商务礼仪培训(精美)PPT资料.pptx

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剔须修面（每日必须），保持清洁。

8第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）1.职业女性着装合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整服装颜色以深、浅、素色为宜。

穿到膝盖左右长的裙子可以表现出女士干净、利落和优雅的感觉。

衬衣下摆掖入西装裤或西装裙内。

穿裙子应当穿接近肤色的丝袜（忌光脚、三截腿、或丝袜有网眼）鞋以高跟、半高跟与着装色彩一致或相近的皮鞋。

服装着装要求9第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）1.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。

每种不多于两件（如耳环、手镯），总数不超过三件。

多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。

如十字架形的挂件，在国际交往中不宜配戴。

符合身份以少为佳同质同色符合习俗10第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）2.职业男性着装西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。

注意事注意事项全身穿着限制在三种颜色之内。

鞋子、皮带、公文包一个颜色。

忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。

白衬衣是男士永远的时装n合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；

n衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；

n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。

以保护西服的清洁；

n衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。

11第二章职业形象2.2仪表（衣着打扮）2.职业男性着装鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节n正式西服不应配休闲鞋；

n黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；

n浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；

n正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；

n穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；

n最好选择长及小腿肚的中长袜。

12第二章职业形象2.3仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言13第二章职业形象2.3仪态（举止神态）端正的站：

站如松n挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；

n女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；

n男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

14第二章职业形象2.3仪态（举止神态）稳重的坐：

坐如钟n不满坐是谦恭；

n女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；

n男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；

n翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；

n切忌不要翘二郎腿、抖腿。

15第二章职业形象2.3仪态（举止神态）优雅的走：

行如风n男士要稳定、矫健；

女士要轻盈、优雅；

n两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；

n步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；

n两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；

n身体应当保持正直，不要过分摇摆。

走路的姿势最能体现一个人是否有信心16第二章职业形象2.3仪态（举止神态）专注的目光：

尊重n在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；

n正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；

n道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。

眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果17第二章职业形象2.3仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：

亲切n真诚微笑，不做作；

n职业微笑：

露上面六颗牙齿。

微笑，女性最重要、最美丽的妆容；

微笑，是男士良好修养的最佳体现。

0303社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪19第三章社交礼仪3.1语言沟通1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始20第三章社交礼仪3.1语言沟通2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次活动日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您21第三章社交礼仪3.1语言沟通3.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃22第三章社交礼仪3.2电话礼仪1.接电话n三声内接听，因故未及时接听说抱歉；

n应先问候，然后自报家门；

a、接听外部电话时：

“您好，XX公司！

”b、接听内部电话时：

“您好，XX部！

”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

n声音适中、愉快、亲切；

n微笑接听电话，你的微笑对方听得见；

23第三章社交礼仪3.2电话礼仪2.代接电话n被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；

n“请问您是找吗？

他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？

”或“请您稍后再来电话好吗？

”n切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；

永远不要对打来的电话说：

“我不知道！

”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。

24第三章社交礼仪3.2电话礼仪3.拨打电话内容您好！

请问您是吗？

我是58同城的xx2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？

4问候对方问候对方自报家门自报家门必备用语必备用语打搅您了，非常感谢您使用58同城！

5告别用语告别用语1所为何事所为何事25第三章社交礼仪3.3餐宴礼仪1.桌次排列桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排12345门五桌123456门六桌123456门7七桌n远离门或居中为主桌，n其余桌次的高低以离主桌的远近而定：

近者为高，远者为低；

平行者以右桌为高，左桌为低。

26第三章社交礼仪3.3餐宴礼仪2.座次排列1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：

面门为上；

居中为上；

以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。

注：

主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。

0404商务礼仪见面礼仪位置礼仪28第四章商务礼仪4.1见面礼仪1.介绍将“卑者”先介绍给“尊者n应先把下级介绍给上级；

n应先把晚辈介绍给长辈；

n应先把男士介绍给女士；

n应先把主人介绍给客人；

当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；

n双目应该注视对方；

n介绍完毕，握手问好。

29第四章商务礼仪4.1见面礼仪2.握手n尊者为先：

上级在先、长者在先、女性在先。

n客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

n客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

n不能伸出左手与人相握。

n与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。

n男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士可以例外。

30第四章商务礼仪4.1见面礼仪3.名片n名片的递交顺序：

由尊而卑，由近而远；

n递出：

文字向着对方，双手拿出。

n接受：

双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。

n同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

n名片的收存：

衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。

n名片不宜涂改（如手机换号）。

n不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。

31第四章商务礼仪4.2位置礼仪1.同行礼仪n二人同行：

右为尊，安全为尊；

n三人同行时：

中为尊；

n四人同行时：

分两排，前排为尊；

n引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

n引路手势如右图。

32第四章商务礼仪4.2位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪n上楼梯时，尊者先上；

下楼梯时，卑者先下。

n男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。

n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。

如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。

n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。

n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。

进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。

ThankYou对于商务礼仪随时都会碰到，请大家注意自己的言行，做个有素质体面的职场人！