业务员的沟通技巧PPT课件下载推荐.ppt
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,沟通是情报的交换与意义的传达,人与人之间传达思想与观念过程,藉回馈的手段达到彼此了解与分享的境界,2000.09.02,资料来源:
专业推销技巧,沟通的基本模式,倾听,干扰,业务员,客户,探询、说明,回馈,发讯者,受讯者,2000.09.02,资料来源:
专业推销技巧,壹、沟通的种类1),一、语言的:
口头方式:
书面方式:
专业推销技巧,壹、沟通的种类2),二、非语言的,身体特征,体态语言,音调语言,触摸行为,空间语言,饰物,环境因素,2000.09.02,资料来源:
专业推销技巧,贰、沟通技巧的应用,探询:
探询客户的需求及问题;
倾听:
回馈:
倾听客户的述说与反应;
回答、解决客户问题,并满足其需求;
(合理),2000.09.02,资料来源:
专业推销技巧,叁、探询1),一、探询的内容:
同业的状况;
产品销售状况;
店头经营状况;
需求状况;
其他相关问题;
专业推销技巧,叁、探询2),二、如何去探询:
1、查看库存、货架陈列、寻找探询资讯;
2、查看客户交易记录,找寻话题;
3、运用良好的问话技巧;
4、同业互通情报,从旁了解;
专业推销技巧,叁、探询3),三、问话的技巧,1、压力适中;
(一)原则:
2、发自内心;
3、关心、了解;
4、值得信赖;
5、深入探讨;
(二)问话的方法:
1、闭锁式问话法;
简单问话、具体、归纳、明确;
2、开放式问话法;
复杂问话、鼓励、引导、激发等;
专业推销技巧,叁、探询4),四、开放式问话的类型:
1、启发性问题:
2、意见性问题:
3、经验性问题:
4、确认性问题:
5、主观性问题:
6、客观性问题:
启发、逼迫深思后回答,问对方意见或看法,激发创意,分享故事、经验、成效,对某事加以确认或指明,需深省后才能回答、了解对方态度,必须引用外在的事实或情况,2000.09.02,资料来源:
专业推销技巧,肆、倾听1),一、倾听的重要性:
1、聆听可建立对方自我价值,进而引发对您的信任;
2、聆听可减少排斥,拉近相互距离;
3、聆听可让你有思考时间,并收集资讯;
专业推销技巧,肆、倾听2),二、倾听的类型:
重要、真正、相关的情报;
1、选择性倾听:
2、反应性倾听:
利用语言或行为态度,鼓励客户继续说出相关资料;
3、同理心倾听:
表示确实了解,并体会关心对方感受;
专业推销技巧,肆、倾听3),三、听话的技巧:
1、面对顾客,注意聆听:
2、点头、微笑等认同的动作:
3、确认你的了解与客户原意相同:
4、听出其真意,是否有潜意:
5、不打断客户谈话,不急于解释:
6、充分归纳思考再回答,勿太快或太慢:
专业推销技巧,伍、回馈1),一、说话的技巧:
1、说话的对等性:
2、答话的及时性:
3、语音落点的正确性:
4、说话的包容性:
专业推销技巧,伍、回馈2),二、语言的禁忌:
三、说话的态度:
1、不能讲粗、脏话,2、不能用对方不懂的字眼,3、不要触其禁忌,4、其他,1、肢体适当不夸张,2、保持微笑,3、注视对方同性眼异性鼻尖,4、其他,2000.09.02,资料来源:
专业推销技巧,陆、结论,善于倾听!
沟通的重点在于倾听!
祝您成功!
珍惜缘分!
心存感恩!
反求诸己!
灵犀互通!
敞开心扉!
谦虚自检!
诺言所以成为力量!
是因为守信用!
有付出,才会有杰出!
专业推销技巧,语言马拉松(附件),方式:
6人传递讯息(语言)时间:
4分钟内容:
我是一个茄子!
我从来不穿鞋子!
我的女朋友是西瓜!
我有一个情敌是冬瓜!
他个儿大!
我没法!
最终我娶了一个小辣椒做妻子!
专业推销技巧,互,