株洲前期介入物业工作计划工作方案Word文件下载.doc

株洲前期介入物业工作计划工作方案Word文件下载.doc

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（包刮确立项目阶段、规划设计阶段、项目建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段）

胡红波

了解项目基本概况和结构

2011年6月4日-----

掌握相关资料、数据，从物业管理角度提出合理化建议，规划设计物业管理方案，做好开发商开展重大销售活动和售楼部物业保障工作。

了解各系统设计方案

了解各系统的结构、组成

了解各项目施工方案和进度

招聘保安员、保洁员负责售楼部的安全保卫好环境卫生保洁，确保开发商开展重大销售活动的各项保障工作，招聘机电人员参与前期施工介入

2

株洲市物业管理行业调查

了解株洲市各楼盘物管费收费标准及人员工资水平

至少掌握3个以上楼盘相关信息

3

编制一期物业管理方案

设计管理服务模式

确定管理方案并报总公司审批

编制管理处组织架构图定编人员

预算物业管理服务费

确定服务收费项目与标准

编制前期介入物质使用与采购计划

预算前期介入费用

预算物业开办费用

编制物业服务展示资料

4

前期施工介入

胡红波及机电人员

了解各类机电设备电气、给排水设计原理

掌握小区各系统设计蓝图与施工建设成果，掌握各系统原理、结构、技术、工艺、操作、运行维护、保养维修方法，管线分布、走向与开关位置，检查工程质量，做好物业验收接管，从物业管理角度提出建议，完善物业功能，提高物业品质，做好管理规划，打好物业管理基础

掌握相关技术、数据、设备设施结构组成

掌握相关操作、维护、保养、维修方法和内容

掌握管线、开关分布走向

掌握工程施工工艺

检查工程质量

参与设备设施安装调试

参加设备设施验收接管

参加设备设施操作维保专业培训

制订设备设施管理方案

抄录各项数据

跟进工程返修问题

5

物业公司管理体系的建立

胡

红

波

构思物业公司发展规划和目标

高起点规划高标准定位，建立高水准的管理运做体系

定位物业公司经营管理服务宗旨、理念（方针）

打造物业公司品牌体系

建立物业公司质量管理体系

建立物业公司企业文化体系

建立物业公司培训教育体系

建立物业公司考核考评体系

建立物业公司多种经营发展体系

建立物业公司各项管理制度

建立物业公司各项工作流程

编制物业公司各项质量记录表格

6

业主入住资料准备

编辑《前期物业服务协议》

准备好业主入住应用资料，做好业主入住准备

编辑《业主手册》

编辑《业主临时管理规约》

编辑《住户质量保证书》

编辑《住户使用说明书》

编辑《装修服务手册》

编辑《业主入住须知》

编辑《业主入住通知书》

编辑《业主入住收费一览表》

编辑《小区公共管理制度》

编辑《入伙办理流程》

编辑《装修办理流程》

编制《入伙工作方案》

规划《便民服务方案》

7

服务配套规划

业主休闲设施规划

从方便、丰富业主生活，营造舒适、安全、环保、美观环境，节约能源和成本等角度出发，规划业主生活和物业管理服务设施，使设计规划更合理实用、物业功能更完善

业主文化活动场所规划

宣传栏规划

通知栏规划

小区名称牌、平面示意图规划

栋、层、房号牌规划

安全警示牌规划

停车场、交通标识规划

绿化标识规划

管理用房标识规划

设备设施标识规划

生活垃圾站规划

装修垃圾站规划

垃圾桶、果皮箱规划

入户大堂装饰规划

8

管理处筹建

胡红波及相关人员

物业办公室、管理用房装修规划

组建管理处，搭建管理平台，根据入住前工作内容和要求，开展各项工作，做好入住准备

采购办公设备、物资、器材、用品、服装

开通办公电话

办理物业管理费报批手续

申领营业票据

联络相关政府部门建立关系和联系

建立管理处相关档案

规划管理处办公场所企业文化布置方案

9

人员招聘培训

客服主管、安全主管、环境主管招聘

按照人员编制招聘合格员工，并进行系统专业培训，保证员工符合各岗位工作要求

客服员、收费员、安全员、水电工招聘

清洁工招聘

员工综合培训

员工专业理论培训

员工实操培训

10

入住准备

编制物业验收标准

根据入住工作内容和要求，配合相关单位做好小区接管，组织安排管理处各部门开展各项准备工作，做好入住准备

制订物业验收接管计划、组织物业验收接管

跟进工程返修

抄录各类计量表

接管、收集、整理资料图纸

接管、整理房屋钥匙

发布入住通知

收集、整理业主资料

准备入住资料及相关物品

各部门工作开展、各类人员上岗

小区清洁开荒

布置入住场所