五星级酒店员工礼仪培训PPT文件格式下载.ppt

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指人的外观、外貌；

重点是指人的容貌。

仪容：

仪表：

一个人的外表，总体形象的总称。

仪态：

举止姿态与风度仪态：

举止姿态与风度Page8仪容仪表美的含义仪容仪表美的含义一、自然美一、自然美二、修饰美二、修饰美三、内在美三、内在美Page9仪容仪表美的整体要求仪容仪表美的整体要求nn职业制服职业制服职业制服职业制服nn仪容规范仪容规范仪容规范仪容规范nn精神饱满精神饱满精神饱满精神饱满Page10女士要求女士要求Page11男士要求男士要求Page12仪容仪表仪容仪表头发头发三勤：

理发洗发整理三无：

颜色饰品杂物三不过：

眉耳衣领Page13仪容仪表仪容仪表头发头发Page14仪容仪表仪容仪表面部面部保持面部清洁特别是眼耳鼻嘴卫生nn牙齿整齐洁白牙齿整齐洁白nn上班前不吃重味食品；

上班前不吃重味食品；

nn保持无异味保持无异味无杂物；

无杂物；

nn上班（岗）前不喝酒；

上班（岗）前不喝酒；

nn在岗期间不吸烟；

在岗期间不吸烟；

Page15仪容仪表仪容仪表饰品饰品适当修饰：

男士：

胡须和鼻毛男士：

胡须和鼻毛女士：

着淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品女士：

着淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品Page16仪容仪表仪容仪表手手要随时保持手、手臂和指甲干净卫生要随时保持手、手臂和指甲干净卫生三勤：

检查、清洗、修饰三勤：

检查、清洗、修饰三不：

颜色、点缀、留长三不：

颜色、点缀、留长Page17仪容仪表仪容仪表手手微笑3Page19今天你微笑了吗？

今天你微笑了吗？

Page20如何练习微笑？

如何练习微笑？

像空姐一样微笑像空姐一样微笑1.1.说说“”2.2.让嘴的两端朝后缩让嘴的两端朝后缩3.3.微张双唇微张双唇4.4.轻轻浅笑轻轻浅笑5.5.减弱减弱“”的程度的程度仪态4Page22站姿站姿Page23站姿站姿Page24站姿站姿指引手势5Page26指引手势指引手势11、在表示、在表示“请进请进”“”“请请”“”“这边走这边走”时；

时；

22、基本要领：

五指并拢，手掌自然伸直；

、基本要领：

手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。

电话礼仪6Page28接听电话的基本程序：

nn电话铃响三声之内接起电话电话铃响三声之内接起电话nn问候对方问候对方nn报本部门名称和自己姓名报本部门名称和自己姓名nn提供服务提供服务nn认真倾听对方的事由，逐条记下，并复述或回答对方认真倾听对方的事由，逐条记下，并复述或回答对方nn感谢对方的来电，待对方挂断电话后才挂电话感谢对方的来电，待对方挂断电话后才挂电话点头礼7Page30点头礼点头礼在以下情况下宜用点头礼：

p迎接客人时；

p送客人出门时；

p与客人交错而过时；

p对客人表示感谢时。

（注：

同事之间应该经常保持点头礼）改变工作环境，不如改变工作心态！