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7自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。

8尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

9用五句用五句话来概括来概括对不同人的尊重体不同人的尊重体现的个人修养个人修养：

尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养22礼仪的功能礼仪的功能从个人角度有助于提高人们的自身修养。

有助于美化自身、美化生活。

有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

有助于净化社会风气。

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。

在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。

3、礼的起源和发展古代礼仪甲骨文中的“礼”字，“祭祀”，三纲五常，男尊女卑一个特点：

下意识现代礼仪内容日趋简单化，标准日趋国际化，与此相对:

有意识，“求职面试”4、礼仪的原则u尊重的原则u自律的原则u宽容的原则u适度的原则14课程目录课程目录个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪第一篇：

仪表第一篇：

仪表礼仪礼仪每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!

16第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒17声音声音音音调调,语语气气,用用词词,说说话话速度速度,音量音量外表外表/形象形象仪仪态态,表表情情,视视线线,衣衣服色彩服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象18您应当拥有的您应当拥有的19商务人士形象商务人士形象基本要求基本要求仪容整洁仪容整洁着装得体着装得体举止端庄举止端庄言谈温雅言谈温雅20清清洁洁清洁要求：

洁净卫生清洁要求：

洁净卫生局部要点：

局部要点：

发发、眼眼、鼻鼻、耳耳、唇唇、齿齿、颈颈、手、甲手、甲、肘、膝、跟等。

、肘、膝、跟等。

21发型要求发型要求（男士男士女士女士）遵循遵循上限上限、侧限侧限及及下限下限要求要求22女士：

女士：

前不盖额，后不过肩前不盖额，后不过肩提倡：

提倡：

盘发盘发大忌：

大忌：

披发披发23面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁衣必整、纽必结24服装穿着要求合合体体合合身身切切忌忌杂杂乱乱忌忌残残忌忌破破忌忌污污忌忌皱皱忌忌衣冠不整衣冠不整25服饰的服饰的“TPO”原则原则Time时间时间Place地点地点Occasion场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制26A、男士着装：

、男士着装：

-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：

、女士着装：

-风格鉴定-禁忌CC、饰物搭配饰物搭配仪表礼仪仪表礼仪11男士西装礼仪男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。

西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。

重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。

从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。

黑色西装：

庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：

搭配：

白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：

中灰西装：

格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：

暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：

暗蓝色西装：

格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带咖啡色西服：

咖啡色西服：

风度翩翩风度翩翩搭配：

黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带墨绿色西服：

墨绿色西服：

典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：

中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带特别提醒：

特别提醒：

领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。

过短都不合适。

二个原则二个原则四个禁忌四个禁忌三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。

*圆点，方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。

*不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。

领带夹：

一般情况下不带，应在领结下3/5处。

她们给你的感觉有什么不同？

22女士着装礼仪女士着装礼仪职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍补充小知识补充小知识“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。

这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。

它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。

“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。

实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。

此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。

补充小知识补充小知识“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。

此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。

不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。

“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。

它的基本造型，实际上就是上松下紧。

一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。

此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。

40商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿41商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人42商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：

符合身份，原则一：

符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：

同质同色原则二：

同质同色v原则三：

以少为宜：

数量不超过两件原则三：

数量不超过两件二、二、仪态礼仪仪态礼仪仪态：

人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

三三仪态礼仪仪态礼仪站姿头正，颈挺直。

双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

收腹、立腰、提臀。

两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。

女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。

脚跟并拢，脚尖分开呈v字型。

男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

站立时应保持面带微笑。

二、二、仪态礼仪仪态礼仪座姿座如“钟”1双腿垂直式2双腿斜放式3双脚内收式坐姿说明：

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

男士男士说明：

可将双腿分开略向前伸，说明：

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

收，脚尖向下。

女士女士说明：

入座前应先将裙角向前说明：

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

向回收，脚尖向下。

图21图2-247深坐深坐深坐深坐松松懈懈轻轻闲闲中坐中坐中坐中坐沉沉稳稳严严谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐谦谦虚虚恭恭敬敬警示：

警示：

严防严防“44”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”忌：

东歪西靠忌：

东歪西靠两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点（演练）（演练）（演练）（演练）仪态礼仪（仪态礼仪（4/44/4）走姿走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。

手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。

蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

上上车车下车52商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到眼眼到到：

要要有有目目光光的的交交流流，注注视视别别人人目目光光应应友友善善，采采用用平平视视，必必要要的的时时候候仰仰视视，与与人人目目光光交交流流时时间间3-5秒秒，其其他他时时间间看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中间间的的位位置置，注注视视对对方的时间是对方与你相处时间的方的时间是对方与你相处时间的1/3。

口口到到：

讲讲普普通通话话，热热情情正正确确称称呼呼，表表示示对对交交往往对对象象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

意意到到：

通通过过微微笑笑把把友友善善、热热情情表表现现出出来来，不不卑卑不不亢亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

53个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。

54bb微笑微笑微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义练习练习练习练习bb站姿站姿基本要点基本要点基本要点基本要点（演练）（演练）（演练）（演练）bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点注意点注意点注意点注意点bb女性形体女性形体如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态仪态礼仪仪态礼仪55体位手位脚位禁忌56忌：

身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸57接听电话基本观念接听电话基本观念电电话话扮扮演演内内外外联联系系工工作作的的第第一一线线角角色色，完完全全靠靠声声音音和和语语言言与与对对方方沟沟通通，客客户户满满意意是是否否常常靠这一线间。

靠这一线间。

以客为尊以客为