医院全员营销PPT课件下载推荐.ppt

医院全员营销PPT课件下载推荐.ppt

《医院全员营销PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院全员营销PPT课件下载推荐.ppt（61页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

,评估项目,10分标准,0分现象,认真,快,坚守承诺,保证完成任务,高品质,第一次做好,当日事当日毕,诚信，说到做到,100%目标完成率,马虎，投入不够，有缺陷,拖延,无价值创造,浪费时间,虚假，不诚实,放弃或不能坚持,心态评分标状如下：

评估项目,10分标准,0分现象,认真,快,坚守承诺,保证完成任务,乐观,高品质,第一次做好,当日事当日毕,诚信，说到做到,100%目标完成率,积极思维,马虎，投入不够，有缺陷,拖延,无价值创造,浪费时间,虚假，不诚实,放弃或不能坚持,悲观失望，抱怨指责,心态评分标状如下：

评估项目,10分标准,0分现象,认真,快,坚守承诺,保证完成任务,乐观,自信,高品质,第一次做好,当日事当日毕,诚信，说到做到,100%目标完成率,积极思维,接受挑战,马虎，投入不够，有缺陷,拖延,无价值创造,浪费时间,虚假，不诚实,放弃或不能坚持,悲观失望，抱怨指责,说不可能，怀疑害怕,心态评分标状如下：

评估项目,10分标准,0分现象,认真,快,坚守承诺,保证完成任务,乐观,自信,爱与奉献,高品质,第一次做好,当日事当日毕,诚信，说到做到,100%目标完成率,积极思维,接受挑战,帮助别人,马虎，投入不够，有缺陷,拖延,无价值创造,浪费时间,虚假，不诚实,放弃或不能坚持,悲观失望，抱怨指责,说不可能，怀疑害怕,索取，自私,心态评分标状如下：

评估项目,10分标准,0分现象,认真,快,坚守承诺,保证完成任务,乐观,自信,爱与奉献,决不找借口,高品质,第一次做好,当日事当日毕,诚信，说到做到,100%目标完成率,积极思维,接受挑战,帮助别人,承担责任,马虎，投入不够，有缺陷,拖延,无价值创造,浪费时间,虚假，不诚实,放弃或不能坚持,悲观失望，抱怨指责,说不可能，怀疑害怕,索取，自私,找借口,找理由,我是受害者,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客主动提供,接受医疗服务,消极被动,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客主动提供,接受医疗服务,消极被动,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客主动提供,接受医疗服务,消极被动,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客主动提供,接受医疗服务,消极被动,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客主动提供,接受医疗服务,消极被动,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客主动提供,接受医疗服务,消极被动,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客主动提供,接受医疗服务,消极被动,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客充满期望,接受医疗服务,消极被动,工作态度,积极主动,消极被动,专业技术,专业服务,了解顾客需求,精神需求,心理需求,生理需求,顾客信息来源,广告,附近,口碑,介绍,其它,顾客主动提供,接受医疗服务,消极被动,医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：

开始交往,医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：

开始交往交往中,医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：

开始交往交往中探询顾客是否满意的感受,医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：

开始交往交往中探询顾客是否满意的感受结束交往,第一步：

开始交往，接触到顾客。

与顾客打招呼，辩认顾客状态，重点是建立一种信任友好的气氛。

第二步：

接触中满足顾客服务需求。

仔细聆听，开放或闭合式提问确认顾客需求，最后满足需求。

这一阶段需同理心，有技巧发问和耐心解释。

第三步：

探寻就医顾客是否满意，如不满意，回到第一步；

如满意，强化满意。

此阶段可能需要反复几次。

第四步：

结束交往接触：

表示谢意、友好道别，或注意跟进。

医院服务个人面是指医院服务人员在服务中的表现，也包括七大要求：

仪表、态度、关注、得体、指导、营销技巧和礼貌解决问题。

根据服务程序和个人这两个方面表现的优劣，我们可以将医院服务分为四种类型。

第一种类型：

冷淡型,医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为：

反应迟钝,第一种类型：

反应迟钝程序混乱,第一种类型：

反应迟钝程序混乱前后不一,第一种类型：

反应迟钝程序混乱前后不一不方便,第一种类型：

反应迟钝程序混乱前后不一不方便死板,员工面表现为：

对顾客情绪不敏感对顾客冷淡对顾客不感兴趣无同情心疏远顾客,这种医院给就医顾客传达的信息只有一个：

“我们不关心你”,第二种类型：

生产型,医院程序面表现优秀，员工个人面表现低劣：

程序面表现为：

有效率反应及时有条不紊但较死板,员工个人面表现如前者一样。

这种医院给就医顾客传达的信息只有一个：

“你是一台机器，我们按照程序进行修理”,第三种类型：

友好型,医院程序面表现低劣，员工个人面表现优秀：

仪表得体态度友好关注顾客对顾客感兴趣,员工个人面表现如前者一样。

这种医院给就医顾客传达的信息是：

“我们已经很努力，但是能力有限”,第四种类型：

优质型,医院程序面和员工个人面表现优秀：

反应及时服务效率高统一协调适应性强服务领先一步,员工面表现为：

仪表得体态度友好关注顾客富同情心礼貌解决问题,这种医院给就医顾客传达的信息是：

“我们对您很关心，并且有能力满足您”,从医院的大团队来说，做好团队营销须遵循以下原则,1.以市场为中心2.医疗部门配合一致3.职能部门配合一致4.内部营销与外部营销配合一致5.全过程、全环节、全系统的价值链营销管理6.营销策略配合一致7.协调分配资源,从医院各个行政及医疗团队来说，做好团队营销须遵循的原则：

1.以应医顾客为中心2.团队成员合理分工、责任明确3.任务明确，共同学习4.建立内部协作机制，加强指导5.突出团队绩效而非个人绩效6.有效化解内部突破7.公开交流，集中个人智慧8.不断检查持续进步,作为一名合格的团队成员，需具备如下特征：

富有责任感乐于助人合作精神恰当地沟通遵守他人、信任他人积极进取正确对待批评忠诚组织恰当处理、应对冲突，正确对待分歧,