报刊宣传运动”。
“揭丑运动揭丑运动揭丑运动揭丑运动”。
33、产生期。
即公共关系职业化时期。
、产生期。
“公众必须被告知公众必须被告知公众必须被告知公众必须被告知”44、发展期。
即公共关系学科化时期。
、发展期。
代表人物：
爱德华代表人物：
爱德华伯内斯：
伯内斯：
“投公众所好投公众所好投公众所好投公众所好”55、成熟期。
公共关系完善化时期。
、成熟期。
“双向对称的公共关系模式双向对称的公共关系模式双向对称的公共关系模式双向对称的公共关系模式”职职业业经经理理职业经理评价与培训8现代公共关系的发展特点现代公共关系的发展特点国际公共关系的发展国际公共关系的发展当代公共关系的发展呈现出两大趋势：
一、公共关系作为信息交流和传播的手段被广泛运用于经济、政治、军事、外交和社会生活的各个领域；
二、公共关系日益走向科学化和职业化，公共关系行业的服务水平不断提高。
职职业业经经理理职业经理评价与培训9公共关系与相关概念的联系和区别公共关系与相关概念的联系和区别公共关系与世俗关系公共关系与人际关系公共关系与社交活动公共关系与宣传公共关系与广告公共关系与营销职职业业经经理理职业经理评价与培训10公共关系活动的模式公共关系活动的模式1轮盘模式根据目标管理的方法，提出系统解决公关问题的程序，包含四个步骤：
目标、计划、控制、反馈。
标明目标的确定既来自于反馈，又引导计划的实施，形成循环往复的活动过程。
反馈控制计划目标职职业业经经理理职业经理评价与培训11公共关系活动的模式公共关系活动的模式2环状结构模式公共关系问题解决的过程，是一个持续不断、循环往复的过程，各步骤相互连接缺一不可，呈现出一个动态的环状结构。
活动实施公关策略环境分析效果评估1公关问题的确定2公关计划方案制定3沟通及公关活动实施4公关活动的评估职职业业经经理理职业经理评价与培训12公共关系的功能公共关系的功能11、信息功能：
收集信息、观测环境、信息功能：
收集信息、观测环境
（1）社会环境信息
（2）组织形象信息（3）产品或服务的形象信息2、协助决策：
提供决策建议、协助决策：
提供决策建议
（1）为决策提供信息服务
（2）为确立决策目标提供咨询建议（3）协助拟定和选择决策方案（4）从公众关系角度评价决策结果职职业业经经理理职业经理评价与培训13公共关系的功能公共关系的功能23、宣传功能、宣传功能
（1）告知公众，宣传形象
（2）扩大影响，强化舆论（3）引导舆论，控制形象4、协调功能、协调功能
（1）开展社会沟通，建立和谐的社会环境
（2）融合组织内部的关系，增强组织的凝聚力5、服务功能、服务功能
（1）协调引导，培育有利的公众环境
（2）服务组织，创造和谐的运行机制职职业业经经理理职业经理评价与培训14公共关系的应用范围公共关系的应用范围1经济领域经济领域第一、争取客户，占领市场第一、争取客户，占领市场第二、吸引资金和人才第二、吸引资金和人才第三、树立企业的良好声誉和形象，从而获得长远的第三、树立企业的良好声誉和形象，从而获得长远的经济收益经济收益第四、参与社会活动，扩大组织的社会影响第四、参与社会活动，扩大组织的社会影响职职业业经经理理职业经理评价与培训15公共关系的应用范围公共关系的应用范围2政治领域政治领域第一、使公众广泛了解和支持、拥护政治组织的方针政策和行动；
第二、根据民意制定施政纲领，调整组织的政策和行为，在公众中树立信誉，争取民心。
非营利组织非营利组织第一、争取更多的资金支持；
第二、扩大自身的影响，争取公众的理解和支持，吸引更多的人加入自己的队伍。
职职业业经经理理职业经理评价与培训16全员公共关系管理的要求全员公共关系管理的要求全员PR管理是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关气氛与公关文化。
1、组织领导者应具有公关意识2、全体人员的公共关系的配合3、构建组织的公共关系文化职职业业经经理理职业经理评价与培训17组织机构如何塑造良好形象组织机构如何塑造良好形象第一、必须以名牌产品或优秀服务为基础第二、必须组织各部门的有效配合第三、企业要有一定的特色第四、要持续连贯第五、避免给公众带来急功近利的形象第六、具有社会公益的意识职职业业经经理理职业经理评价与培训18企业公共关系的主要方面企业公共关系的主要方面企业的公共关系分为：
内部公共关系和外部公共关系两大类。
企业的内部公共关系主要是指股东和员工关系的协调。
企业外部公共关系是指企业与其内部公众以外的各类公众之间发生的公共关系。
外部公共关系主要包括企业与客户、政府、新闻媒介、供销商、合作者、社区等方面的公共关系。
职职业业经经理理职业经理评价与培训19内部公众的含义内部公众的含义内部公众：
内部公众：
指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
内部公众具有两重性：
既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
职职业业经经理理职业经理评价与培训20做好内部公共关系的意义做好内部公共关系的意义培养组织成员的向心力、凝聚力、培养组织成员的主体意识和形象意识。
通过全体员工对组织的认可和支持来增强内聚力，达到“内求团结”的目的。
通过全员公共关系，形成良好的环境来增强外张力，达到“外求发展”的目的。
职职业业经经理理职业经理评价与培训21二、与股东的交流与合作能力二、与股东的交流与合作能力股东关系股东关系，也称投资者关系，通常指各类企业与其投资者之间结成的公共关系。
其实质是企业经营者与所有者之间的关系。
股东是企业的财力支持者，与企业的利益密切相关。
本企业的职工股东个体投资者团体投资者股票持有者股票交易者金融机构保险部门各种资金管理机构各种社会组织企业外部人员职职业业经经理理职业经理评价与培训22股东关系的重要性股东关系的重要性第一、具有造血功能，为企业提供财力支持。
第二、与企业构成利益共同体，其意见、主张、态度决定着企业的命运。
赢得股东合作，他们就会积极参与企业的决策和管理，为企业增加活力。
第三、股东是企业的重要宣传员，他们的言行直接影响到潜在投资者，协调好股东关系可吸引更多潜在的投资者。
职职业业经经理理职业经理评价与培训23案例：
金杯汽车公司重视与股东的关系案例：
金杯汽车公司重视与股东的关系金杯汽车股份有限公司是全国大型企业中第一家规范化的股份制企业。
公司自成立起就认识到与股东关系在企业生存发展中的重要作用。
尊重股东，倾听他们对公司的意见是公司多年来一直坚持的原则。
公司成立后的2年间，先后召开了3次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。
平时，为了股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份金杯汽车报。
一系列的信息沟通工作和情感联络工作，赢得了股东们对公司的理解和信任，不少股东表示：
“金杯汽车有干头，有发展，金杯股票买对了，下次还要买。
”1991年下半年当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，有很多股东表示，愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。
职职业业经经理理职业经理评价与培训24股东关系沟通的原则股东关系沟通的原则保障股东的合法权利股东的权利主要有决策权、知晓权决策权、知晓权和受益权受益权股东是企业的所有者，具有企业信息的知晓权股东作为投资人，具有法定的受益权平等地对待各类股东利用有效的沟通媒介保持沟通渠道畅通树立“股东利益高于一切利益”的观念职职业业经经理理职业经理评价与培训25三、员工的交流与合作能力三、员工的交流与合作能力承认和尊重员工的个人价值树立“员工第一”的内部公关哲学关心尊重员工创造令员工满意的工作气氛使个人在企业中获得不同的满足为员工的成就而鼓掌叫好倾听员工的心声，积极开展双向沟通领导与员工同甘共苦满足员工的正当需求建立良好的信息沟通做好员工培训工作职职业业经经理理职业经理评价与培训26不同管理体制下的内部公众关系比较不同管理体制下的内部公众关系比较体制关系专制的命令式温和仁慈的命令式协商式参与式上下级权力关系信任程度对下属失去信心具有主仆之间的信赖关系上下级之间有一定的但不完全的信任领导者与下属之间完全信任交往情况交往很少或是在不信任中进行交往在上级指令下级屈就中进行适度的交往,并在相当信任的条件下进行彼此之间的交往是深入的友善的沟通程度上下级之间没有沟通上下级之间有一定的沟通上下级之间正常沟通上下之间左右之间完全沟通职职业业经经理理职业经理评价与培训27将员工的利益溶入企业政策将员工的利益溶入企业政策稳定的就业和工作环境公平的薪资和福利待遇成长和发展的机会良好的工作条件受到重视和赏识合理的人事政策发表意见的机会以及民主的、畅所欲言的组织生活了解组织管理、发展的愿望理想与目标的实现精神追求与自我完善运用人际关系，把温暖送入员工家庭职职业业经经理理职业经理评价与培训28四、与客户的交流与合作能力四、与客户的交流与合作能力1、建立良
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