招商工作制度及人员基础素质培训PPT推荐.pptx

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（外表注意保持给人一种良好的第一印象非常重要。

（外表包括服饰、眼神、面部表情、语言等）。

仪表标准如下：

包括服饰、眼神、面部表情、语言等）。

握手、声音和说话方式握手、声音和说话方式3311、握手、握手、握手、握手AA、握手应向对方、握手应向对方、握手应向对方、握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。

表达出你的热情、关切、力量和坚定。

不要太用力不要太用力不要太用力不要太用力这是礼节；

这是礼节；

时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦。

BB、握手时要面带微笑直视对方，与对方保持眼神的交流。

、握手时要面带微笑直视对方，与对方保持眼神的交流。

22、声音与说话方式、声音与说话方式、声音与说话方式、声音与说话方式在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。

无力的谈话则会成为败笔。

与客户交谈的声音应做到：

AA、不要说话过快或过慢；

、不要说话过快或过慢；

BB、语气、语调不要一成不变；

、语气、语调不要一成不变；

CC、不要过于高声或过于轻柔；

、不要过于高声或过于轻柔；

DD、说话时情绪饱满，富有感染力、说话时情绪饱满，富有感染力、说话时情绪饱满，富有感染力、说话时情绪饱满，富有感染力；

EE、避免口头禅，、避免口头禅，、避免口头禅，、避免口头禅，尽量使用普通话，可以尽量使用普通话，可以尽量使用普通话，可以尽量使用普通话，可以模拟与客户洽谈来提高自己的表述能力。

模拟与客户洽谈来提高自己的表述能力。

33、举止、举止、举止、举止作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有同事间互相征询意见，如果自己确有同事间互相征询意见，如果自己确有同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。

不当举动，应及时纠正。

AA、站有站姿，坐有坐相，不可东倒西歪，杜绝无意识或不文明小动作；

、站有站姿，坐有坐相，不可东倒西歪，杜绝无意识或不文明小动作；

BB、落落大方，时刻给人职业性很强的感觉；

、落落大方，时刻给人职业性很强的感觉；

CC、文雅有度，态度温和。

、文雅有度，态度温和。

44、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪AA、重要客户不可未经预约而鲁莽拜会；

、重要客户不可未经预约而鲁莽拜会；

BB、不要占用客户过多的时间；

、不要占用客户过多的时间；

CC、对客户的接待和支持，要表示致谢；

、对客户的接待和支持，要表示致谢；

DD、在与客户交谈时，让、在与客户交谈时，让、在与客户交谈时，让、在与客户交谈时，让对方充分表达意见和看法。

善于聆听对方的发言，对方充分表达意见和看法。

善于聆听对方的发言，会帮助会帮助会帮助会帮助你了解更多的信息和真实想法，更有助于建立与对方的相互信任；

你了解更多的信息和真实想法，更有助于建立与对方的相互信任；

EE、在交谈中，应时刻体现出、在交谈中，应时刻体现出、在交谈中，应时刻体现出、在交谈中，应时刻体现出对公司的忠诚和自豪感对公司的忠诚和自豪感对公司的忠诚和自豪感对公司的忠诚和自豪感。

不能丝毫流露对自己的企业、。

不能丝毫流露对自己的企业、领导、同事的领导、同事的领导、同事的领导、同事的不敬或不满情绪；

不敬或不满情绪；

FF、在交谈中，应抱有轻松自如的心态，避免因过于紧张导致所提的建议或策略性、在交谈中，应抱有轻松自如的心态，避免因过于紧张导致所提的建议或策略性、在交谈中，应抱有轻松自如的心态，避免因过于紧张导致所提的建议或策略性、在交谈中，应抱有轻松自如的心态，避免因过于紧张导致所提的建议或策略性意见显得分量不足，削弱说服力。

意见显得分量不足，削弱说服力。

营销人员应具备的基本体态语言营销人员应具备的基本体态语言44积积极的极的极的极的消极的消极的消极的消极的平平平平视对视对方，眼光停留在方，眼光停留在方，眼光停留在方，眼光停留在对对方的眉眼部位方的眉眼部位方的眉眼部位方的眉眼部位目光不定；

仰目光不定；

仰视视或低或低或低或低头头；

直瞪；

直瞪对对方方方方距离距离距离距离对对方一肘方一肘方一肘方一肘宽宽的距离的距离的距离的距离太靠近或太疏太靠近或太疏太靠近或太疏太靠近或太疏远远手自然下垂或拿手自然下垂或拿手自然下垂或拿手自然下垂或拿资资料料料料指手划脚，插口袋或抱肘指手划脚，插口袋或抱肘指手划脚，插口袋或抱肘指手划脚，插口袋或抱肘挺胸、直立挺胸、直立挺胸、直立挺胸、直立倚在倚在倚在倚在墙墙壁或桌子上壁或桌子上壁或桌子上壁或桌子上平平平平稳稳地坐在椅上，双腿合地坐在椅上，双腿合地坐在椅上，双腿合地坐在椅上，双腿合拢拢，上身稍前，上身稍前，上身稍前，上身稍前倾倾斜靠椅背或斜靠椅背或斜靠椅背或斜靠椅背或翘翘二郎腿左右二郎腿左右二郎腿左右二郎腿左右摇摆摇摆积极的与消极的对比积极的与消极的对比AA、不善于倾听、不善于倾听BB、过于苛刻、过于苛刻CC、过于争论、过于争论DD、无聊的幽默、无聊的幽默EE、懒惰、懒惰FF、没耐心、没耐心GG、言谈侧重道理、言谈侧重道理HH、语气蛮横、语气蛮横II、谈话无重点、谈话无重点JJ、言不由衷的恭维、言不由衷的恭维需克服的个性特征需克服的个性特征二、会议管理制度早例早例会会11、主持与记录：

早例会由部门经理负责每日早例会的召、主持与记录：

早例会由部门经理负责每日早例会的召集、主持，并做好会议记录。

集、主持，并做好会议记录。

22、召开时间：

根据实际情况制定。

、召开时间：

33、参会人员：

全体成员。

、参会人员：

44、会议内容：

经理布置当日重点工作任务，听取各与会、会议内容：

经理布置当日重点工作任务，听取各与会人员日工作计划、原计划的执行情况及所遇到的问题。

人员日工作计划、原计划的执行情况及所遇到的问题。

晚晚例例会会11、主持与记录：

晚例会由部门经理负责每日早例会的召集、主持与记录：

晚例会由部门经理负责每日早例会的召集、主持，并做好会议记录。

、主持，并做好会议记录。

当日工作完成落实情况汇报，遇到的问题以、会议内容：

当日工作完成落实情况汇报，遇到的问题以及根据当日工作总结出的意见、建议。

及根据当日工作总结出的意见、建议。

55、每位员工都需要认真记录工作笔记，每日下班前要总结、每位员工都需要认真记录工作笔记，每日下班前要总结、每位员工都需要认真记录工作笔记，每日下班前要总结、每位员工都需要认真记录工作笔记，每日下班前要总结当日工作完成情况及明日的工作计划。

当日