旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书Word格式.doc
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３、工商注册日期：
2007年5月17日
４、注册地址：
上海徐汇襄阳南路500号2517室
５、通讯地址：
上海黄浦区思南路111号-5
６、邮政编码：
200025
７、法人代表：
纪刚
８、总经理：
纪刚
９、办公电话：
021-51876358
１０、传真电话：
021-64453088
１１、企业投诉电话：
4006435766
１２、企业网址：
１３、企业电子信箱：
himetropark@
（二）旅行社申请
根据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（ＤＢ３１／Ｔ４７７－２０１０）的有关规定，本旅行社申请级旅行社。
（三）旅行社声明：
本旅行社自提出申请之日严格遵守下列准则：
（１）认真准备申请所需要资料，并保证资料的真实性与可靠性。
（２）服从上海市旅行社等级划分与评定委员会办公室的评审结果。
如有异议，服从上海市旅行社等级划分与评定委员会的最终裁决。
法人代表签字：
法人公章:
附录A旅行社等级评分标准和计分表
计分说明
各大项总分
各分项总分
各次分项总分
各小项总分
计分
旅行社等级评定机构计分
一、满分500分
二、各等级应得的最低分数
3A级旅行社：
250分以上（含250分）
4A级旅行社：
325分以上（含325分）
5A级旅行社：
420分以上（含420分）
三、任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；
如果该项目只有1分，则不给分。
1
基本条件
95
1.1
开业时间
8
正式成立并营业5年以上（含5年）
正式成立并营业2年至5年（含2年）
5
1.2
从业人员
48
1.2.1
管理人员
16
1.2.1.1
管理人员资历
本社50%以上的管理人员有8年以上的旅行社管理经验
本社50%以上的管理人员有5年以上的旅行社管理经验
本社50%以上的管理人员有3年以上的旅行社管理经验
2
1.2.1.2
管理人员学历
80%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历
60%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历
40%（含）以上的管理人员具有大专以上（含大专）学历
1.2.2
财务人员
12
1.2.2.1
从业时间
6
拥有2名以上（含2名）从业8年以上的财务人员
拥有2名以上（含2名）从业5年以上的财务人员
3
拥有2名以上（含2名）从业3年以上的财务人员
1
1.2.2.2
注册会计师资格
拥有注册会计师资格的财务人员不少于2名
拥有1名有注册会计师资格的财务人员
1.2.3
导游人员
20
1.2.3.1
聘用关系
与专职导游人员签订聘用合同，未让导游垫付团款，且企业提供应承担的社会保障
1.2.3.2
协议关系
与兼职导游签订用工协议，未让导游垫付团款
1.2.3.3
导游人员职称
10
拥有5名以上（含5名）的专职中高级导游
拥有3名以上（含3名）的专职中高级导游
拥有1名以上（含1名）的专职中高级导游
4
1.3
经营业绩
36
1.3.1
近两年年平均旅游业务营业收入
旅游业务营业收入≥10亿元
5亿元≤旅游业务营业收入＜10亿元
9
1亿元≤旅游业务营业收入＜5亿元
5000万元≤旅游业务营业收入＜1亿元
3000万元≤旅游业务营业收入＜5000万元
1.3.2
近两年年平均利润总额
利润总额≥500万元
300万元≤利润总额＜500万元
100万元≤利润总额＜300万元
50万元≤利润总额＜100万元
30万元≤利润总额＜50万元
1.3.3
近两年年平均实缴税金
实缴税金≥500万元
300万元≤实缴税金500万元
100万元≤实缴税金＜300万元
50万元≤实缴税金＜100万元
20万元≤实缴税金＜50万元
1.4
参加行业组织情况
隶属上海市旅游行业协会会员
服务场所及设施
38
2.1
场所稳定性
完全产权
租赁期限为5年以上（含5年）
租赁期限为2年至4年
2.2
使用面积
营业场所的使用面积总和不低于2000m2
营业场所的使用面积总和不低于1000m2
营业场所的使用面积总和不低于500m2
营业场所的使用面积总和不低于200m2
2.3
服务区域
2.3.1
接待布置
2.3.1.1
分区
区域布局合理，有明显的功能划分
2.3.1.2
标志
各服务区域有规范、醒目、准确、美观的中英文标志
2.3.2
服务设置
2.3.2.1
信息资料
提供服务项目宣传品、旅游线路价目表、旅游交通图、交通工具时刻表、旅游行政管理部门指定发放的宣传品、与本社业务有关的旅游目的地介绍等（每一项1分，最多不超过6分）
2.3.2.2
电子查询系统
有供顾客使用的旅游电子信息查询系统
2.3.2.3
休息等候设施
为顾客提供适量休息座椅、饮用水、阅读或视听材料等
服务项目
3.1
团队旅游服务
3.1.1
常规旅游线路
提供常规旅游线路的组团业务
提供常规旅游线路的接待服务
3.1.2
定制旅游线路
为团队设计定制旅游线路，并组织实施
3.2
专项旅游服务
提供会议、奖励、展览、教育、商务等专项旅游项目（每项2分，最多10分）
3.3
委托代办
3.3.1
票务
提供3种以上交通票务代理服务（包括汽车、火车、轮船、飞机等票务代理）
提供2种交通票务代理服务（包括汽车、火车、轮船、飞机等票务代理）
3.3.2
其他
提供餐饮、娱乐、购物、接送、导服等委托代办服务（每一项1分，最多5分）
3.4
服务语种
提供10种（含10种）以上外语及普通话服务
提供5种（含5种）外语及普通话服务
提供2种（含2种）外语及普通话服务
3.5
服务礼仪
有员工服务礼仪规范
员工服务时使用礼貌用语
员工主动与顾客打招呼，询问需求，提供帮助
经营管理
72
4.1
财务管理
具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度和定期的财务审计制度
4.2
人员管理
4.2.1
培训制度
有新员工、淡季和日常培训制度
4.2.2
培训内容
有员工职业技能培训、职业道德培训、政策与法规培训
中高级管理人员参加旅游行政管理部门举办的培训活动
4.2.3
激励制度
制定科学合理的薪酬福利制度
4.3
流程管理
4.3.1
业务流程的规范性
有服务流程图和明确的责任分工
4.3.2
流程的管理与控制
有专人对服务流程的运行进行有效监督，并及时修订
4.4
形象管理
4.4.1
品牌形象
有企业或产品注册商标
通过国际或国家质量体系认证
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