礼仪(2012)PPT推荐.ppt

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即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。

这是最常用的接待规格。

低规格接待低规格接待:

即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。

如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。

接待工作程序接待工作程序（11）基本程序）基本程序standup（standup（站起来站起来）3S3Ssee（see（注视对方注视对方）smile（smile（微笑微笑）（22）基本环节）基本环节亲切迎客亲切迎客热情待客热情待客礼貌送客礼貌送客接待工作实施接待工作实施就坐时：

就坐时：

右为上座。

即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。

上楼时：

客人走在前，主人走在后；

下楼时，主人走在前，客人走在后。

迎客时：

主人走在前；

送客时，主人走在后。

进梯时：

有专人看守电梯的，客人先进，先出；

无人看守电梯的，主人先进，有专人看守电梯的，客人先进，先出；

无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

进门时：

如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。

如果门是向如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。

如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。

内开的，把门推开后，请客人先进。

接待过程中的次序礼仪要求接待过程中的次序礼仪要求仪仪容容基本基本要要求求清洁的面容和双手整齐的发型工作牌统一佩带在工作装的左上方口袋处男士、女士通用哦！

四勤四勤勤洗澡、洗头勤洗澡、洗头勤换衣裤勤换衣裤勤漱口勤漱口勤剪指甲勤剪指甲一忌一忌上班前忌吃葱、蒜、上班前忌吃葱、蒜、韭菜、韭菜、臭豆腐、等强臭豆腐、等强烈刺激性烈刺激性的食品。

的食品。

男士部分男士修面的要领男士修面的要领洁面洁面刮胡子刮胡子剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁护肤护肤男士自我形象检查男士自我形象检查头发：

短而端正，保持清洁；

胡须：

刮剃干净，胡形不怪异；

鼻孔：

鼻毛不外露、无污垢服装：

工作服：

整洁（特别是袖口与领子）西服：

上衣与裤子的颜色匹配，穿前熨烫；

扣子扣好；

领带：

颜色与花纹不能过于耀眼；

衬衫：

颜色与花纹合适；

穿前熨烫；

皮鞋：

颜色与西服合适；

干净；

袜子：

与鞋、西服搭配；

裤子：

干净有裤线女士自我形象检查女士自我形象检查头发：

不遮脸、眼，经常清理，可盘发、束发；

不染夸张的颜色不做夸张的发型；

妆容：

淡妆适宜；

指甲油自然色耳朵：

不佩带大耳环鼻孔：

鼻毛：

不外露、无污垢工作服：

丝袜：

无漏丝。

颜色合适；

鞋跟一般高；

裙子：

干净且熨烫工作服工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。

整齐整齐清洁清洁挺括挺括美观美观忌脏忌脏忌乱忌乱忌皱忌皱忌破忌破四要四要四忌四忌不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态在别人面前应在别人面前应避免避免的身体姿态的身体姿态：

一指禅一指禅双手抱在胸前双手抱在胸前双手插在口袋里双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿抖腿坐时手插腿间、坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方跷腿时脚尖或脚底朝着对方站姿站姿基本要求基本要求：

端正，自然，亲切，稳重。

具体要求具体要求:

1、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。

2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。

站姿的变换：

1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）坐姿坐姿入座：

从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。

离座：

右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。

基本要求：

1、挺胸、拔背、上体自然挺直。

坐满椅子2/3左右。

2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。

3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。

男士坐姿变换：

端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。

女士坐姿变换：

端正式、社交式、侧挂式、型。

走姿走姿步位：

步位：

女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。

步度：

前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。

（并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。

）步速：

步速：

女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。

正确的走姿：

头正，目平，下颌微收，面露微笑。

挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。

双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。

走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。

五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲轴，弯曲140140度左右为宜，手掌与地面度左右为宜，手掌与地面基本上形成基本上形成4545度角。

度角。

手势手势引引领领客客户户眼睛要兼顾客户和指眼睛要兼顾客户和指眼睛要兼顾客户和指眼睛要兼顾客户和指示的方向示的方向示的方向示的方向手指向目标手指向目标手指向目标手指向目标或方向或方向或方向或方向左前米左前米左前米左前米递接物品递接物品双目互视双目互视双目互视双目互视文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当递递接接物物品品双目双目双目双目互视互视互视互视双手递接尖利双手递接尖利双手递接尖利双手递接尖利物品物品物品物品招招手手致致意意米米米米右手右手右手右手手势禁忌手势禁忌手势注意手势注意一指神功一指神功左右左右开弓开弓比手划脚比手划脚“OKOK”型手势型手势“VV”字形手势字形手势表示赞赏表示赞赏表情表情人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。

目光表情笑容坦然亲切有神要要求求真诚发自内心=+要要求求双目双目-额头额头-胸部胸部双目双目-唇心唇心公务注视：

公务注视：

社交注视：

亲密注视：

双目双目目光目光眼神接触的技巧眼神接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感，优越感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。

布。

视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。

和理智。

忌：

上下打量上下打量致意致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。

是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。

致意礼致意礼点头致意点头致意欠身致意欠身致意致意微笑微笑轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。

轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。

双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推，脸部肌肉平缓向上双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推，脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。

向后舒展而带来的一种效果。

微笑礼微笑礼微笑的度微笑的度一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。

一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。

二度微笑要轻轻扬起己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖，给人无二度微笑要轻轻扬起己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖，给人无限的温暖。

限的温暖。

三度微笑就是传说中的三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑八颗牙微笑”，笑起来，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。

像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。

微笑礼微笑礼介绍介绍“尊者有优先了解权尊者有优先了解权”把地位、职务低的介绍给地位、职务高的把男士介绍给女士；

把晚辈介绍给长辈；

把客户介绍给主人；

要求要求举止文雅举止文雅表达恰当表达恰当言简意赅言简意赅表情自然表情自然声音优美声音优美注意口腔卫生注意口腔卫生称呼语称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

恰当使用的称呼。

泛尊称：

女士、先生、小姐泛尊称：

女士、先生、小姐职务称：

主任、书记职务称：

主任、书记职称称：

高工、教授职称称：

高工、教授职业称：

老师、律师、医生职业称：

老师、律师、医生称呼用语称呼用语遇到生辟字或不认识的字，事先请教握手礼握手礼握手姿势：

伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，带微笑。

秒，身体稍前倾，双目注视对方，带微笑。

握手注意事项握手注意事项右手为先，伸出的手是洁净的。

右手为先，伸出的手是洁净的。

握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。

握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。

不宜交叉握手。

不宜坐着与人握手。

初次见面一般初次见面一般3秒以内。

秒以内。

握握手手禁禁忌忌名名片片礼礼仪仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；

2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；

3、准备充足的名片；

4、把握递送名片的时机；

5、赠送名片应有所选择；

6、熟悉名片的多种用途；

7、掌握递接名片的正确姿势。

名片放哪里？

迎接礼仪迎接礼仪三声三声三声三声来有应声、问有答声、走有送声；

三到三到三到三到客户到、微笑到、敬语到。

三三SS看（See）微笑（Smile）起立（Standup）关门时应注意后边的人。

推、拉门时如后面有人跟关门时应注意后边的人。

推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；

才松手，以免门自动回关，伤到他人；

如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；

扶住门，并道谢；

如果是过