会见和面试PPT文件格式下载.ppt

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我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。

我觉得那有些无聊。

我很高兴你提到仪表。

我想你给客户造成了一个不合规范的印象。

一个技术服务人员看上去应当是精明的。

你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。

5安徽财经大学工商管理学院戴强袁袁袁袁：

公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。

我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。

而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。

然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。

好，让我们再谈谈另一件事。

在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。

你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。

那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。

出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?

郭：

但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?

我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。

n根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：

该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?

如果你安排这次面谈，将如何进行?

应作什么准备?

如何实施面谈?

采取什么策略?

6安徽财经大学工商管理学院戴强一、面谈的目的一、面谈的目的n信息的传播n寻求信念或行为的改变n解决问题和寻找对策n探求与发现新信息n艾丽丝漫游奇境记中有这样一段对话：

“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?

”艾丽丝问。

“这完全取决于你要到哪里去。

”卡特说。

“我根本就不在乎到哪里去。

”艾丽丝说。

“那你走哪条路都无所谓。

7安徽财经大学工商管理学院戴强二、面谈的主体二、面谈的主体n从本质上讲面谈是一个交流信息的过程，由两个或两个以上个体参加。

nn面试者面试者面试者面试者（会见通常会由参加会见人中的一个人组织，控制并实施，他在整个过程中处于主动地位，我们将执行此项职责的个体称为面试者。

）nn受试者受试者受试者受试者（会见的另一方在总体上处于被动地位，被称为受试者。

）8安徽财经大学工商管理学院戴强三、面谈的种类三、面谈的种类n1.招聘面试n2.绩效反馈面谈n3.获取信息面谈n4.传递信息面谈n5.解决问题面谈9安徽财经大学工商管理学院戴强四、面谈的过程四、面谈的过程n会见过程包括三个阶段：

准备阶段、实施阶段和总结阶段。

n

（一）准备阶段

（一）准备阶段q大量的统计数据表明，有效的会见时间一般在30分钟左右。

时间的约束要求面试者必须事先做好准备工作，以达到会见的目的。

会见前通常会考虑以下几个问题：

n1.预先需要受试者准备什么？

n2.需要收集哪些信息？

n3.谁是合适的受试者？

其个性习惯如何？

n4.会见中要提出什么问题？

以及如何提出这些问题？

n5.安排何时会见？

n6.在哪里会见？

10安徽财经大学工商管理学院戴强1.设计好的问题以鼓励信息共享设计好的问题以鼓励信息共享

（1）开放式问题）开放式问题“你的工作干得怎样”“新的规章对部门士气影响怎样”适用场合：

适用场合：

了解被访者优先考虑的事情让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样11安徽财经大学工商管理学院戴强

（2）封闭式问题）封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合：

节省时间、精力和金钱维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说话避免被访者泛泛而谈12安徽财经大学工商管理学院戴强（3）中性问题与引导问题）中性问题与引导问题“你对这个问题怎么看”“你同意我刚才的观点，对吗”（4）引诱性问题）引诱性问题（5）追踪性问题）追踪性问题13安徽财经大学工商管理学院戴强2.安排面谈结构安排面谈结构n漏斗型：

从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?

这些规章公平吗?

这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何?

n倒漏斗型：

从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?

对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样?

14安徽财经大学工商管理学院戴强3.安排好环境以增进关系安排好环境以增进关系4.预期问题并准备回答预期问题并准备回答面谈准备：

“为什么（Why）”“谁（Who）”、“何时（When）”“何地（Where）”“什么（What）”“怎样谈（How）”15安徽财经大学工商管理学院戴强面谈准备的问题清单面谈准备的问题清单为什么为什么（Why）

（1）面谈的主要类型是什么?

（2）究竟希望实现什么?

（3）你寻求或传递信息吗?

如果是，那么是什么类型的信息?

（4）该面谈寻求信念和行为的转变吗?

（5）要解决问题的性质是什么?

与谁面谈与谁面谈（Who）

（1）他们最可能的反应/弱点是什么?

（2）他们有能力进行你所需要的讨论吗?

何时何地何时何地（WhenWhere）

（1）面谈在何地进行?

在你办公室还是他们办公室?

还是其他地方?

（2）它可能被打断吗?

（3）在一天的什么时间进行?

（4）面谈前可能发生什么?

（5）你在这件事中处于什么位置?

（6）需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?

16安徽财经大学工商管理学院戴强谈什么谈什么（What）

（1）确定需要包括的主题和提问

（2）被问问题的类型怎样谈怎样谈（How）

（1）如何能实现你的目标?

（2）你应如何表现?

（3）以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?

（4）你必须小心处理、多听少说吗?

（5）先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题?

（6）你准备如何准备桌椅?

（7）如何避免被打扰?

17安徽财经大学工商管理学院戴强n研究表明大部分办公室可以分为两个区域：

压力区域和半社会化区域。

nn压力区域：

压力区域：

是指办公桌周围的那片区域，其特点是办公室的主人坐在办公桌的后面，而这张桌子可能就会在交谈双方之间形成一道自然的和“心理”上的屏障，因此这一区域适合于正式会见；

nn半社会化区域：

半社会化区域：

稍远离办公桌的区域，如果是较大的办公室，其中可能还会有舒适的沙发和茶几）同时心理学研究表明，双方座位成直角要比面对面的交谈自然六倍；

肩并肩的交谈要自然两倍。

18安徽财经大学工商管理学院戴强

（二）实施阶段

（二）实施阶段1.面谈的开始面谈的开始讨讨论论：

你是一位正在就读的大学生，正参加一门课程的学习。

你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。

那么你打算如何开始这次面谈?

一是尽量开诚布公二是尽量以“建立和睦的关系”开始19安徽财经大学工商管理学院戴强引子引子建立和维持一种支持交流的氛围建立和维持一种支持交流的氛围访谈者：

感谢你今天花点时间和我谈谈。

访谈者：

被访者：

噢，这一点不成问题。

我能帮你做什么吗被访者：

我能帮你做什么吗?

访访谈谈者者：

我我想想知知道道你你能能否否对对我我讲讲点点有有关关上上星星期期在在办办公公室室发发生生的的那那件件事。

首先，你知道它是怎样开始的吗事。

首先，你知道它是怎样开始的吗?

不知道。

当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。

我明白。

你没有听到他们在动手前的谈话吗访谈者：

你没有听到他们在动手前的谈话吗?

我没听到。

照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。

你没有留意吗访谈者：

你没有留意吗?

我怎么知道他们会要打架。

是的，你真的没有预料到这种情况。

然而，或许你能向我访谈者：

然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。

描述一下打斗之后发生了什么。

20安徽财经大学工商管理学院戴强确定说话的语气和面谈气氛引子部分应当包含对整个面谈的定位：

（1）面谈的目的；

（2）他或她将怎样有助于达到那个目的；

（3）将怎样利用面谈中获得的信息。

21安徽财经大学工商管理学院戴强2.面谈主体内容的组织面谈主体内容的组织提问类型提问类型n封闭式提问（你从事某某工作多少年了？

）n是非式问题（明天你能来加班吗？

）n引导式提问（你不认为近年来他工作特别忙吗？

）n开放式提问（你对这个问题怎么看？

）n提示性提问（最好从你到销售部谈起）n重复性提问（根据你的说法，你是支持这种观点的吧？

）n探究式提问（你认为这些原因中哪个是最重要的？

）n假设式提问（假设你发现一个下属酗酒并影响工作，你将怎么做？

）22安徽财经大学工商管理学院戴强面谈指南：

n非结构化n一般结构化n高度结构化23安徽财经大学工商管理学院戴强半结构化的24安徽财经大学工商管理学院戴强案例：

精彩的提问n亚伯拉罕林肯接手的第一个案子，是一名叫盖瑞森的年轻人被指控在1837年8月9日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍，目击证人是苏维恩。

作为盖瑞森的辩护律师，林肯在法庭上一言不发，直到默默听完目击证人的证词，待到法庭已渐渐平静下来时，林肯这才缓缓开始提问：

q林肯：

“在看到抢击之前你与克拉伍曾在一起吗？

”u证人：

“是的。

”q林肯：

“你站得非常靠近他们吗?

“不，约有20m远。

”q林肯稍微沉默了一会，继续问道：

“不是10m吗?

”u证人犹豫了一下，又接着说：

“不，有20m或更远。

“在宽闸的草地上?

”证人：

“不，在林子里。

“什么林子?

“榛木林。

“在8月里，棒木林的叶子很密实吧？

”25安徽财经大学工商管理学院戴强q林肯：

“你认为这把手枪就是凶手当时用的那把吗？

“看起来很像。

“你能看到被告开枪射击，那么能看到枪管的情形吗?

“这距离布道会的场地有多远，”证人：

“750m。

“灯光在哪儿?

“在牧师的讲台上。

“有750m远吗?

我已经回答你两遍了。

“你是否看到克拉伍或者盖瑞森所在之处有烛光？

“没有，要烛光干吗？

“那么，你怎么看到的这起枪击事件呢?

“借着月光呀！

“你在22：

00看到枪击；

在榛木林里；

离灯光750m远；

你看到了手枪枪管；

看到那人开枪；

你距离他有20m远；

你看到的这一切都是借着月光，离营地的灯光几乎一里之外看到这些事情？

“是的，我之前都告诉你了。

”26安徽财经大学工商管理学院戴强n听完了证人说的最后