TWI-工作方法PPT文档格式.ppt

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工作关系：

我们将使用三天的时间进行培训，让您具备这三大课题的执行能力。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长TWI培训课时安排,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,本课程学习成绩的评价方式,学习态度和精神课程中的互动热情和团队精神课程中的作业成绩课程后的实际应用情况,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,英业达干部能力提升系列,第一讲：

工作章法,班组长上岗前培训专用教材,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,何谓管理?

管理：

是一种有效运用资源（尤其是人力资源）以完成受命任务的活动和过程。

有效=效果（用对资源）+效率（用最少的投入获得最大的产出）。

管理者,资源,运用,任务,达成,效果,效率,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长应具备什幺样的能力？

管理者,资源,运用,任务,达成,人力资源设施设备工具物料技术方法时间精力知识经验.,产量进度品质成本安全士气,能力三要素：

工作知识？

工作技能？

工作态度？

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,从英业达的管理运作逻辑说起,2.手段（技术管理）,策划,7.反馈,考核,探索,1.目的,巩固,纪律循环（日常管理）,改善循环（变革管理）,5.结果（绩效管理）,3.执行/4.监控,投入,产出,6.,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,英业达的管理运作逻辑,识别目的：

对新老顾客的价值主张持续保持高度关注，藉此识别市场商机，掌握发展机遇；

形成手段：

策划并形成能够实现顾客价值主张的管理/技术系统（最佳实践的积累平台）；

交付执行：

组织培训或自我学习、将已积累形成的最佳实践的制度章法交付执行；

监控纪律：

监控执行过程、维护纪律尊严；

考核结果：

追踪、测评和监控执行成果；

持续改进：

根据执行结果探索肇因、研拟并实施对策、核实效果；

反馈经验：

向最佳实践积累平台持续不断反馈、积累最佳实践经验。

第3第7项就是领班组长（执行者）的工作使命。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,在这样的管理运作逻辑之下班组长应承担的工作使命,承接并充分理解：

来自于最佳实践积累平台（管理/技术系统）的相关文件、规范和要求，如发现问题，应立即向这个平台反馈自己的疑点和改善意见。

透过工作教导、领导和督导等技巧的运用，来保证这些目前最佳实践经验能够被部属所理解、接受、承诺遵守和执行。

生产任务的承接、布署、执行、监控、纠偏，和对结果做评价、考核。

根据执行结果总结经验、探索差异、持续改进，并向实践平台持续反馈改善成果。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,执行这些工作使命时班组长应具备的两知三技（两项知识、三项技巧）,岗位上的职责知识工作上的专业知识工作教导的技巧工作督导和领导的技巧工作改善的技巧,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长应具备的两项知识

（1）,

（1）岗位上的职责知识：

班组长必须熟悉关于自身岗位的责任与权限，知道自己应该作些什幺、不该做些什幺。

例如有关公司的发展方向、经营方针与目标、岗位责任说明书、管理程序、规程、协约、合同、安全规范、内部各部门的运作关系等从事工作所需的职责方面的知识。

有关班组长职责方面的相关知识，可以在公司内部网络上找到相应的文件。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长如何取得职责方面的文件,有关职责方面的相关知识，可以进入公司网站http:

/www.ies.inventec,点击员工自助服务图标获取。

相关程序文件可进入公司网站http:

/www.ies.inventec,点击ISO图标获取。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长应具备的两项知识

（2）,

（2）工作上的专业知识：

在个别职务上所必须具备的专业知识。

例如有关材料、机械、工具、工程、工艺、工作方法、工作上必要的技术种类等的知识。

英业达一直持续在把这些专业知识的最佳实践经验融合编进所有作业文件之中，各位班组长可以在公司的内部网络上找到这些相应的技术知识，而且必须认真学习。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长如何取得工作指导文件（SOP）？

制造一处SOP的搜索路径如下:

10.99.106.217sopHP,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长应具备的三项技巧,工作教导的技巧：

使作业人员经由训练获得优良工作能力的技巧。

良好的教导，可以降低不良、减少返工和浪费、减少意外灾害、减少工具设备的损坏。

工作督导和领导的技巧：

一方面严格要求和督导作业人员遵守工艺纪律，一方面发挥影响力，改进人际关系，使作业人员乐于同心协力的技巧。

工作改善的技巧：

针对现行的工作方法、工艺技术，加以理解、分析、发现问题、主动反馈、接收提案、甚至自行改善的技巧。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,英业达对班组长的期望/考核指标,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,英业达干部能力提升系列,第二讲：

工作改善,班组长上岗前培训专用教材,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,改善的最终目的是：

为了提高英业达的市场竞争力！

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,为了提高英业达的市场竞争力，我们应该：

优先关注/做好哪些事情？

邀请大家热情讨论！

提示：

从顾客在乎什幺？

和与竞争对手的能力做比较？

两个方向思考！

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,追求卓越的必经过程,以实现顾客期望要求（QCDs）为最高指导原则，设计所有营运活动的运作逻辑/章法，并持续在这个制度平台之上不断积累日常的最佳实践经验直到趋近完美。

这些技术文件为支持班组长执行工作提供最有效的指导，由于班组长是这些文件最直接的使用者，换句话说，只有班组长才是最了解这些文件的优缺点的人。

所以，持续向这个管理/技术系统平台反馈最佳实践经验以支持它的不断成熟和进化，是班组长的最优先职责之一。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,工作方法的六个改善时机,执行力,肇因分析,再发预防对策,对系统的意见反馈,执行力的自我提升,执行缺失的自我整改,把造成结果远比预期还好的新经验新发现总结给管理/技术系统土,目的实现：

品质/成本/速度等竞争优势,系统整改（提案改善）,结果,（+）,（-）,手段（管理/技术系统）（最佳实践经验的积累平台）,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,向最佳实践经验积累平台反馈改善意见的四个时机,当班组长首次接收到新的作业文件（尤其是在新产品试生产及量产初期）时，班组长本身或部属在任务执行过程中，对作业文件发现问题、提出质疑或建议时，当任务执行结果远比预期还好，且经过分析之后有新发现可反馈时，当任务执行结果达不到预期目标，且经过分析之后有新发现可反馈时，以上四种情况，班组长应向上级或管理/技术系统的管理部门提出反馈；

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,如何获得有关执行结果的反馈,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,改善意见的反馈方法及反馈路径,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长自我总结/整改的三个时机,班组长本身或部属在任务执行过程中，发现对结果将造成影响的问题出现时；

当任务执行结果远比预期还好，且经过分析之后有新发现、新经验可自我总结/整改时；

当任务执行结果达不到预期目标，且经过分析之后有新发现、新经验可自我总结/整改时；

以上三种情况，班组长应自我总结、自我整改，以提升自己的任务执行能力。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,改善工具的搜寻路径,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,英业达干部能力提升系列,2004/5/11,第三讲：

问题分析解决

（一）,班组长上岗前培训专用教材,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,什幺是问题？

问题是指实际状态与预定状态之间的差异，也就是，预期目标与实际现状之间的差距；

是指已经出现或预期会出现非期待的状况、状态，而必须解决的事情。

当这种差异或差距已经出现或预期会出现的时候，就是班组长出马解决问题、表现才华的时候。

解决问题的前提是：

要能够发现问题！

对看不到问题、故意掩盖问题的人而言，是不会有问题需要解决的！

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,班组长必须面对的两种问题,过去式（问题解决型）：

过去某个时间，产生某种变因，造成目前困扰。

这是一种发现、分析和解决问题的能力。

未来式（愿望实现型）：

希望达成某种目的，现在必须采取某种作为。

这是一种策划、执行与监控的能力。

产生某种变化,希望把它拉回正轨,所以产生差距/脱序,现在,过去,拉回原来水平,希望施加某种影响,让它产生某种变化,达到未来期望水平,现在,未来,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,管理者的问题意识,问题意识的定义：

对解决问题的警觉与意愿对组织、工作职场问题的感觉性想弥补现状与应有状态之间的差距的意图向变革挑战的意愿打破现状、达成目标的使命感达成目标的强烈企图所以，问题意识就是：

不满足于现有状态，有寻求积极向上作为的想法，也可以说是：

对工作所面对的危机、威胁、机遇的敏锐感觉及意识到自己就是应该采取对应措施的当事人的警觉性。

PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,把问题往后丢的后果,正常成本,更多的返工成本,更多的救火成本,日常管销/制造成本,救火、防火、多余监督、过度控制、多余检验、投诉处理、退货维修、商誉损失、顾客流失等效应连锁扩大成本！

重工、返修、报废成本,产生一人错误百人忙的连锁效应：

更多的防火成本,成本快速暴增,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,创意思考（主观层次）,定义问题,构思对策,寻找问题,问题明确化,找寻原因,确认原因,实施改善案,确认效果,事实依据（客观层次）,发生/发现问题,收集资料1,收集资料2,收集资料3,感觉有问题,问题分析和解决的基本逻辑,继续找问题,PresentedByPresentersName（母片中進行修改）,分析和解决问题的步