001技术部新人入职培训PPT资料.ppt
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6月15日前，各分公司参训人员分别完成各分公司的内部培训。
总部提供指导与第二轮的考核。
后期，总部将根据考核情况进行针对性的全国巡讲版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P7课程安排序号课程名称课程内容时长时间安排讲师1破冰0.5H周一上午吴自超2入职指导及顾问素养公司简介、事业部简介、职责、能力模型2H吴自超3技术支持工作手册常用工作流程及规范1H吴自超5掌务通分角色实战演练掌务通产品知识、业代与管理人员的角色模拟4H下午曾海霞6经销商版产品培训经销商版产品知识及操作指导4H周二上午王垚鑫7掌务通产品操作指导掌务通手持设备及后台操作指导4H下午王垚鑫8售前培训售前流程及注意事项，产品价值、竞争优势分析、售前常见问题及话术，界面工具使用2H周三上午吴朝立9实施方法论实施方法论、实施常用流程、各节点把控、风险防范及注意事项2H下午杨开尤10实施实训1开通帐套、岗位权限分配、帐号开通、资料整理导入4H周四上午杨开尤王垚鑫11实施实训2实际操作建虚拟帐套、权限分配，资料导入，使用4H下午12实施工具及常见问题模拟器、刷机流程、基本问题排查、FAQ2H周五上午陈国专13自习、答疑下午张仁森版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P8课程纪律全程参与手机静音举手示意版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P9目录培训课程介绍1部门职责4掌务通简介3公司简介2顾问素养5版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P10公司简介厦门雅迅网络股份有限公司于1998年在厦门成立的国有企业，注册资本为6800万元，由中国电子科技集团第三十研究所控股。
公司总部现有员工500余人，其中博士、硕士100余人，厦门市重点引进人才6人，在北京和厦门设有2个研发中心，研发人员总计300余人。
版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P11公司简介截止2011年8月，公司共申请国家专利228项，其中发明专利190项，是厦门知识产权示范企业、福建省知识产权优势企业和国家知识产权试点企业。
公司先后承担多项国家级、省市级科研、产业化专项，是厦门市唯一的“国家863计划成果产业化基地”。
版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P12公司简介为了让服务本地化，雅迅网络已经在全国各大城市设立了33个服务机构，确保客户的问题得以快速有效的解决。
2012年3月初，将在华东、华南、华北、西南、华中、海西设立六家一级分公司。
2012年底全国50家分公司的战略部署，将为企业客户提供更便捷的本地化服务。
版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P13目录培训课程介绍1部门职责4掌务通简介3公司简介2顾问素养5版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P14掌务通位置商务事业部版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P15掌务通产品线产品线名称目标客户群手持终端操作系统雅迅专用终端快消厂商版快消品行业品牌厂商1、IOS智能手机操作系统2、安卓智能手机操作系统3、雅迅自主研发的定制操作系统1、B360W2、C513、B360G4、B360s快消经销商版快消品行业经销商畅行版适应各种需要异地勤，人员定位、移动作业管理的行业。
版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P16掌务通产品架构版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P17目录培训课程介绍1部门职责4掌务通简介3公司简介2顾问素养5版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P18部门职责n售前n实施n培训n内部系统实施版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P19目录培训课程介绍1部门职责4掌务通简介3公司简介2顾问素养5版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P20顾问的定义n美容师n设计师n置业顾问师n顾问（师）n实施顾问师n售前顾问师n服务顾问师版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P21顾问的职能n师者，传道、授业、解惑也n道者，方法也；
传道就是传授方法与技巧n业者，专业也；
授业就是传授专业与知识n惑者，疑惑也；
解惑就是解决疑惑与问题n企业信息化咨询实施顾问n传授企业信息化实施的方法与技巧n传授企业信息化的专业和相关知识n解决企业信息化实施的疑惑与问题版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P22顾问的价值n讲管理（管理思想、管理方法）n传知识（企业管理信息化、项目管理）n教方法（实施方法、工作方法）n定规范（管理规范、基础规范）n理流程（业务流程）n当参谋（人事、管理）n给工具（工具模板）核心价值：
授人以鱼，不如授人以渔版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P23顾问的成长能力特征：
管理项目、管理团队、管理客户期望、引导客户、制定实施策略与方案、横向和纵向沟通表现特征：
说（沟通）的比做的多项目经理能力特征：
引导客户需求，并针对客户需求，从业务管理的角度给客户一些建议或方案，以帮助客户加强基础管理。
表现特征：
当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：
不直接响应客户需求，而是向客户探索为何存在此问题或需要解决此问题，再提供建议或方案管理咨询型顾问能力特征：
通过灵活运用产品功能来解决客户问题，并逐渐积累产品的行业应用解决方法。
即使系统不直接具备此功能，习惯思维是灵活运用系统现有的功能找到变通解决方法响应客户需求。
产品应用型顾问能力特征：
就客户的问题在产品中找到对应的功能解决方法。
若系统具备此功能，立即打开系统，告之客户如何操作，以解决客户的问题；
系统不具备此功能，常寻求二次开发的方式来响应客户需求。
技术服务型顾问顾问越老越值钱！
版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P24顾问能力素质模型顾问知识素质经验技能版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P25顾问能力知识n公司产品知识n行业领域知识n实施方法体系nIT（软件、硬件、网络及通迅）知识版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P26顾问能力技能n沟通与演讲能力n咨询与实施能力n分析及解决问题能力n项目管理能力版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P27顾问能力素质通用能力素质开拓创新诚信自律主动责任快速反应差异能力素质客户导向沟通交流团队协作承受压力版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P28顾问能力经验n通晓一个行业平均需要3年的时间n成为一个专家平均需要8年的时间版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P29几项任务工作规划团队建设培训体系售前工具实施方法项目支持项目监理知识管理资源协调信息系统版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P30几点建议经常沟通。
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版权所有1998-2012厦门雅迅网络股份有限公司P31谢谢!
知易行难任重道远
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