集团化4S店管理提升方案PPT课件下载推荐.ppt

集团化4S店管理提升方案PPT课件下载推荐.ppt

《集团化4S店管理提升方案PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《集团化4S店管理提升方案PPT课件下载推荐.ppt（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

3）3）“四位四位”未协同。

未协同。

B.B.有有“形形”无无“神神”。

1）1）被动的经销商。

被动的经销商。

2）2）管理层次低管理层次低,销售凭经验。

销售凭经验。

目前的目前的4S4S店大都是人治式的、随意性的管理。

店大都是人治式的、随意性的管理。

营销队伍专业化程度较低。

对现代汽车营销更是知之甚少营销队伍专业化程度较低。

对现代汽车营销更是知之甚少C.C.模式的泛化模式的泛化D.D.四面受压、内外交困、缺乏创新出路四面受压、内外交困、缺乏创新出路2、汽车消费价值曲线图、汽车消费价值曲线图33、未来汽车市场消费形态分析、未来汽车市场消费形态分析A.更低的价格B.消费者对员工的专业化程度和售后服务要求更高C.消费者对汽车服务业将形成品牌偏好，4S店必须建立起自己的服务品牌，而不仅仅是依赖厂家的品牌;

D.未来将走入汽车生活和汽车文化时代，经营方式、营销手段都将发生很大的改变。

44、发展出路探讨、发展出路探讨目前的目前的4S4S店要想适应未来汽车市场的消费形态店要想适应未来汽车市场的消费形态,必须实施以下必须实施以下战略转变战略转变:

1）1）内部整合内部整合-“四位四位”融为融为“一体一体”2）2）外部整合外部整合-建立市场共享联盟建立市场共享联盟3）3）精耕细作市场精耕细作市场4）4）管理层次升级管理层次升级5）5）创建经销商的服务品牌创建经销商的服务品牌上海永达上海永达中国最大汽车销售集团成功典范中国最大汽车销售集团成功典范案例介绍案例介绍案例介绍案例介绍上海永达，中国最成功的汽车销售集团上海永达介绍上海永达介绍永达创建于永达创建于19921992年，是一家集实业、国内外贸易和服务于一体的集团年，是一家集实业、国内外贸易和服务于一体的集团型企业。

目前，拥有全资、控股、参股、中外合资合作企业型企业。

目前，拥有全资、控股、参股、中外合资合作企业5858家，员家，员工工50005000余人余人（其中独资企业员工近其中独资企业员工近30003000人人）主要经营汽车销售服务、房主要经营汽车销售服务、房地产开发、交通设施、投资管理等产业。

地产开发、交通设施、投资管理等产业。

汽车销售服务是永达的支柱产业，该产业已成为全国唯一一家同时代汽车销售服务是永达的支柱产业，该产业已成为全国唯一一家同时代理宝马、凯迪拉克、别克、奥迪、一汽大众、雪佛莱等十几个国际知理宝马、凯迪拉克、别克、奥迪、一汽大众、雪佛莱等十几个国际知名汽车品牌，并以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服名汽车品牌，并以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服务能力最强而闻名全国。

目前，务能力最强而闻名全国。

目前，已形成以汽车销售为龙头，带动旧车已形成以汽车销售为龙头，带动旧车交易、汽车租赁、汽车装潢、车辆维修、汽车咨询、交通设施和驾驶交易、汽车租赁、汽车装潢、车辆维修、汽车咨询、交通设施和驾驶员教育等相关行业全面发展的经营格局，完成了员教育等相关行业全面发展的经营格局，完成了汽车销售服务产业链汽车销售服务产业链建设。

建设。

永达宝马汽车品牌专卖店永达宝马汽车品牌专卖店永达上海大众汽车品牌专卖店永达上海大众汽车品牌专卖店永达别克汽车品牌专卖店永达别克汽车品牌专卖店永达雪佛兰汽车品牌专卖店永达雪佛兰汽车品牌专卖店永达一汽永达一汽-大众汽车品牌专卖店大众汽车品牌专卖店永达萨博汽车品牌专卖店永达萨博汽车品牌专卖店永达荣威汽车品牌专卖店永达荣威汽车品牌专卖店永达日产汽车品牌专卖店永达日产汽车品牌专卖店永达本田汽车品牌专卖店永达本田汽车品牌专卖店永达福特汽车品牌专卖店永达福特汽车品牌专卖店永达东风本田汽车品牌专卖店永达东风本田汽车品牌专卖店永达丰田汽车品牌专卖店永达丰田汽车品牌专卖店永达奥迪汽车品牌专卖店永达奥迪汽车品牌专卖店永达中华汽车品牌专卖店永达中华汽车品牌专卖店永达英菲尼迪汽车品牌专卖店永达英菲尼迪汽车品牌专卖店永达凯迪拉克汽车品牌专卖店永达凯迪拉克汽车品牌专卖店汽车品牌专卖店企业（上海）汽车品牌专卖店企业（上海）汽车品牌专卖店企业（外地）汽车品牌专卖店企业（外地）无锡永达宝马汽车品牌专卖店无锡永达宝马汽车品牌专卖店嘉兴永达本田汽车品牌专卖店嘉兴永达本田汽车品牌专卖店福州永达别克汽车品牌专卖店福州永达别克汽车品牌专卖店嘉兴永达现代汽车品牌专卖店嘉兴永达现代汽车品牌专卖店永达集团永达集团9681896818客户服务中心客户服务中心汽车服务万事通96818是一套充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统。

该客户服务中心不仅提供客户业务联系咨询、客户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等功能强大的外部服务功能，同时在内部也为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

上海永达汽车俱乐部隶属于上海永达隶属于上海永达（集团集团）股份有限公司的全资子公司，是向股份有限公司的全资子公司，是向广大汽车爱好者、车主提供全方位汽车咨询、服务的专业广大汽车爱好者、车主提供全方位汽车咨询、服务的专业化公司。

化公司。

俱乐部依托永达丰富的汽车服务产业资源，秉承永达俱乐部依托永达丰富的汽车服务产业资源，秉承永达“客客户至上、诚信不渝户至上、诚信不渝”的服务宗旨，一切从客户满意出发，的服务宗旨，一切从客户满意出发，构建起遍布全市的学车、买车、卖车、租车、修车、验车构建起遍布全市的学车、买车、卖车、租车、修车、验车等多位一体的服务体系，力争以最快的速度、最高的效率等多位一体的服务体系，力争以最快的速度、最高的效率随时满足客户的需要，实践永达对广大客户的随时满足客户的需要，实践永达对广大客户的“关怀关怀”承承诺，并全力打造一个专业化汽车服务的客户关怀公司。

诺，并全力打造一个专业化汽车服务的客户关怀公司。

上海永达介绍获得殊荣上海名牌产品全国超级汽车营销集团2006年度中国汽车销售服务十大企业集团2006年度十大汽车俱乐部2006年度上海最受欢迎销售企业.上海汽车消费者满意的汽车销售服务品牌上海市著名商标全国最佳呼叫中心上海诚信汽车经销商上海最具公众形象汽车经销商上海永达介绍获得殊荣中国十大最具文化价值品牌全国十佳汽车营销集团中国服务质量首选诚信放心汽车经销商全国重合同守信用单位全国最佳汽车经销商上海市民购车放心示范店上海市文明单位服务质量万里行全国先进单位上海市十大知名汽车销售服务企业永达成功经验探秘走自己品牌发展道路，向集团化、规模化、产业走自己品牌发展道路，向集团化、规模化、产业化发展迈进化发展迈进一个团队奉献的核心领导层，一支积极向上的员一个团队奉献的核心领导层，一支积极向上的员工队伍，一整套灵活的人才机制和科学务实的管工队伍，一整套灵活的人才机制和科学务实的管理制度，促使永达沿着成功的道路不断前进，不理制度，促使永达沿着成功的道路不断前进，不断开创新的辉煌。

断开创新的辉煌。

项目内容、预期成果项目内容、预期成果实施方法、项目组织与运作实施方法、项目组织与运作思路与操作方法思路与操作方法思路与操作方法思路与操作方法新经济时代企业管理的趋势新经济时代企业管理的趋势1.1.企业国际化企业国际化2.2.运营虚拟化运营虚拟化3.3.基础信息化基础信息化4.4.组织网络化组织网络化5.5.战略短线化战略短线化6.6.管理过程化管理过程化7.7.结构扁平化结构扁平化8.8.职能综合化职能综合化新世纪管理必将到来的五大变化新世纪管理必将到来的五大变化1.管理从随意化向规范化转变管理从随意化向规范化转变2.由经验型管理向科学型管理转变由经验型管理向科学型管理转变3.从外延式增长向内涵式增长转变从外延式增长向内涵式增长转变4.从机会型企业向战略性企业发展从机会型企业向战略性企业发展5.由粗放式经营向精细化管理发展由粗放式经营向精细化管理发展治标不治本，是企业成本的最大浪费。

治标不治本，是企业成本的最大浪费。

首先解决界定问题：

现在存在的问题是战术问题，还是战略问首先解决界定问题：

现在存在的问题是战术问题，还是战略问题，即是短期存在的单一现象，还是影响发展的长线问题题，即是短期存在的单一现象，还是影响发展的长线问题问题的解决关键在于领导的重视程度，即实现自上而下的联动问题的解决关键在于领导的重视程度，即实现自上而下的联动单纯的培训只能得到短暂的激动，难于解决具体问题，容易造单纯的培训只能得到短暂的激动，难于解决具体问题，容易造成投入的浪费成投入的浪费只有通过培训与培训后的项目安装及推广才能巩固培训效果，只有通过培训与培训后的项目安装及推广才能巩固培训效果，彻底改变管理现状，解决企业执行力以及发展问题彻底改变管理现状，解决企业执行力以及发展问题集团经营管理现状集团经营管理现状现有15家4S店，已经具备规模发展基础现有4S店综合管理能力排名处于行业中间位置4S店处于3不管地带组织（总部）影响薄弱，远程管理乏力解解决决思思路路u领导（领导（4S4S店领导）店领导）领导能力素质参差不起思想观念落后，学习力、创新力不足工作主动性不强，情绪低落，有倦怠现象管理方法薄弱，管理人员管理以经验为主、缺乏系统、科学的管理方法解决思路解决思路u员工思想心态发展不均衡缺乏详尽工作流程执行力差，效率低下员工凝聚力不强，主人翁责任感不明显日常管理缺乏监督激励机制学习力弱人员现状人员现状美美诺诺解解决决思思路路20072007集团企业管理提升项目建议书集团企业管理提升项目建议书主旨主旨：

以提高利润为主旨，以加强对4S店管理控制为手段，全面提高管理者管理效能，增强企业核心竞争力，激发员工的工作积极性，实现集团企业管理能力全面提升。

成果标志成果标志：

建立4S品牌店内控激励机制，形成独特的管理运营方式管理者综合管理效能提高利润增加员工精神面貌焕然一新解解决决思思路路20072007集团企业管理提升项目建议书集团企业管理提升项目建议书实施手段实施手段：

集团4S品牌店内控激励机制开发与安装，平衡记分卡平衡记分卡有效应用建立高层管理者学习日学习日，提高企业经营管理能力4S店经营管理模板经营管理模板开发、应用与推广，全面提高企业利润实施精细化管理实施精细化管理沉淀管理基础，实现规范化管理沉淀管理基础，实现规范化管理建立新的管理考核系统建立新的管理考核系统促近管理效能循环提高，扩大利润，增加企业谈判能力促近管理效能循环提高，扩大利润，增加企业谈判能力思路分析思路分析项目内容与项目目标项目内容与项目目标项目：

集团企业管理提升项目：

集团企业管理提升项目目标项目目标：

以提高利润为主旨，以加强对以提高利润为主旨，以加强对4S店管理控制为手段，全面提高管理者管理效能，增强店管理控制为手段，全面提高管理者管理效能，增强企业核心竞争力，激发员工的工作积极性，实现天汇企业管理能力全面提升。

企业核心竞争力，激发员工的工作积极性，实现天汇企业管理能力全面提升。

管理者素质培训管理者技能培训监控关键点的选择运行程序制定系统安装部门流程明晰细化程序制定管理系统开发与安装管理流程精细化管理流程精细化管理者技能提升管理者技能提升执行监控系统执行监控系统实施阶段一：

实施阶段一：

现状核准现状核准实施阶段二：

实施阶段二：

系统开发系统开发实施阶段三：

实施阶段三：

程序安装程序安装系统模型开发系统二级运行程序开发核心程序开发测试体系程序试安装培训体系程序试运行体系程序论证体系程序修订与校正体系程序审验组织动员，成立专项组制度宣导培训岗位操作模拟演练培训心得辅导体系运行协调与辅导巩固性提升培训经理人教练辅导项目运行报告分析项目阶段与实施的方法项目阶段与实施的方法企业组织管理现状评估企业经营管理现状评估现行企业组织模式的分析企业管理体系建设建议企业管理者队伍综合素质判断与能力提升建议项目开