新主管的管理技巧PPT资料.ppt

新主管的管理技巧PPT资料.ppt

《新主管的管理技巧PPT资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新主管的管理技巧PPT资料.ppt（104页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

企业盈利。

C概念认知技能概念认知技能C计划组织技能计划组织技能C领导控制技能领导控制技能C自我管理技能自我管理技能9管理技能（罗伯特卡茨RobertKatz）管理技能管理技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能阶层阶层高层高层中层中层基层基层10各阶层对我们的要求经理经理家庭家庭员工员工同级同级高管高管供应商供应商客户客户11管理者角色领袖领袖模范模范导师导师咨询师咨询师信息员信息员裁判裁判12案例分析工作效率的下降nn陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。

就在这个星期他所管理的部门最近发生了一些问题。

就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。

林先生在会上清楚表明，如作成绩的下降表示失望。

林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。

的职位就将由别人接任。

陈主管非常难过。

他知道他所管理的部门人员流动频陈主管非常难过。

他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。

可怎么能怪他呢？

他一直工作勤勤恳恳，任劳出错。

他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。

他觉得他的下属令他失望。

任怨，常常工作到很晚。

nn讨论：

他该怎么办？

讨论时间：

讨论：

1515分钟分钟13目标管理14什么是目标管理nn“企业的使命和任务，必须转化为目标企业的使命和任务，必须转化为目标”nn一一种种过过程程，通通过过组组织织中中上上下下级级，根根据据组组织织的的确确定定一一定定时时期期内内组组织织，然然后后逐逐级级至每个部门和员工，决定上下级的至每个部门和员工，决定上下级的，并把这些目标作为评估绩效的并把这些目标作为评估绩效的15目标管理的程序nn目标设定目标设定nn过程管理过程管理nn总结评估总结评估16界定岗位职责工作分析JobJobdescriptions（TaskorDuty）descriptions（TaskorDuty）specificationspecification177项原则nn系统系统nn动态动态nn参与参与nn经济经济nn目的目的nn岗位岗位nn应用应用18职务说明书的要素qq岗位名称岗位名称/编号编号qq所属部门所属部门qq岗位编制岗位编制vv岗位等级岗位等级/薪酬范围薪酬范围qq编编/修修/审审/批人与日期批人与日期qq直接上级直接上级qq直接下级直接下级/（人数）（人数）qq服务对象服务对象qq横向协作横向协作qq工作职责工作职责11、核心职责、核心职责22、具体职责、具体职责33、管理职责、管理职责vv工作目标工作目标/标准标准vv职务监督职务监督/权限权限vv机器机器/设备设备/工具工具vv工作条件工作条件/环境环境/地点地点vv工作重点工作重点/难点难点vv工作禁忌工作禁忌vv职业发展方向职业发展方向qq任职资格条件任职资格条件11、教育背景（学历、教育背景（学历/专业专业/培训）培训）22、工作经历、工作经历/经验（行业经验（行业/岗位）岗位）33、工作知识、技能、能力、工作知识、技能、能力44、生理心理（年龄、生理心理（年龄/性别性别/婚姻婚姻/健健康康/外表外表/气质气质/性格性格/态度态度/兴兴趣）趣）55、其他条件（职业道德等）、其他条件（职业道德等）19如何选择与管理目标nnnnnnnnnn20目标设定的SMART原则SS具体明确的具体明确的MM可衡量的可衡量的AA可达成的可达成的RR实际的实际的TT有时间限制的有时间限制的21SMART目标目标WhoWho主语开头（我或责任人）主语开头（我或责任人）使用动词（降低使用动词（降低/发展发展/增加增加/赚）赚）WhatWhat结果结果/成果（量成果（量/质质/成本）成本）WhenWhen完成日期完成日期WhereWhere条限条限/HowHow怎么做（计划）怎么做（计划）SMART目标的元素22长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标月月/周周/日日/即时目即时目标标510510年年3535年年1313年年妥善利用妥善利用每一天每一天终极目标终极目标目标金字塔23分解行动计划!

不论多伟大的观念，如果不能在你的行动中展现出它不论多伟大的观念，如果不能在你的行动中展现出它的力量，那是一文不值的的力量，那是一文不值的汤玛斯汤玛斯赫胥黎赫胥黎!

没有计划的行动是大多数人的生活本质没有计划的行动是大多数人的生活本质!

失败的计划就等于在计划失败失败的计划就等于在计划失败计划是实现目标所要完成的工作计划是实现目标所要完成的工作计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格分解目标的分解目标的法法2425人员管理26什么是领导nn一个群体实现目标一个群体实现目标nn领导行为领导行为决定方向，设立目标决定方向，设立目标招兵买马，教育训练招兵买马，教育训练因人而异，权变领导因人而异，权变领导激发士气，有效授权激发士气，有效授权艺术沟通，凝聚团队艺术沟通，凝聚团队27情景领导管理与领导的区别nn管理管理执行政策，计划执行政策，计划面对眼前面对眼前关心关心whenwhen、howhow讲究效率讲究效率把事做对把事做对模仿，保守，接受模仿，保守，接受重节制重节制严密控制严密控制对事管理对事管理运用制度和职位权利运用制度和职位权利nn领导领导28建立领导力nn权力权力=您可能的您可能的29员工完成目标和任务的因素nn现在所表现的现在所表现的准备状态准备状态=30员工准备状态情景化评估R3R3：

有能力没意愿有能力没意愿R1R1：

没能力没意愿没能力没意愿R4R4：

有能力有意愿有能力有意愿R2R2：

没能力有意愿没能力有意愿能力能力意意愿愿31练习nn评估下属在各种准备状态所占比例评估下属在各种准备状态所占比例R4R4%R3R3%R2R2%R1R1%有能力有能力有意愿有意愿有信心有信心有能力有能力没意愿没意愿没信心没信心没能力没能力有意愿有意愿有信心有信心没能力没能力没意愿没意愿没信心没信心32情景领导领导行为领导行为R4R4R3R3R2R2R1R1跟随者状态跟随者状态工作（指示）行为关系（支持）行为高高高高低低工作行为：

工作行为：

领导者定义责任，讲领导者定义责任，讲述述55W2HW2H设立目标设立目标定时间表定时间表实施组织实施组织指导监控指导监控单向沟通单向沟通关系行为：

关系行为：

领导者参与多方式沟领导者参与多方式沟通通支持支持/协助协助鼓励鼓励/互动互动问服问服/倾听倾听解释解释/反馈反馈认可认可/赞美赞美33冰山理论绩效绩效34教练技术谁是辅导者？

辅导下属并非管理人员额外工作帮助他们发展是管理职责重要的部分管理者=35选择教练风格推动式推动式引导式引导式情景教练情景教练36培育有哪些方式37在岗辅导随随随随38案例分析师傅带徒弟某某公公司司新新招招收收了了一一名名工工人人，经经过过人人事事部部简简单单的的职职前前培培训训后后，被被安安排排在在某某车车间间。

车车间间主主任任很很忙忙，让让车车间间文文员员安安排排新新员员工工熟熟悉悉环环境境，随随便便讲讲解解一一些些部部门门规规定定，之之后后安安排排他他跟跟随随老老员员工工赵赵师师傅傅学学习习操操作作冲冲床床，并并对对赵赵说说：

“这这是是新新来来的的小小李李，从从现现在在起起由由你你负负责责对对他他培培训训”，然然后后就就转转身身走走了了。

赵赵师师傅傅突突然然接接到到新新的的任任务务，起起先先还还很很茫茫然然，因因为为他他第第一一次次带带徒徒弟弟，不不知知从从何何做做起起。

但但是是马马上上就就胸胸有有成成竹竹，觉觉得得自自己己是是老老师师傅傅，在在冲冲床床上上摸摸爬爬滚滚打打多多年年，经经验验非非常常丰丰富富。

他他马马上上开开始始对对他他的的徒徒弟弟实实施施了了培培训训：

他他让让小小李李先先观观看看自自己己操操作作，有有不不懂懂之之处处及及时时提提问问。

一一个个星星期期后后，小小李李通通过过观观察察很很快快学学会会了了冲冲床床的的操操作作，并并马马上上亲亲自自独独立立工工作作。

但但是是，很很快快就就出出现现了了工工伤伤事事故故，小小李李的的手手指指被被冲冲床床压压碎碎了了。

原原来来，按按SOPSOP规规定定，工工人人必必须须用用镊镊子子把把元元件件送送人人冲冲床床压压位位，小小李李在在接接受受培培训训时时没没有有看看到到过过什什么么SOPSOP，小小李李因因贪贪图图方方便便，直直接接用用手手把把元元件件送送入入机机器器。

其其实实赵赵师师傅傅偶偶尔尔也也这这么么做做，一一直直没没有有发发生生事事故故，偏偏偏偏小小李李“倒倒霉霉”，上上机机不不久久便便遇遇到到机机器器失失灵灵，手手来来不不及及收收回回，被被机机器器压压断断了了手手指指。

事事故故发发生生后后，车车间间主主任任批批评评赵赵师师傅傅没没有有带带好好徒徒弟弟，赵赵自自然然不不服服气气，争争辩辩说说：

“我我已已经经尽尽心心尽尽力力教教他他了了，谁谁知知道道机机器器恰恰巧会出现故障？

巧会出现故障？

”394步骤法40如何进行任务分解WHATWHATHOWHOWWHYWHYSTANDARDSTANDARD+TaskTaskSteporProcedureSteporProcedure41工作分析案例餐厅服务员工作职责nn迎接、引导就餐客人就座迎接、引导就餐客人就座nn为客人倒茶为客人倒茶nn为客人点菜为客人点菜/饮料饮料/酒水酒水nn领取和运送饮料领取和运送饮料/酒水酒水nn提供菜提供菜/饮料饮料/酒水酒水nn倒饮料倒饮料/酒水酒水nn分菜分菜/换碟换碟nn处理付帐处理付帐nn收拾盘碟收拾盘碟/清洁餐桌