福州电信中高层管理者领导力培训教程_精品文档PPT文件格式下载.ppt

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规范管理是企业发展的必然业发展的必然1011、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程管理优秀的企业特征管理优秀的企业特征制度健全，纪律严明制度健全，纪律严明员工训练有素，综合能力强员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明系统化管理，职责分明合理分权，充分授权合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理从优秀管理到卓越管理二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知2、怎样给管理下定义？

、怎样给管理下定义？

管理大师管理大师PeterDrucker说：

说：

“管理是为组织提管理是为组织提供指导，领导权并决定供指导，领导权并决定如如何利用组织资源去完何利用组织资源去完成目标的活动成目标的活动”我们的定义：

我们的定义：

管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。

的方式实现组织目标的过程。

1133、管理的目标、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统整合整合以以达到达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报）建筑、陈设品、建筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知1244、管理的层次划分、管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）分支经理和总经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非非管理层管理层管理层管理层职职职职权权权权责责责责任任任任二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知1355、管理的职能、管理的职能管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知1466、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能主要职能例子计划确定所需要的资源制定每天、每周、每月的绩效目标；

确定所需要的资源制定每天、每周、每月的绩效目标；

制定工作日程表；

预期将要出现的问题，并做好准备。

组织保证团队成员了解自己的角色和职责；

保证团队成员了解自己的角色和职责；

确定最适合特定任务的人选；

给团队成员分配工作；

协调成员的行动。

人事管理面试和面试和选拔员工；

选拔员工；

进行必要的培训来提高员工的技能；

通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。

领导向向员工传达相关信息；

员工传达相关信息；

教练、鼓励、支持员工；

对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；

培养员工对于变化的接受能力。

控制检查和督导员工的绩效情况；

检查和督导员工的绩效情况；

保证员工服从标准、程序和规则的要求；

确认并解决出现的危机和问题确认并解决出现的危机和问题坚持下去，保证决策的实施。

坚持下去，保证决策的实施。

二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知1566、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系人事管理领导组织计划控制二、管理概念的基本认知二、管理概念的基本认知16三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度11、管理者的角色种种、管理者的角色种种17三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度22、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）角色定位角色定位18三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度22、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）四项职业准则四项职业准则AA、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命BB、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为CC、服从执行上司的决定服从执行上司的决定DD、在职权范围内做事在职权范围内做事现场练习：

现场练习：

李小华的第一个替身是谁？

行使的是哪些职权？

19三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度22、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）常见的误区常见的误区AA、领主领主BB、民意代表民意代表CC、向上错位向上错位DD、自然人自然人判断下列各现象属于何种错位：

判断下列各现象属于何种错位：

11、小张迟到、小张迟到55分钟扣了分钟扣了3030元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：

是啊，我也有这个感觉？

太严格，上司竟回答：

22、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。

中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。

33、五金车间孔主任在一次会议上说：

我们的生产部经理太差，我认、五金车间孔主任在一次会议上说：

我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？

真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？

44、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。

人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。

20三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度33、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：

内部客户角色定位：

内部客户两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的回馈的是是努力工作努力工作回馈的回馈的是是利润效应利润效应21三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度33、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：

内部客户向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关其他经理与我之间是客户关系，他是客户，系，他是客户，我是供应商我是供应商同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母将同事当作外部客户将同事当作外部客户克服克服“客户陷阱客户陷阱”从以职责为中心，向内从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变部客户的需求为中心转变“让内部客户满意让内部客户满意22三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度33、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：

注意：

搞好内部客户搞好内部客户服务，请注重服务，请注重细节细节与与真实的瞬间真实的瞬间请思考：

请思考：

你在五星级酒你在五星级酒店是通过什么感受店是通过什么感受到上帝的尊贵的？

到上帝的尊贵的？

23三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度44、作为上司的管理者（上级、作为上司的管理者（上级角色定位：

领导角色定位：

领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位常见的角色错位一：

业务员、具体的执行者一：

业务员、具体的执行者二：

高人一等的二：

高人一等的“官官”4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级）经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在工作内容上，从做业务到管理实现方式上，从野牛型到雁群型实现方式上，从野牛型到雁群型工作方式上，从个性化到组织化工作方式上，从个性化到组织化人际上，从感情关系到事业关系人际上，从感情关系到事业关系目标上，从个人目标到团队目标目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在工作