安徽大学软硬件设施及服务满意度调查报告.doc
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年级：
12级专业：
电气信息类（电子）学号：
P01214082姓名：
朱楠
安徽大学软硬件设施及服务满意度调查报告
一、前言
根据教育部2号文件中的解释：
所谓学校建设中的硬件指的学校投入大量资金所形成的物化环境，它包括：
校舍、教学设施、设备，教学楼等一系列看得见、摸得着的有形物质。
软件是指与硬件相对的管理工作的人和相应的管理措施、相关的资料。
它包括：
师资的素质、教育系统、文化氛围、管理过程中的资料建设等一系列管理中的内在要素。
硬件设施是一个学校的门面，它给人以第一印象，或许它不是一所学校的真正意义之所在，但它也充当着不可或缺的角色；而软件设施它是一种内在的文化，它是一个学校的灵魂之所在，它营造了我们学校的文化氛围，影响着我们的文化素养。
二、调查目的
软硬件设施成为我们评价一所高校的标准，为了使安徽大学更好的发展，更好的为师生，社会服务，知道学生需要什么、听到学生的心声、让院方更好的优化校园宿舍环境、让大学校园更和谐、更美丽。
同时更快的实现“国际知名，国内一流”的奋斗目标，特此进行了这一次的调查。
需要说明的是，满意度既与各高校的各项软硬件设施有关，又与被调查者的自我期望值有关。
因此，这一指标在某种程度上，显示的是在校学生对于该学校的自我主观评价，并不必然代表该校教育水准的高低。
三、调查过程
3.1、确定调查课题：
安徽大学软硬件设施及服务满意度调查
3.2、制定调查程序：
a.确定调查方法
b.确定调查对象、调查地点
c.设计调查问卷
d.预调查，分析结果
e.修改问卷，确定最终问卷
f.发放、回收问卷
g.进行数据分析
3.3、调查类型：
半结构式、访问问卷、分层抽样
半结构式：
前十八题是自由选择的选择题，最后一题是开放式问题，根据各人不同看法可选择性的填写。
访问问卷：
问卷调查表由个人进行宿舍发放，然后一一回收。
分层抽样：
原计划大一、大二、大三、大四选取不同样本，大一偏多，大四偏少，实际上因为工作量和被访问者的配合的问题，最后实际问卷发放情况与原计划差别较大。
3.4、调查对象：
安徽大学在校本科生（大一、大二、大三、大四）
调查地点：
松园、梅园、桂园、桔园、枫园、桃园及图书馆
3.5、问卷发放情况：
预调查问卷10份，正式调查问卷发放120份，回收116份，回收率96.7%，其中十份不完整，因为题目偏多，所以设计出正反两面，好多同学未注意到第二面的内容，所以也就导致了这样的结果。
故完整有效问卷106份。
回收的问卷中大一52份，大二37份，大三21份，大四6份。
1-6题分析按116份，7-19题按106份分析。
3.6、问卷成本：
0.2*130=26元
附（预调查问卷）
安徽大学软硬件设施及服务满意度调查问卷
编号：
亲爱的同学：
您好，我是电子信息工程学院12级的学生。
安徽大学是国家“211工程”重点综合性大学，目前正奋力推进三期建设，为了早日实现“国际知名、国内一流高水平大学”的奋斗目标，作为安徽大学的一份子，感谢你参加了这次的调查活动，奉献自己的一份力量！
本次调查采取不记名的方式进行，所有回答只用于统计分析，各种答案没有正确、错误之分。
为了有效的收集数据请您认真如实的填写问卷，谢谢您的配合。
对于您的合作与支持，我们表示衷心的感谢！
填答说明：
（1）请选择合适的答案填入（）中，或在题目中的___处填上适合自己情况的答案
（2）若无特殊说明，每一个题目只能选择一个答案。
性别______年级______
1、您对学校的整体满意程度是（）
A.非常满意B.满意C.一般D.很失望
2、您对你们寝室硬件设施满意么？
（）
A.非常满意
B.还算满意
C.还凑合
D.很失望
3、如果学校宿舍将要整改，您希望学校（）
A.在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运商宽带接线口
B.多安装插座
C.提高学生使用高功率电器
D.更换高层床铺，床铺下游写字台
E.在每个楼层安装一个自动热水器
F.与运营商协商好，提高学生宽带网速
4、您对哪园食堂最不满意？
（）
A.梅园B.榴园C.桔园D.桂园E.都差不多
5、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何？
（）
A.非常好B.较好C.还可以D.比较差
6、您觉得食堂饭菜价格怎么样？
（）
A.非常贵B.有点贵C.还行D.比较便宜
7、您对食堂工作人员服务态度满意度？
（）
A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意
8、您对学校的教学设施（包括多媒体、实验室、体育设施等）（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
9、您对学校的课程设置（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
10、您觉得学校的公共设施分布合理吗？
非常不合理不合理合理一般非常合理
垃圾箱
路灯
体育设施
公厕
ATM机
座椅
11、您认为我们学校的路灯（）
A.数量太少B.分布不合理C.质量差过于昏暗D.其他
12、您认为目前学校最应当增加的公共设施（）
A.座椅B.路灯C.宣传栏、报栏D.体育设施E.ATM机
13、您对学校图书馆藏书和开放情况（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
14、您对学校学习讲座数量（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
15、您对学校的奖金制度（包括奖学金、贫困助学金等）（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
16、您对学校自习室的开放状况（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
17、您对学校的学习风气（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
18、你对在教老师教学质量和受教水平（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
19、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
20、您对学校医院医疗质量、服务态度（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
21、您对学校的周边环境及交通状况（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
22、请结合自己对我们学校的实际感受，在您感觉不满意的地方给出您宝贵的意见，谢谢！
（没有可以不填）
再次感谢您的参与，祝您学习进步，天天开心！
四、正式调查问卷分析
原始调查数据：
题号选项
A
B
C
D
1
5
56
53
2
2
4
56
46
10
4
7
19
63
27
8
8
9
56
33
题号选项
A
B
C
D
E
5
3
51
54
6
2
6
5
37
61
11
2
9
20
6
7
31
42
10
12
44
43
7
0
11
3
24
52
21
6
12
6
33
46
18
3
13
4
40
32
25
5
14
4
32
49
20
1
15
7
46
48
5
0
16
7
22
47
19
11
17
2
23
43
27
11
18
3
26
39
38
0
1、您对学校的整体满意程度是（）
A.非常满意B.满意C.一般D.很失望
数据分析：
52.6%的同学对学校表示满意，1.7%的学生不满意，数据表明我们学校整体给人印象不错，作为一所高校，它在致力做好，当然仍有改进的地方，在改进中会变得更好。
2、您对你们寝室硬件设施满意么？
（）
A.非常满意
B.还算满意
C.还凑合
D.很失望
数据分析：
宿舍是我们生活的地方，因此宿舍的硬件设施对我们来说很重要，3.45%的同学选择A，48.28%的同学选择B，39.65%的同学选择C选项，8.62%的学生选择了D选项。
3、如果学校宿舍将要整改，您希望学校（）（可多选）
A.在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运商宽带接线口
B.多安装插座
C.提高学生使用高功率电器
D.更换高层床铺，床铺下有写字台
E.在每个楼层安装一个自动热水器
F.与运营商协商好，提高学生宽带网速
数据分析：
这些选项都是我根据个人及大部分现象设置的，因此每一个选项都有很多人选，有三分之一的同学全选，百分之九十以上的同学选择了C、D、E、F，因此我想这应该是大家的心声，也会成为学校重点考虑的事情。
4、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何？
（）
A.非常好B.较好C.还可以D.比较差
数据分析：
学校有四个餐厅：
梅园、桂园、桔园、榴园，餐厅的卫生状况与学生的健康息息相关，因此，我们也可以看得出学校很重视，但或许做得不够好，我们来看一看数据显示，满意达到22.41%，感觉很糟糕的占23.28%，可以看出我们的学校应该重视并对其采取措施。
5、您对学校的教学设施（包括多媒体、实验室、体育设施等）（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
数据分析：
2.59%的同学选择A，43.97%的同学选B，46.55%的同学选择C，5.17%的同学选择了D选项，由此看出我们学校的教学设施设置的很适当。
6、您对学校的课程设置（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.不知道
数据分析：
36.21%的同学表示对课程设置满意，9.48%的人表示不满意。
7、您觉得学校的公共设施分布合理吗？
非常不合理不合理合理一般非常合理
垃圾箱
路灯
体育设施
公厕
ATM机
座椅
数据分析：
此项数据分析较不易，大致可看出我们学校的公共设施分布合理。
8、您认为我们学校的路灯（）
A.数量太少B.分布不合理C.质量差过于昏暗D.其他
数据分析：
52.83%的人表示路灯的灯光较昏暗。
9、您认
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