大众网管CTI培训PPT课件下载推荐.ppt

大众网管CTI培训PPT课件下载推荐.ppt

《大众网管CTI培训PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大众网管CTI培训PPT课件下载推荐.ppt（93页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

递递交交新新车车77：

后续后续工作工作和保和保持联持联系系预约预约跟踪回访跟踪回访准备准备工作工作质检质检/交车交车准备准备交车交车/结算结算接车接车/制单制单进行维修工作进行维修工作DSCRM/ERPDSCRM/ERPDSCRMDSCRMServiceprocessServiceprocessDSCRM=DSCRM=开源开源（Develop）（Develop）DSERP=DSERP=节流节流节流节流（Control）（Control）DSCRM系统定位系统定位概念概念DSCRM系统介绍系统介绍CRM系统系统l固化销售流程固化销售流程l销售过程管理销售过程管理l工作量化考核工作量化考核l市场精准营销市场精准营销l服务预约回访服务预约回访l客户关怀提醒客户关怀提醒l投诉建议处理投诉建议处理CTI系统系统l交互式语音应答交互式语音应答l自动排队分配自动排队分配l前台监控系统前台监控系统l电话录音系统电话录音系统l电话会议系统电话会议系统l电话报表系统电话报表系统l短信群发服务短信群发服务一汽大众一汽大众DSCRM管理系管理系统=+概念概念l交互式语音应答交互式语音应答l自动排队分配自动排队分配l前台监控系统前台监控系统l电话录音系统电话录音系统l电话会议系统电话会议系统l电话报表系统电话报表系统l短信群发服务短信群发服务CTI-计算机算机电话集成集成（ComputerTelephonyIntergration）可可视化、分化、分线路、多流程、并路、多流程、并发执行行l功能功能l特点特点可依照可依照顺序序轮转等方式等方式进行坐席分配行坐席分配可可查看坐席状看坐席状态，合理分配呼入来，合理分配呼入来电DSCTI功能介功能介绍可按分机可按分机设是否是否录音，并可音，并可检索回放索回放可支持三方或以上人可支持三方或以上人员进行行电话沟通沟通可可查询所有坐席的呼入呼出数据所有坐席的呼入呼出数据统计可通可通过短信基站和网关短信基站和网关进行短信行短信发送送概念概念DSCTI工作原理工作原理企业业务服务器企业业务服务器调用企业服务器数调用企业服务器数据支持据支持CTI数据平台数据平台CRM数据服务器数据服务器概念概念我家我家电话怎怎样才能支持多个人同才能支持多个人同时拨打打一个号一个号码能能进入展入展厅？

概念概念硬件硬件nCTI服务器介绍服务器介绍n服务器安装流程服务器安装流程n语音适配器介绍语音适配器介绍n适配器安装流程适配器安装流程n防雷接线盒介绍防雷接线盒介绍nCTI线路切换流程线路切换流程硬件硬件板卡板卡板卡板卡底板底板底板底板电电源源源源主板主板主板主板内存内存内存内存风风扇扇扇扇硬硬硬硬盘盘光光光光驱驱CPUCPU硬件硬件uu主板：

主板：

CPU=CPU=风风扇扇扇扇=内存内存内存内存主板主板主板主板电电源源源源主板跳主板跳主板跳主板跳线线USBUSB插口插口插口插口uu硬硬硬硬盘盘、光、光、光、光驱驱硬硬硬硬盘盘主从主从主从主从盘设盘设置和区分置和区分置和区分置和区分uu风风扇扇扇扇uu服服服服务务器整理器整理器整理器整理硬件硬件uu注意注意注意注意CPUCPU针针脚位置脚位置脚位置脚位置uu切勿切勿切勿切勿带电带电插拔硬件插拔硬件插拔硬件插拔硬件uu注意服注意服注意服注意服务务器需接地器需接地器需接地器需接地uu主从双硬主从双硬主从双硬主从双硬盘盘使用原使用原使用原使用原则则硬件硬件练习：

拆装服：

拆装服务器器20分分钟我家机器无法启我家机器无法启我家机器无法启我家机器无法启动动，开机没有反，开机没有反，开机没有反，开机没有反应应！

概念概念l电压不不稳l非法关机非法关机l主板放主板放电l跳跳线处理理硬件硬件练习：

主板放：

主板放电、跳、跳线15分分钟硬件硬件nCTI服务器介绍服务器介绍n服务器安装流程服务器安装流程n语音适配器介绍语音适配器介绍n适配器安装流程适配器安装流程n防雷接线盒介绍防雷接线盒介绍nCTI线路切换流程线路切换流程硬件硬件硬件硬件4321432111223344硬件硬件练习：

拆装板卡、模：

拆装板卡、模块15分分钟硬件硬件nCTI服务器介绍服务器介绍n服务器安装流程服务器安装流程n语音适配器介绍语音适配器介绍n适配器安装流程适配器安装流程n防雷接线盒介绍防雷接线盒介绍nCTI线路切换线路切换防雷接防雷接线盒盒硬件硬件新版避雷器新版避雷器新版避雷器新版避雷器旧版避雷器旧版避雷器旧版避雷器旧版避雷器uu避雷器使用要点避雷器使用要点避雷器使用要点避雷器使用要点输入：

入：

电信（网通）外信（网通）外线接入端接入端输出：

从出：

从输出端将出端将电信（网通）的外信（网通）的外线接入服接入服务器器避雷器要有避雷器要有严格接地格接地每个每个RJ11插座的插座的4条条线分分别接两接两对电话线，中，中间两两线为一路（一路（单数路，如第数路，如第1、3、5、7路），路），两两线之之间无极性。

无极性。

硬件硬件硬件硬件硬件硬件uu网网网网线线排列排列排列排列顺顺序序序序uu接接接接线线遵循原遵循原遵循原遵循原则则uu断断断断电电直直直直连连uu11拖拖拖拖44使用方法使用方法使用方法使用方法硬件硬件练习：

CTI切切换35分分钟n语音设备驱动安装语音设备驱动安装nCTI系统初始配置系统初始配置nCTI交换机参数配置交换机参数配置nIVR流程配置与修改流程配置与修改n交换机平台监视器交换机平台监视器设置置设置置语音设备驱动安装语音设备驱动安装1.安装CTI目录文件夹下的安装程序。

2.根据弹出的新硬件窗口提示提示安装板卡驱动。

112233445566998877设置置u板卡注册板卡注册注册：

注册：

RegSerialNo.exe查看：

看：

ShowLicense.exeuCTI服服务安装：

安装：

EcConsole.exe交交换机核心服机核心服务-eckernel.exeCTI服务服务-CtiServer.exeIVR引擎引擎-IVRservice.exe监控及日志服务监控及日志服务-lamserver.exe设置置练习：

CTI初始化初始化设置置15分分钟n语音设备驱动安装语音设备驱动安装nCTI系统初始配置系统初始配置nCTI交换机参数配置交换机参数配置nIVR流程配置与修改流程配置与修改n交换机平台监视器交换机平台监视器设置置设置置设置置uu交交换机配置管理程序机配置管理程序此密此密此密此密码码用来保用来保用来保用来保护护CTICTI数据数据数据数据库库初始密初始密初始密初始密码码默默默默认认空空空空可以更改此密可以更改此密可以更改此密可以更改此密码码设置置内外线比例内外线比例内外线比例内外线比例设置是否录音设置是否录音设置是否录音设置是否录音设置分机是否有来电显示设置分机是否有来电显示设置分机是否有来电显示设置分机是否有来电显示设置置分机号不能以分机号不能以分机号不能以分机号不能以00开头开头开头开头设置置设置置语音提示：

欢迎词存放路径语音提示：

欢迎词存放路径监控录音：

电话录音存放路径监控录音：

电话录音存放路径设置置设置置设置置设置置设置置设置置设置置设置置练习：

设设置置置置总总机模式的机模式的机模式的机模式的电话电话：

外：

外线线44条条条条（61916000（61916000、6291600162916001、6291600262916002、6291600362916003），分机），分机），分机），分机1010部（部（部（部（800810800810（804804除外）除外）除外）除外）要求：

要求：

11、分机、分机、分机、分机808808不不不不录录音，其他都音，其他都音，其他都音，其他都录录音；

音；

22、分机分、分机分、分机分、分机分组组：

800800总总机，机，机，机，801805801805销销售部，售部，售部，售部，806809806809服服服服务务部，部，部，部，810810客服部；

客服部；

33、要求、要求、要求、要求总总机、机、机、机、销销售、服售、服售、服售、服务务部部部部门门分机可以分机可以分机可以分机可以*77截听。

截听。

20分分钟设置置练习：

设设置直置直置直置直连连模式的模式的模式的模式的电话电话：

外线线44条（条（条（条（6191600061916000、6291600162916001、6291600262916002、6291600362916003），分机），分机），分机），分机44部（分部（分部（分部（分别对应别对应801805801805（804804除外）除外）除外）除外）要求：

11、所有分机都、所有分机都、所有分机都、所有分机都录录音；

801802801802销销售部，售部，售部，售部，803805803805服服服服务务部；

部；

33、所有分机可以、所有分机可以、所有分机可以、所有分机可以*77截听。

20分分钟设置置设置置设置置出局号必须与虚拟网出局号相同出局号必须与虚拟网出局号相同出局号必须与虚拟网出局号相同出局号必须与虚拟网出局号相同设置置勾选绑定虚拟网勾选绑定虚拟网勾选绑定虚拟网勾选绑定虚拟网设置置勾选级联模式，填写上级交勾选级联模式，填写上级交勾选级联模式，填写上级交勾选级联模式，填写上级交换机出局号码换机出局号码换机出局号码换机出局号码设置置设置置添加未接入添加未接入添加未接入添加未接入CTICTI，但在虚，但在虚，但在虚，但在虚拟网内的所有分机拟网内的所有分机拟网内的所有分机拟网内的所有分机n语音设备驱动安装语音设备驱动安装nCTI系统初始配置系统初始配置nCTI交换机参数配置交换机参数配置nIVR流程配置与修改流程配置与修改n交换机平台监视器交换机平台监视器设置置uu流程流程流程流程设设置置置置IVRSetParam.exeIVRSetParam.exeuu流程更改流程更改流程更改流程更改FlowEditor.exeFlowEditor.exeD:

DS-CRMCTI系系统TRCTI4.0.0.1FlowEditor设置置设置置uu流程流程流程流程设设置置置置IVRSetParam.exeuu流程更改流程更改流程更改流程更改FlowEditor.exeFlowEditor.exeD:

DS-CRMCTI系系统TRCTI4.0.0.1FlowEditor11、工程文件名：

流程存放的路径、工程文件名：

流程存放的路径22、IVRIVR设备号：

与设备号：

与PBXPBX中中中中IVRIVR设置相同设置相同设置相同设置相同33、服务器、服务器、服务器、服务器IPIP地址：

默认即可地址：

默认即可44、服务器端口号：

、服务器端口号：

79007900