医院科室岗位管理PPT推荐.ppt

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目标具有导向和激励作用。

医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能目标设置的原则（目标设置的原则（SMART）SMART）目标必须是具体的（目标必须是具体的（SpecificSpecific）目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的（MeasurableMeasurable）目标必须是可以达到的（目标必须是可以达到的（AttainableAttainable）目标必须和其他目标具有相关性（目标必须和其他目标具有相关性（RelevantRelevant）目标必须具有明确的截止期限（目标必须具有明确的截止期限（Time-basedTime-based）医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能目标SMART练习目目标标缺少要素缺少要素2012年要努力提高医疗质量，保障医疗安全年要努力提高医疗质量，保障医疗安全2012年医疗差错率为年医疗差错率为0参加培训参加培训10次次2012年提高临床路径入径率年提高临床路径入径率2012年患者满意率要达到年患者满意率要达到95%医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能岗位工作计划岗位工作计划q工作内容：

做什么工作内容：

做什么任务。

任务。

q工作方法：

怎么做工作方法：

怎么做采取措施、策略采取措施、策略q工作进度：

什么时间做工作进度：

什么时间做完成期限完成期限q工作结果：

做到什么程度工作结果：

做到什么程度工作目标工作目标医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能岗位职责的确立岗位职责的确立q岗位职责规定应该清晰岗位职责规定应该清晰q岗位职责应该具体岗位职责应该具体q岗位职责随任务而调整岗位职责随任务而调整q岗位职责应有岗位间的衔接岗位职责应有岗位间的衔接q岗位职责分清主次岗位职责分清主次医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能岗位工作指导书岗位工作指导书q岗位工作指导书的作用岗位工作指导书的作用q岗位工作指导书的制定与整理岗位工作指导书的制定与整理q岗位工作指导书的实施与管理岗位工作指导书的实施与管理医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能岗位培训岗位培训岗位培训的内容岗位培训的内容岗位培训的方法岗位培训的方法岗位培训计划岗位培训计划岗位岗位培训培训就是根据岗位要求所应具备的知识、就是根据岗位要求所应具备的知识、技能技能而为在岗员而为在岗员工安排的培训活动。

其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度工安排的培训活动。

其目的是提高在岗员工的业务知识，服务态度和专业技能。

和专业技能。

医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能岗位绩效考核岗位绩效考核q岗位绩效计划岗位绩效计划q岗位绩效考核岗位绩效考核q岗位岗位绩效结果应用绩效结果应用q岗位绩效沟通岗位绩效沟通医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能二二科室工作流程管理与优化科室工作流程管理与优化医院工作流程管理医院工作流程管理医疗工作流程管理，就是在弄清医疗医疗工作流程管理，就是在弄清医疗活动的相关作业流程的基础上，找出活动的相关作业流程的基础上，找出这些医疗活动作业流程的相互连接和这些医疗活动作业流程的相互连接和相互作用，并把这些作业流程进行系相互作用，并把这些作业流程进行系统的管理一种方法。

统的管理一种方法。

医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能医疗工作流程管理的作用使医院活动程序化使医院活动程序化使医院活动规范化使医院活动规范化有利于医院服务质量控制有利于医院服务质量控制医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能医院流程管理的现状医院流程管理处于自然发展状态医院流程管理处于自然发展状态医院流程管理主要以医疗为中心的管理医院流程管理主要以医疗为中心的管理医院流程管理处于粗放管理阶段医院流程管理处于粗放管理阶段医院流程管理尚有很多空白医院流程管理尚有很多空白医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能医院流程管理的分类按业务属性分为：

诊疗性流程和服务性流程按业务属性分为：

诊疗性流程和服务性流程按服务对象分为：

直接为患者服务的流程和为按服务对象分为：

直接为患者服务的流程和为内部服务的流程内部服务的流程按参与层次分为：

个人操作性流程和协同完成按参与层次分为：

个人操作性流程和协同完成性流程性流程医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能医院工作流程管理的步骤识别医院工作流程识别医院工作流程确定医院工作流程的顺序和衔接确定医院工作流程的顺序和衔接制定流程运作和控制的准则和方法制定流程运作和控制的准则和方法确保必要的资源和信息确保必要的资源和信息对医院工作流程实施控制对医院工作流程实施控制医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能门诊医疗服务流程门诊医疗服务流程急诊医疗服务流程急诊医疗服务流程住院医疗服务流程住院医疗服务流程医技服务流程医技服务流程生活服务流程生活服务流程医医院院服服务务流流程程医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能导医服务流程导医服务流程挂号服务流程挂号服务流程诊疗服务流程诊疗服务流程检查服务流程检查服务流程发药服务流程发药服务流程注射服务流程注射服务流程入院服务流程入院服务流程门门诊诊院院服服务务流流程程医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能患者入院接待流程患者入院接待流程医师诊疗服务流程医师诊疗服务流程手术流程手术流程危重病人抢救流程危重病人抢救流程护理流程护理流程三级医师查房流程三级医师查房流程住住院院服服务务流流程程医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能医疗服务流程的控制医疗服务流程的控制q医务人员自我控制医务人员自我控制q医务人员相互控制医务人员相互控制q医院专门部门控制医院专门部门控制医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能医院工作流程优化医院工作流程优化q医院工作流程优化，是以患者为中心，对关医院工作流程优化，是以患者为中心，对关键流程进行识别，找出最优的工作流程，以键流程进行识别，找出最优的工作流程，以提高患者和内部提高患者和内部相关部门的满意度。

相关部门的满意度。

医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能q识别医院服务流程的瓶颈识别医院服务流程的瓶颈q寻找服务流程优化的途径寻找服务流程优化的途径q运行优化流程运行优化流程医院服务流程优化医院服务流程优化q门诊服务流程优化门诊服务流程优化预约服务、预约服务、信息化建设、入院流程信息化建设、入院流程q住院服务流程优化住院服务流程优化临床路径、临床路径、急救流程急救流程q医技服务流程优化医技服务流程优化药房、功能药房、功能检查检查医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能三三医院中层干部领导力与执行力提升医院中层干部领导力与执行力提升导言导言医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能v中国医改已经进入攻坚阶段，医院管理改中国医改已经进入攻坚阶段，医院管理改革也迫在眉睫，作为医院中流砥柱的医院革也迫在眉睫，作为医院中流砥柱的医院中层干部，我们该怎么办？

中层干部，我们该怎么办？

v无论医改怎么发展，医院中层干部提高管无论医改怎么发展，医院中层干部提高管理技能，无论是配合医改，还是提高管理理技能，无论是配合医改，还是提高管理效率，都将起到重要的作用。

效率，都将起到重要的作用。

医院中层干部的困惑医院中层干部的困惑v业务工作忙业务工作忙v管理工作重管理工作重v医患关系紧张医患关系紧张v有的员工不好管有的员工不好管v角色冲突，无所适从角色冲突，无所适从解惑之道：

提高管理技能，解惑之道：

提高管理技能，讲究领导艺术。

讲究领导艺术。

医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能管理学是一门科学管理学是一门科学医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能v管理也是科学，而且是一个重要的社会科学。

管理也是科学，而且是一个重要的社会科学。

v科学技术和科学管理是推动社会发展的两个车科学技术和科学管理是推动社会发展的两个车轮，在医院，医疗技术和医院管理是推动医院轮，在医院，医疗技术和医院管理是推动医院发展两个不可缺少的车轮。

发展两个不可缺少的车轮。

一医院中层领导力提升医院中层领导力提升医院中层干部大多来自于技术岗位，医院中层干部大多来自于技术岗位，是技术方面的权威或骨干。

那么，是技术方面的权威或骨干。

那么，医院中层干部的管理角色有哪些呢医院中层干部的管理角色有哪些呢？

医院中层干部的管理角色：

管理者、医院中层干部的管理角色：

管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、合作伙伴合作伙伴医院中层干部的角色定位医院中层干部的角色定位医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能医院中层干部思维医院中层干部思维突破思维障碍突破思维障碍习惯性思维习惯性思维局限性思考局限性思考感性思维感性思维墨守成规墨守成规归罪于外归罪于外医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能医院中层干部的影响力医院中层干部的影响力传传统统因因素素职职位位因因素素资资历历因因素素感感情情因因素素知知识识因因素素才才能能因因素素品品格格因因素素服服从从敬敬畏畏敬敬重重敬敬爱爱敬敬佩佩信信赖赖亲亲近近权利性影响力权利性影响力非权利性影响力非权利性影响力非强制性影响力非强制性影响力强制性影响力强制性影响力处理好工作与人的关系处理好工作与人的关系正确运用专制与民主的方法正确运用专制与民主的方法根据下属情景管理根据下属情景管理制度化管理与人性化管理制度化管理与人性化管理医院中层干部的管理艺术医院中层干部的管理艺术医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能员工管理员工管理q认识员工认识员工q员工激励员工激励q培育员工精神培育员工精神医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能认识员工认识员工q经济人经济人q社会人社会人q自我实现人自我实现人q复杂人复杂人医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能员工激励员工激励q员工行为产生模式员工行为产生模式q了解员工需要了解员工需要q物资与精神激励物资与精神激励q重视员工挫折反应重视员工挫折反应医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能团队建设团队建设q团队领导的作用团队领导的作用q团队凝聚力团队凝聚力q团队合作团队合作q团队沟通团队沟通q团队冲突的处理团队冲突的处理医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能员工精神培育员工精神培育敬业：

热爱本职工作，尽心尽职执业敬业：

热爱本职工作，尽心尽职执业责任：

履行职位职能，不找任何借口责任：

履行职位职能，不找任何借口服从：

遵守组织纪律，坚决执行指令服从：

遵守组织纪律，坚决执行指令进取：

自信乐观主动，挑战工作压力进取：

自信乐观主动，挑战工作压力合作：

发扬团队精神，协作共同进步合作：

发扬团队精神，协作共同进步忠诚：

忠诚自己医院，维护医院利益忠诚：

忠诚自己医院，维护医院利益创新：

敢于打破常规，习惯创造革新创新：

敢于打破常规，习惯创造革新高效：

提高工作绩效，争取最大效益高效：

提高工作绩效，争取最大效益医院中层干部管理技能医院中层干部管理技能二医院科室执行力提升医院科室执行力提升执行、执行能力、执行力执行、执行能力、执行力执行是完成任务的过程；

执行是完成任务的过程；

执行能力是完成任务的技能；

执行力完成任务的程度。

医院科室执行力医院科室执行力医院执行力医院执行力医院执行力，是指医院的组织系统贯彻医医院执行力，是指医院的组织系统贯彻医院的发展战略，完成预定目标任务的程度。

院的发展战略，完成预定目标任务的程度。

医院执行力，包括院级执行力