职场礼仪(办公室篇)PPT资料.ppt

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不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。

人人都需要赞美，你我都不例外。

林肯林肯养成使用养成使用“日常备忘录日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。

的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。

当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。

工作，这样你就不会无从下手了。

v出自真诚，源自真心。

出自真诚，源自真心。

v知己知彼，投其所好。

知己知彼，投其所好。

v从小处着眼，无从小处着眼，无“微微”不至。

不至。

忌讳：

太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。

真真诚诚地地赞赞美美他他人人良良好好的的人人际际关关系系是是事事业业成成功功的的关关键键要要素素。

成成功功学学家家卡卡耐耐基基告告诉诉我我们们，与与人人相相处处的的大大诀诀窍窍是是给给予予真真诚诚的的赞赞美美。

可可以以说说，赞赞美美别别人人加加上上你你聪聪明明的的脑脑袋袋和和实实干干的的精精神神，你你的的事事业业就就成成功功了了一一半半。

但但是是如如何何来来赞赞美美别别人人呢呢尽量不要对别人说那如何使自己尽量少说那如何使自己尽量少说NONO，或者避免说或者避免说NONO呢呢即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。

即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。

同时在叙述问题的时候，也尽量不要用同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为我认为”、“我觉得我觉得”、“可能可能”这样的主观词汇。

这样的主观词汇。

试着用肯定的语气表达否定的意思这个问题我不懂。

这件事情我不明确，这个事与我无关。

这个问题蛮难懂。

我帮你确认一下再告诉你。

工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。

持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。

穿着穿着仪态仪态介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪电话礼仪电话礼仪办公好习惯办公好习惯接下来我们一起来學習下面的基本礼仪吧一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；

灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、绿色领带；

灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；

深蓝色西装，白色或明亮的蓝色黄色领带；

深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。

衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。

西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出应比西装的袖子长出1-2cm1-2cm。

男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm1cm的鞋的鞋帮就可以了。

帮就可以了。

穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。

白色或淡色黑色、棕色或藏青色。

白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。

休闲鞋一起穿。

nn颜颜颜颜色色色色nn蓝、灰、蓝、灰、蓝、灰、蓝、灰、黄黄黄黄nn白、亮白、亮白、亮白、亮蓝蓝蓝蓝nn深深深深蓝蓝蓝蓝nn灰、绿、灰、绿、灰、绿、灰、绿、黄黄黄黄nn白白白白nn灰灰灰灰nn灰、蓝、灰、蓝、灰、蓝、灰、蓝、绿绿绿绿nn白白白白nn黑黑黑黑nn领带领带领带领带nn衬衫衬衫衬衫衬衫nn西西西西装装装装穿穿着着一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。

些，就会发现他的工作更容易些。

u西装的肩要平直、对称。

西装的肩要平直、对称。

u胸围和腰身都不要有紧绷感。

胸围和腰身都不要有紧绷感。

u收腰时看起来要漂亮。

收腰时看起来要漂亮。

u穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。

穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。

u在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。

在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。

u高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。

高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。

穿穿着着返回返回在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。

内心的斗志激发出来，有效工作。

两两脚脚分分开开点点距距离离，不不应应超超过过肩肩宽宽，双双手手自自然然下下垂垂或或放放在在身身后后。

双双手手掌掌心心向向下下，自自然然放放在在膝膝上上，两两膝膝距距离离以以一一掌掌为为宜宜。

双双膝膝要要靠靠紧紧，双双脚脚位位置置可可成成V字字型型或或丁丁字字型型，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴在在腹腹部部。

可可将将右右手手握握在在左左手手上上。

轻轻放放于于腿腿面面，并并将将两两腿腿自自然然收收拢拢。

仪仪态态坐坐立立习惯于习惯于“等待命令等待命令”你就会养成你就会养成“有所为而为有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。

工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。

返回返回介绍礼仪自我介绍：

自我介绍：

先向他人点头致意，得到回应后先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。

好的名片。

他人介绍：

介绍他人应遵循介绍他人应遵循“尊者居后尊者居后”的的原则。

先将身份低者介绍给身份高者。

原则。

集体介绍：

应按职务自高而低依次介绍。

在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。

只有具备高度在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。

只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。

责任心的人，才能在公司更有所发展。

返回返回握手礼仪握手的原则：

握手的原则：

遵循遵循“尊者优先、女士优先尊者优先、女士优先”的原则。

尊者先伸手，才可的原则。

尊者先伸手，才可握手。

男女会面，女士先伸手，男士才可回应。

握手。

握手时：

双方距离双方距离11米米左右，站立。

力左右，站立。

力度适中，上下晃动度适中，上下晃动三四次然后松三四次然后松开，时间大约开，时间大约11至至33秒，秒，切忌用左手切忌用左手握手。

趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。

欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。

返回返回名片礼仪递交名片：

递交名片：

名片要事先准备好。

递名片时身名片要事先准备好。

递名片时身体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的语调说：

语调说：

“这是我的名片，请多关照。

这是我的名片，请多关照。

”索要名片：

索要名片：

向对方索要名片时，应以请求的向对方索要名片时，应以请求的口吻说：

口吻说：

“如果方便的话，能否给我一张你的名片以如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？

便联系？

”接受名片：

接受名片：

接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。

然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。

收到别人名片后一般要回赠。

如果没带名片要向对方收到别人名片后一般要回赠。

如果没带名片要向对方解释并致歉。

解释并致歉。

在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。

返回返回电话礼仪打电话的礼仪：

打电话的礼仪：

打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：

方式是：

“您好，我是您好，我是XXXX公司。

公司。

”如果对方很忙不便接如果对方很忙不便接听，则另约时间；

如果事情紧急必须告知则应说：

听，则另约时间；

“对对不起，不起，由于事情紧急，所以必须现在由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。

给您打电话。

”终止电话时一定要说终止电话时一定要说“再再见见”再挂机。

挂电话时要轻轻再挂机。

挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。

放下，以免造成失礼。

目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。

作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。

接接电话的的礼仪：

铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响理准备，最好在铃响22次后接电话，但不要超过三次。

接次后接电话，但不要超过三次。

接听电话声调要柔和，态度要诚恳。

通话结束时，主叫方挂听电话声调要柔和，态度要诚恳。

通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。

电话后，被叫方再挂电话。

記得讓自己在第二次接到對方電話時一口就能說出對記得讓自己在第二次接到對方電話時一口就能說出對方的名字來，讓對方感到很親切。

方的名字來，讓對方感到很親切。

认真处理所有来电：

电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。

转接他人电话时，用手记录，以免遗忘。

转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。

一方的情况听得一清二楚。

如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。

克服这个问题如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。

克服这个问题的方法很简单，用的方法很简单，用“下次下次”取代取代“如果如果”。

返回返回办公好习惯为了维护我们这么美丽整洁、舒適、和諧的为了维护我们这么美丽整洁、舒適、和諧的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。

办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。

從我做起，從身邊事做起。

很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。

多从他人很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。

多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。

的角度看问题，有助于你以乐观的态度