沟通技巧3优质PPT.ppt

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然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰能迫降在距离太空母舰200200英里之外的月球表面。

英里之外的月球表面。

降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。

下面列分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。

下面列出了出了1515样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出分别标出1-151-15，以供你们出发时酌其重要性决定取，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带舍（比如，你们的体力只能带1313件，就只好放弃另件，就只好放弃另外两件）。

外两件）。

（接下页）（接下页）（11）一盒火柴）一盒火柴（22）压缩饼干）压缩饼干（33）5050英尺尼龙绳英尺尼龙绳（44）丝质降落伞）丝质降落伞（55）袖珍取暖器）袖珍取暖器（66）22支支0.450.45口径手枪口径手枪（77）11箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶（88）22大瓶氧气大瓶氧气（99）星际图）星际图（1010）救生筏）救生筏（1111）磁罗盘）磁罗盘（1212）55加仑水加仑水（1313）烟火信号枪）烟火信号枪（1414）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱（1515）太阳能无线电收发器）太阳能无线电收发器151544668814141111121211339913132210107755Discussion

（1）:

GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup（3-4pers）usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryonesagreement.Attentions:

-Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;

-Dontchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;

-Dontmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion

（2）:

Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?

Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?

Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？

Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?

课程目的：

运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，的人际关系，明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立率，并建立客户关系。

客户关系。

课程纲要：

沟通模式有效沟通的要诀沟通的方式积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反馈当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）课程设置分析课程设置分析“企业运作的密和胶企业运作的密和胶有效沟通有效沟通”沟通SONG-感恩的心我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；

我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；

我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我；

天地虽宽，这条路却难走，我看遍人间坎坷辛苦；

我还有多少爱，我还有多少泪；

让苍天知道，我不认输！

感恩的心，感谢有你，把握一生有勇气做我自己；

感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！

花开花落我依然会珍惜！

沟通为什么重要？

1990年1月25日，AviancaFlight52航班在纽约肯尼迪机场的空难事故，73人全部遇难；

二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿代价；

误会从此产生；

（红风衣的故事）说话人人都会，但并不是每个人都能够说好。

前言前言沟通：

是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它沟通：

是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它拿破仑拿破仑.希尔希尔沟通是什么？

沟通是组织的润滑剂。

沟通是什么？

松下幸之助松下幸之助沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。

关系的时候。

马克马克吐温吐温人与人之间最需要做的是沟通的工作这这是是一一个个沟沟通通的的时时代代，而而不不是是比比声声音音与与拳拳头头的的时时代代透透过过沟沟通通冷冷战战时时期期结结束束了了；

透透过过沟沟通通不不流流血血的的民民主主达达到到了了；

透透过过沟沟通通人人际际的的冲冲突突能能平平和和的的化化解解。

亲亲子子不不沟沟通通，孩孩子子变变成成街街头头游游童童！

夫夫妻妻不不沟沟通通，双双人人枕枕头头同同床床异异梦梦！

朋朋友友不不沟沟通通，鸡鸡同同鸭鸭讲讲关关系系疏疏松松！

师师生生不不沟沟通通，校校园园悲悲剧剧层层出出不不穷穷！

劳劳资资不不沟沟通通，伙伙计计员员工工引引起起内内讧讧！

同同事事不不沟沟通通，工工作作学学习习做做无无用用工工！

我我们们不不沟沟通通，大大好好前前程程自自己己葬葬送送！

人人的的一一生生就就是是沟沟通通事实胜于雄辩美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%沟通笑话骑单车（瘸子和瞎子）为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

一、沟通的定义什么是沟通？

信息的传递与理解实质是“送”和“收”。

完美的沟通：

接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。

有效的沟通：

信息的传递+情感的交流决定信息发送的方法决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息何时发送信息时间是否恰当确定信息内容确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?

When?

What?

有效的信息发送有效的信息发送有效的信息发送谁该接受信息？

谁该接受信息？

先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？

何处发送信息？

地点是否合适不被干扰Who?

Where?

沟通的好处增加市场的开拓机会提高工作的效节约时间减小压力增加利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行增加利润二、沟通的分类二、沟通的分类CommunicationStyle1根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通（verbalcommunication）、非言语沟通（nonverbalcommunication）。

沟通的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头书面距离方向按沟通的方法划分口头信息沟通speaking优点：

快速传递，即时反馈信息存在着巨大的失真的可能性一次非语言的自我介绍相关讨论:

总结:

在特定的情况下,仅仅通过肢体语言也可以有效地实现人与人的交流.Case1Case1名医劝治的失败名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。

有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：

“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。

”蔡桓公笑着说：

“我没有病。

”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：

“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。

”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：

“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。

”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。

再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。

桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：

“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；

在皮肉之间的病，用针灸可以治好;

在肠胃之间，服用汤药可以治好；

如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。

如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。

”蔡桓公还是不相信。

五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。

不久，蔡桓公便病死了。

请从沟通的角度进行分析Case1Case1：

名医劝治的失败名医劝治的失败Case2：

沟通中的角色问题沟通中的角色问题英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。

但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。

有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。

女王走上前去敲门。

房内，阿尔伯特问：

“谁?

”女王回答：

“我是女王。

”门没有开，女王再次敲门。

房内阿尔伯特问：

“谁呀?

“维多利亚。

”门还是没开。

女王徘徊了半晌，又上前敲门。

房内的阿尔伯特仍然是问：

”女王温柔地回答：

“你的妻子。

”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。

启示根据途径的异同分为正式沟通formalcommunication非正式沟通informalcommunication按沟通方向划分下行沟通上行沟通平行沟通按沟通是否反馈划分单向沟通双向沟通多向沟通（团体沟通）单向.双向沟通练习（猜数字游戏）双双向向沟沟通通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。

传送者与接受者的角色不断相互转换。

听，说，问听，说，问按图示进行按图示进行单双向沟通体验单双向沟通体验体验活动分为两阶段体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活动的差异请仔细体会两阶段活动的差异沟通练习沟通练习单向沟通和双向沟通的比