员工满意度案例分析PPT文件格式下载.ppt

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位。

第一小组二、企业人力资源管理情况二、企业人力资源管理情况

（二）岗位人员构成

（二）岗位人员构成

（1）集团公司机关）集团公司机关200人。

人。

（2）技术管理人员）技术管理人员1800余人（其中，有中余人（其中，有中高级职称人员高级职称人员300余人），工人余人），工人400余人。

拥有余人。

拥有一支全市同行业层次、数量最强的专业技术人员一支全市同行业层次、数量最强的专业技术人员队伍。

队伍。

（3）中层干部）中层干部300余人，其余为普通管理岗余人，其余为普通管理岗位人员。

待岗、工伤、病保人员近位人员。

待岗、工伤、病保人员近200人，内退人，内退（女（女50，男，男55）人员）人员600余人。

余人。

第一小组三、企业的薪酬制度以及激励机制三、企业的薪酬制度以及激励机制集团总部管理人员：

岗位工资集团总部管理人员：

岗位工资+奖金奖金项目管理人员：

岗位工资项目管理人员：

岗位工资+奖金奖金+超额利润分成超额利润分成待岗、工伤、病保人员：

待岗、工伤、病保人员：

市最低工资市最低工资内退：

内退：

内退时间节点岗位工资内退时间节点岗位工资第一小组三、企业的薪酬制度以及激励机制三、企业的薪酬制度以及激励机制岗位工资按行政职务、职称分级岗位工资按行政职务、职称分级奖金：

工资与奖金比为奖金：

工资与奖金比为3.3:

6.7超额利润分成：

项目结算完成后才能发放，结算超额利润分成：

项目结算完成后才能发放，结算周期周期25年，甚至更长。

年，甚至更长。

福利：

五险一金按实数足额缴纳，取暖费、防暑福利：

五险一金按实数足额缴纳，取暖费、防暑降温费参照公务员发放，过节有几百元的过节费。

降温费参照公务员发放，过节有几百元的过节费。

据说，每年年底，董事长都会对中层干部塞红包，据说，每年年底，董事长都会对中层干部塞红包，具体数目没有人说的清楚。

具体数目没有人说的清楚。

第一小组四、企业存在的其他问题和不良现象。

四、企业存在的其他问题和不良现象。

（一）项目结算周期长，如果成员离开项目

（一）项目结算周期长，如果成员离开项目部，分成通常拿不到，或者拿到很少。

因此，项部，分成通常拿不到，或者拿到很少。

因此，项目成员较固定，内部调动不足目成员较固定，内部调动不足5%。

（二）经营能力强的项目部，任务一般能连

（二）经营能力强的项目部，任务一般能连续，员工待遇好；

差项目没有后续项目，奖金停续，员工待遇好；

差项目没有后续项目，奖金停发，集团给予发，集团给予1-2年的寻找项目时间，这期间，年的寻找项目时间，这期间，有部分人员辞职，再接不到项目，集团解散项目，有部分人员辞职，再接不到项目，集团解散项目，普通人员内部安置，经理行政职务不变，等待集普通人员内部安置，经理行政职务不变，等待集团安排新的项目。

即便是结算审计发现项目部亏团安排新的项目。

即便是结算审计发现项目部亏损，项目经理也不会被免职，顶多是正职降为副损，项目经理也不会被免职，顶多是正职降为副职。

职。

（三）（三）2005至今，至今，60多名工作多名工作10年左右的年左右的具备中高级职称的普通管理人员，辞职到待遇较具备中高级职称的普通管理人员，辞职到待遇较高的私营民营企业。

高的私营民营企业。

（四）（四）2010年集团普调年集团普调20%工资，使工资工资，使工资奖金比达到奖金比达到4.5:

5.5，但公积金仍未上调。

针对，但公积金仍未上调。

针对中高级专业技术人员流失严重情况，对近中高级专业技术人员流失严重情况，对近600名名具有中高初级职称的人员增加技术补贴，补贴额具有中高初级职称的人员增加技术补贴，补贴额度与市场同行企业相比处于中游，广大技术人员度与市场同行企业相比处于中游，广大技术人员仍然不满，个别普通技术人员甚至把证件注册到仍然不满，个别普通技术人员甚至把证件注册到外单位，以获得更高的物质补贴，对此，集团除外单位，以获得更高的物质补贴，对此，集团除了劝其拿回，也无计可施，因为合同没有对此进了劝其拿回，也无计可施，因为合同没有对此进行规定。

行规定。

（五）大多数员工拿着比上年多了（五）大多数员工拿着比上年多了20%的薪的薪酬，一时也非常兴奋，但是看着不断上涨的物价，酬，一时也非常兴奋，但是看着不断上涨的物价，想想以后不知何年何月才能再次上调的薪酬，心想想以后不知何年何月才能再次上调的薪酬，心底一声叹息，心头一丝惆怅，尤其是工作十几年底一声叹息，心头一丝惆怅，尤其是工作十几年的老职工，面对和自己同样待遇的年轻人，工作的老职工，面对和自己同样待遇的年轻人，工作中显的更加怠倦，盼着早日退休。

面对集团一次中显的更加怠倦，盼着早日退休。

面对集团一次次声称激励员工积极性的各种政策，员工的感觉次声称激励员工积极性的各种政策，员工的感觉是一次次的被忽悠。

是一次次的被忽悠。

（六）甚至有项目骨干员工，以病假、事假（六）甚至有项目骨干员工，以病假、事假等借口，长期不上班，自动下岗，待岗期间在外等借口，长期不上班，自动下岗，待岗期间在外单位单位“上班上班”，公司安排其上岗，他竟然提出，公司安排其上岗，他竟然提出“自己干项目自己干项目”，否则不上岗，待岗人员中，不乏，否则不上岗，待岗人员中，不乏这样的高级这样的高级“人才人才”。

面对中高级人才的流失，以及老员工的职业面对中高级人才的流失，以及老员工的职业倦怠，还有倦怠，还有“刺头刺头”、“能人能人”的的“和领导对着和领导对着干干”，让领导一筹莫展，心里也非常纳闷，这么，让领导一筹莫展，心里也非常纳闷，这么高的工资了，为什么员工还是不满意？

高的工资了，为什么员工还是不满意？

第一小组案例分析（问题及对策）案例分析（问题及对策）分析综述分析综述1员工报酬员工报酬2晋升与淘汰机制晋升与淘汰机制3组织支持和员工归属感组织支持和员工归属感4同事关系同事关系5人尽其才，能岗匹配人尽其才，能岗匹配6第一小组案例分析案例分析工作满意度是指员工对本职工作各个方面的工作满意度是指员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。

工作满意与否取决于员工的积极或消极的感情。

工作满意与否取决于员工的期望与实际结果的比较。

员工工作满意水平高，期望与实际结果的比较。

员工工作满意水平高，对工作就可能持积极的态度，对工作不满意的人，对工作就可能持积极的态度，对工作不满意的人，就可能对工作持消极态度。

就可能对工作持消极态度。

美国斯蒂芬美国斯蒂芬-P-罗宾斯教授认为：

罗宾斯教授认为：

“决定工决定工作满意度的重要因素是具有心理挑战性的工作、作满意度的重要因素是具有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境和融洽的同事关公平的报酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系系”以及以及“人格与工作的匹配人格与工作的匹配”。

具体到这个案。

具体到这个案例，我们发现，该公司在员工满意度方面存在诸例，我们发现，该公司在员工满意度方面存在诸多问题。

多问题。

第一小组一、员工报酬方面（问题）一、员工报酬方面（问题）公平的报酬对工作满意度的影响来自于组织公平的报酬对工作满意度的影响来自于组织的分配制度和晋升政策是否公正、明确，同时也的分配制度和晋升政策是否公正、明确，同时也与员工的期望值有关，而组织的分配制度与晋升与员工的期望值有关，而组织的分配制度与晋升政策则依赖于组织的绩效评估体系的建立。

政策则依赖于组织的绩效评估体系的建立。

第一小组一、员工报酬方面一、员工报酬方面（问题）（问题）1、如案例所示，该公司的绩效评价主要集、如案例所示，该公司的绩效评价主要集中在对项目部业绩方面，对于项目部内部人员的中在对项目部业绩方面，对于项目部内部人员的考核则相对欠缺，很难真正做到奖惩合理。

考核则相对欠缺，很难真正做到奖惩合理。

第一小组一、员工报酬方面一、员工报酬方面（问题）（问题）2、如案例所述，集团公司负责对于项目的、如案例所述，集团公司负责对于项目的分配，项目部每年与集团公司签订经济承包合同。

分配，项目部每年与集团公司签订经济承包合同。

在这种管理体制下，集团公司对于项目的分配合在这种管理体制下，集团公司对于项目的分配合理与否，直接影响到项目部的工作业绩，也影响理与否，直接影响到项目部的工作业绩，也影响到其所属成员的工作报酬。

但集团公司却单纯以到其所属成员的工作报酬。

但集团公司却单纯以经济效益好坏来考核项目部业绩，未考虑项目差经济效益好坏来考核项目部业绩，未考虑项目差异的影响。

异的影响。

第一小组一、员工报酬方面（问题）一、员工报酬方面（问题）3、我们看到，该公司项目结算周期很长，、我们看到，该公司项目结算周期很长，一般为一般为25年。

而员工报酬中属于超额利润分配年。

而员工报酬中属于超额利润分配的部分需结算完成后才能发放，兑现周期较长。

的部分需结算完成后才能发放，兑现周期较长。

这种结算方式可能会在一定程度上影响员工工作这种结算方式可能会在一定程度上影响员工工作积极性，特别是当员工预期该项目盈利状况不佳积极性，特别是当员工预期该项目盈利状况不佳时，更会使项目人员感觉没有希望。

时，更会使项目人员感觉没有希望。

第一小组一、员工报酬方面（问题）一、员工报酬方面（问题）4、最近几年，该公司具备中高级职称具有、最近几年，该公司具备中高级职称具有较长工作经验的的普通管理人员，辞职到待遇较较长工作经验的的普通管理人员，辞职到待遇较高的私营民营企业。

从中可以看出，与私营、民高的私营民营企业。

从中可以看出，与私营、民营企业相比，公司对于具有一定工作经验、中高营企业相比，公司对于具有一定工作经验、中高级职称的普通管理人员提供的薪酬待遇可能不具级职称的普通管理人员提供的薪