基本礼仪常识PPT课件下载推荐.ppt

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11、打造良好的第一印象、打造良好的第一印象一、形象得体一、形象得体72、个人形象塑造个人形象个人形象六六要素：

要素：

仪表仪表表情表情风度风度服饰服饰谈吐语言谈吐语言待人接物待人接物82、个人形象塑造着装原则：

着装原则：

符合身份扬长避短遵守惯例区分场合9各场合着装规范各场合着装规范：

公务场合制服（CIS）、套装社交场合特点：

时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：

随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等10职场男士着装规范职场男士着装规范男士着装男士着装三个三三个三原则：

原则：

三色原则三色原则角色定位，代表档次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）11职场男士着装规范职场男士着装规范西服的着装规范西服的着装规范西服的分类西服的分类衬衣的穿着规范衬衣的穿着规范西装的点睛之笔西装的点睛之笔-领带12二.问候n握手握手n鞠躬鞠躬n电话电话13伸手的先后顺序：

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间：

2-5秒之间握手力度：

不宜过猛或毫无力度视线：

要注视对方并面带微笑。

1.握握手手14交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个方面：

152.鞠躬鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

30度15度45度16YESNO只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬看到后背的鞠躬17三三办办公公室室礼礼节节3.电话礼仪电话礼仪您会接电话吗？

接听电话的注意事项拨打电话的注意事项电话形象所涉及的四点：

通话的内容礼貌用语通话的内容礼貌用语通话的时间通话的时间通话时举止表现通话时举止表现电话公务、代传（电话公务、代传（5W5W）18n打电话时谁先挂？

打电话时谁先挂？

地位高者先挂地位高者先挂n上司先挂上司先挂职业道德职业道德n上级机关上级机关级别优先级别优先n群众先挂群众先挂执政为民执政为民n客户先挂客户先挂顾客至上顾客至上n妻子先挂妻子先挂女士优先女士优先19三三.步行礼仪步行礼仪ll走走路路时时要要昂昂首首挺挺胸胸，尽尽量量走走直线，而不要左顾右盼。

直线，而不要左顾右盼。

ll人人行行道道的的右右侧侧内内侧侧是是安安全全而而又又尊尊贵贵的的位位置置，若若你你作作为为秘秘书书陪陪同同上上司司、客客人人外外出出，则则应应将将其其让让给给上上司司、客客人人行行走走，你走在外侧。

你走在外侧。

20n当当走走到到车车辆辆较较多多或或人人多多处处，你你应应先先走走几几步步，同同时时提提醒醒和和引引领领，照照顾顾上上司和顾客。

司和顾客。

n如如果果你你走走路路时时同同时时提提着着物物品品，应应留留神神别别让让自自己己提提的的物物品品阻阻拦拦或或碰碰撞撞了了别别人人。

若若与与人人通通行行，你你则应提物品走外侧。

则应提物品走外侧。

三三.步行礼仪步行礼仪21四、座次礼仪四、座次礼仪n办公室办公室n宴会宴会n乘车乘车221.座位次序座位次序-办公室内办公室内n对着门（主过道）最远的位置，对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座一般为领导座n领导的位置，不要坐领导的位置，不要坐23ABCD门门2.座位次序座位次序会议室、宴会会议室、宴会243.乘车座位乘车座位出租车出租车司机司机ABC253.乘车座位乘车座位私家车私家车主人主人ABC264.乘车礼仪乘车礼仪n送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

后再关门。

n如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。

但注意不要去坐后排右席。

274.乘车礼仪乘车礼仪

（2）n抵达目的地后，你应首先下车，下车抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。

后，绕过去为上司或顾客打开车门。

并以手挡住车门上框，协助上司或顾并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。

客下车。

284.乘车礼仪乘车礼仪（3）n乘坐公司班车的注意点：

乘坐公司班车的注意点：

n排队上车排队上车n上车后从靠后的位置坐起上车后从靠后的位置坐起n前两排的位置，一般为领导的位置前两排的位置，一般为领导的位置n严格遵守时间，如果让别人等待了，严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉意应表示歉意29上车姿势上车姿势开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆顺势坐下。

摆顺势坐下。

30上车姿势上车姿势依靠手臂做支点，腿依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

脚并拢提高。

31上车姿势上车姿势继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，脚脚平平移至车内。

移至车内。

32上车姿势上车姿势略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端正后，关上车门。

端正后，关上车门。

33下车礼仪下车礼仪身体保持端座状态，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。

略斜身体把车门推开。

34下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身同时移出车门外，身体随转。

体随转。

35下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢着地，一双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门靠门框，身体移近门边。

边。

36下车礼仪下车礼仪将身体从容从车身内移将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。

但保持膝盖并拢。

37下车礼仪下车礼仪n起身后等直立身体以起身后等直立身体以后转身关车门，关门后转身关车门，关门时不要东张西望，而时不要东张西望，而是面向车门，好象关是面向车门，好象关注的样子。

注的样子。

n避免太大力气避免太大力气38礼貌体现习惯礼貌体现习惯更能体现品德更能体现品德