章制度某某开锁公司规章制度Word格式.doc
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7、到达现场后,必须首先核查相关证件。
(1)为住宅开锁的,必须事先核查其居民身份证或者户口簿等个人身份证明,房屋所有权证书或者房屋交接手续(需查明交接日期)。
房屋买卖合同等买卖协议性质的文本不能作为权属证明。
无法事先核查的,应当要求客户邀请所在地的街道、社区或者当地公安派出所的有关人员到场证明,并于开锁之后要求客户立即提交其身份证明和房屋权属证明,如不能提供证件或者证件有疑问的,应当责令其立即离开房屋并拨打110报警。
(2)为机动车开锁的,必须事先核查身份证、行驶证及驾驶证。
无法事先核查的,必须在开锁之后要求客户立即提交上述证件。
如不能提交或者证件有疑问的,应当立即关闭车门并拨打110报警。
(3)为单位开锁的,必须要求其单位负责人到场证明。
如果对单位负责人之身份有疑问的,可核查其身份证明及单位登记证件。
节假日期间不得为单位开锁。
8、开锁前,必须请客户及闲杂人员回避,经确认无误后方可进行开锁作业。
9、开锁作业完成后,请客户检查验收,客户满意后按数准确收取服务费。
10、服务单应认真填写,字迹应工整,不得有错字、白字、不得漏项,最后务必请客户签字。
11、开锁作业完成后,必须进行现场清理,一定要恢复到原来的状态。
12、应认真检查所带工具、材料、零配件是否齐全,丢失者按假赔偿。
13、所到之处要大力宣传本公司,应尽可能多发名片。
14、工作完成后,接到总部新的工作指令,应当立即赶赴新现场,不得有误。
15、服务单及现金,应按规定时间交到总部财务部门,出现差错自己负责。
16、摩托车、汽车应经常保养,以保证外勤任务圆满完成。
第三章内勤规则
1、内勤工作是公司的窗口,内勤人员一定要有敬业精神,充分认识到本岗位的重要性。
2、仪表要端正大方,不能浓装艳抹。
3、接待顾客文明礼貌,态度友好诚恳,使用文明用语应恰到好处,客户流失为零。
4、熟悉XXX每一个街区的地理位置,张口就来,准确无误。
5、熟悉和掌握各种锁具的价格及处理各种故障的费用,在较短的时间内即能与客户协商一致。
6、工作记录应认真填写,字迹工整,不能有错字、白字,更不能丢项、落项。
7、客户需要发票或收据时,认真准备好,与服务单一并交给外勤人员。
8、用电话向外勤人员传达工作单内容时,一定要准确、全面,不能含糊不清,模棱两可。
9、做好上门客户的接待工作,问好、让座、倒茶必不可少。
详细了解情况,让生意很快成交。
10、坚守岗位不脱岗,不漏接一个电话,不错过一个赚钱机会。
11、工作时间内不准看报聊天,不准嬉笑打闹,保持一个良好的工作环境。
12、做好交接班,记好交接班记录。
当天重要事项应重点交代,特殊重要的事情应直接向老总汇报。
13、做好当天营业额的统计工作,并作出简单营业分析。
14、搞好室内卫生,做到夏日蚊蝇、冬天无异味。
第四章物质管理制度
1、建立健全各种制度(商品、设备、工具、材料、用品)台帐。
物质台帐的内容应当全面、详细,物品的名称、单位、数量、单价等必要内容缺一不可。
2、建立物质保管仓库,各种物品应当分门别类、摆放整齐,并设立标签,注明名称、规格。
3、建立出入库制度。
进库要点数,正确填写入库单,出库要填写出库单,贵重物品或者数量较大的物品出库,必须报经主管副经理或总经理签字批准。
4、贵重工具实行借用制度。
借用者填写借用单后方可领取,用完后及时、完好的归还,损坏者按假赔偿。
。
5、常用工具发放到个人,由个人保管。
工具发放应当如实填写发放单,经批准后照单发放,用坏后以旧换新。
本人离开公司要原数归还,损坏的按假赔偿。
6、精心使用设备,谁用坏谁修理。
本人修理不好应报告领导,并说明情况。
7、不论什么工具、材料,严禁乱拿乱放。
一经发现严厉批评,情节严重、屡教不改的给予处罚。
8、搞好库房安全工作,防火、防盗、防止物品的腐烂锈蚀,杜绝一切不安全因素。
如果保管员疏于履行职责,造成经济损失的,应当予以赔偿。
搞好库房卫生,保持环境整洁、舒适。
第五章财务管理制度
1、依据有关财务管理制度,结合本公司实际情况,建立健全营业帐、销售帐、现金帐、往来帐、设备帐、材料帐、工具帐等帐目。
2、按有关方面要求,认真做好负债经营报表、损益表,并按时送达有关部门。
3、各种帐本、报表、单据都要采用标准印刷,不得采用非标及自制品。
4、各部门需用现金、支票,应当事先填写借款单,经总经理签字后方可支取。
5、凡是支取现金、支票的人员,三日之内应当持有效票据到财务部门报销,不得无故拖延。
6、每天营业收入应按时收取,分别记入各科帐目。
做到当日收入当日进帐,不得无故拖延。
7、严格按照公司规定,依据服务单、考勤簿,准确计算员工的工资,并将工资计算依据与工资一并交给员工,便于员工核对。
8、每月进行一次成本分析,将分析意见写出书面材料,向总经理汇报。
第六章劳动纪律
1、劳动纪律是实现企业目标的保证,因此每位员工都必须遵守本项制度,养成自我约束的习惯。
2、遵守作息时间,不迟到、不早退、不无故矿工。
3、遵守请假制度,得到批准后方可离去。
婚假、丧假、产假及病假按照国家有关劳动规章制度执行。
批准权限;
员工由主管副经理批准,副经理由总经理批准。
假期届满,必须立即返回公司。
无故不回者,依照公司有关规定进行处罚。
4、同事之间互相关心、互相爱护,不准吵架,更不准打架斗殴。
5、工作时间内,不准扎堆闲聊、看书看报、嬉戏打闹、打盹睡觉,更不准离岗逛街。
6、汽车、摩托车、设备、工具、材料、商品及生活、办公用品,均为公司财产。
大家都应倍加爱护,不得无故损坏。
7、任何时间都不准喝酒、赌博,也不准去歌厅、舞厅、网吧等公共场所。
8、不准与客户争吵,更不准打骂客户,严格遵守“客户永远正确”的原则,不折不扣地维护公司名誉。
发生与客户争吵、打骂客户现象的,根据情节轻重极其后果,予以罚款、降职、降薪、开除等处罚。
9、服从调度、听从指挥,对所分配的工作不挑肥拣瘦,更不允许消极怠工。
10、对公司及领导有意见要当面提出,不得背后发牢骚、讲怪话,搞自由主义。
11、要维护公司的整体形象,不得拉帮结伙,搞小团体主义。
第七章奖惩制度
一、奖励制度
1、出满勤、干满点,全力维护公司整体形象者,年终奖励100元。
2、服从调度、听从指挥,工作不出差错者,年终奖励100元。
3、关心公司,经常提出合理化建议者,年终奖励200元。
4、节约材料及其他费用累计超过100元者,每月按节约额的20%奖励。
5、为公司创造新的价值者,按利润额30%奖励。
6、为公司赢得荣誉者,视荣誉大小,分别给予100---1000元的奖励。
若荣
誉特别重大,可以给予超过1000元的奖励。
二、惩罚制度
1、无故迟到、早退者,吵架者,脱岗者,罚款20---50元。
2、无故矿工者,罚款50---100元。
3、喝酒者,停止第二天的工作。
4、顶撞领导者,停止工作一天,取消年终奖金。
5、损坏公物者,按假赔偿。
如果是故意的,处以三倍罚款,直至除名。
6、打骂客户者,轻者停止工作两天,罚款100---200元,严重的予以除名。
7、给公司造成名誉损失者,停止工作一周,严重的予以除名。
8、有盗窃行为者,予以除名。
第八章工资制度
1、本公司实行月薪和提成两种工资制度。
2、技术岗位:
(开锁、修锁)
(1)学徒工;
时间为一年,不拿工资。
(2)技师:
第二年开始,经过技术考核合格后拿提成工资,其额度按月营
业收入的10%提取。
(3)高级技师:
第三年开始,经过技术考核合格后定为高级技师,其提成工资额度按月营业收入的15%提取。
(3)部门经理:
其提成工资额度每人按本部门营业总额的30%提取。
3、内勤人员:
(话务员)
(1)底薪:
500元/月。
(2)奖励:
每谈成一件生意奖励一次,以200元为基础奖励0、20元,每
增加100元营业额加0、10元。
4、销售人员:
(1)营业员:
底薪为500元。
另外,按营业额的1%予以奖励。
(2)销售经理:
底薪为600元。
另外,按营业总额的1%予以奖励。
5、网络人员:
500元。
每作成一件生意按总额的30%予以奖励。
6、其他人员:
(1)会计:
600元/月。
(2)保管员:
(3)厨师:
7、寝室长:
元/月的补助。
第八章宿舍制度
1、必须遵守宿舍所在地物业、街道的管理制度。
2、持有本人身份证,办理北京市暂住证。
3、服从寝室长的管理。
4、不准无故夜不归宿。
5、不经领导同意,不准让外人留宿。
6、保持宿舍肃静,不得影响他人休息。
7、不准聚众赌博、喝酒,不准躺在床上吸烟。
8、尊重他人的隐私权。
9、自己的东西自己保管,不得随意乱放。
未经他人同意,不得使用他人物品,
损坏物品,按价赔偿。
说明:
上述具体金额是以北京为例子。
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