办公室文秘培训班课件1PPT推荐.ppt

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总之要把握好不以事杂而盲为，不以事难而怕为。

总之要把握好“四四宜宜”：

因人而宜、因事而宜、因时而宜、因地而宜。

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要保持两种状态要保持两种状态一是始终保持清醒的状态一是始终保持清醒的状态办公室工作千头万绪，不付出艰辛劳动，不加班加点，肯定是做不好工作的，我们不能因为业务多、应酬多、杂事多而处于混沌无序状态中。

从另外角度说，我们仅靠勤勤恳恳、任劳任怨也是不够的，还必须忙里偷闲，加强学习，善于思考，站在全局的高度，站在领导的角度，想想领领导导之之所所想想，想想领领导导之之应应想想，想想领领导导之之未未想想。

每逢大事、每临急事、每遇棘事，要静下心来，有高度的政治责任感和敏锐性，时刻保持清醒头脑，认真对待，谨慎办理。

二是始终保持紧张的状态二是始终保持紧张的状态这里说的意思并不是工作过程中存在的恐慌感，办事战战兢兢、畏首畏尾，而是指我们工作过程中的态度、心理要达到这样一种状态。

记得一位老办公室主任曾说过：

办办公公室室工工作作办办成成的的事事情情往往往往都都是是小小事事，没没办办成成的的往往往往都都是是大大事事，在在办办公公室室工工作作是是越越做做越越紧紧张张，越越来来越越觉觉得得很很难难把把事事情情做做圆圆满满！

的确，办公室工作无小事，“细节决定成败”，我们要常有“如履薄冰”之感，时时刻刻非常谨慎地对待办公室的任何工作，始终保持“紧张”的状态投入到工作过程中，达到事后“不紧张”的办事效果。

要处理好三个关系要处理好三个关系办公室的工作性质决定了我们在主与次、进与退、前与后之间要能把握分寸，这不仅是职责的要求，也是反映我们办公室人员素质和能力的重要参数。

一是处理好工作性质的辅助性与工作要求的主动性的一是处理好工作性质的辅助性与工作要求的主动性的关系。

关系。

参与不干预，不当“二领导”；

尊重不盲从，不当“吹鼓手”；

做事不添乱，不当“糊涂虫”。

二是处理好工作目标的一致性与职权任务的差异性的二是处理好工作目标的一致性与职权任务的差异性的关系。

办公室同样仅是一个单位的职能部门，办公室人员尽管经常传达领导的指示，但是并不意味着可以以领导自居任意发号施令。

三是处理好台前和幕后与领导的关系。

接受领导、服从领导、服务领导，向领导学习、跟领导建议、当领导参谋，台前和幕后都要始终维护好领导的形象、单位的形象。

要接受四种考验要接受四种考验一是受得了委屈。

一是受得了委屈。

办公室的工作性质和任务决定着我们是站在风口浪尖上，往往置身于矛盾的焦点之中，有些时候被领导批评，不被他人理解或受到一些埋怨是正常的。

所以，办公室人员必须有良好的的心理素质和承受能力，受得起各种委屈。

二是耐得住寂寞。

我们大都在幕后工作，许多工作是看不见摸不着的。

所以，我们要树立正确的业绩观，工作中讲大局、讲奉献，能做到默默无闻，任劳任怨，甘当无名英雄。

三是经得起诱惑。

办公室人员在领导身边工作，言行举止带着“领导”的影子。

所以，我们要树立正确的人生观和价值观，第一位的要把本职工作做好。

四是守得住秘密。

办公室有许多重要文件，特别是涉及单位商业秘密的一些重要文件、合同等，我们要站在维护企业利益的高度“守得住”；

办公室人员在领导身边从事工作，肯定会听到许多重要信息，有的是领导个人意见，有的涉及单位人事、奖惩等企业的一些重大事宜，“祸从口出”，我们必须“守住嘴”。

要树立五种形象要树立五种形象一是一是“低调做人低调做人”形象。

形象。

这里说的并不是当“老好人”，而是要学会与领导共处、和同事共事，与人为善、诚心诚信，做到人品好、人缘好。

二是二是“智多星智多星”形象。

办公室人员知识面要宽，工作能力要强，聪明、灵活、精干。

三是三是“老黄牛老黄牛”形象。

工作中特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献，不斤斤计较、拿得起放得下。

四是四是“不管部长不管部长”形象。

办公室承担着协调上下、沟通内外的重要职责，传达领导指示，但只是“协调”、只是“传达”，不能替领导“当家作主”。

五是五是“庄重庄重”形象形象。

办公室人员对内对外，言行举止从某种意义上代表着领导和单位的形象，工作也好，为人处事也好，一定要有个良好的精神状态，始终保持庄重形象。

要练好六种功夫要练好六种功夫一一是是多多思思考考。

工作中能出点子，会出点子，出好点子。

当高参，不乱参。

二二是是勤勤练练笔笔。

有较强的文字表达能力，能胜任办公室大量的各种文字材料工作。

三是说好话。

反映问题、传达指示不走样，组织沟通协调不走弯，坐着能写，站着能说，下去能唱。

四四是是善善沟沟通通。

当上级要求与领导认识不一致时能找到融合点；

领导之间意见不一致时能找到相同点；

部门之间意见不一致时能找到切入点。

五五是是会会补补台台。

补领导做不了的事，补领导顾不上的事，补领导忘掉的事。

六六是是敢敢创创新新。

针对工作中的新要求、新问题、新情况，能够出新思路，创造性地开展工作。

要树立七种意识要树立七种意识一一是是树树立立“机机不不可可失失”的的意意识识。

百倍珍惜在领导身边难得的学习和锻炼机会，兢兢业业工作，本本真真做人。

二二是是树树立立“服服从从领领导导”的的意意识识。

领导的要求和意图靠我们去执行去落实，领导的指令就是我们的行动，我们的执行力一定要强。

三是树立三是树立“勇争一流勇争一流”的意识。

的意识。

勇于争先、勇于跨越，做到“干一行、爱一行、专一行，行行争先”。

四是树立四是树立“办公室无小事办公室无小事”的意识。

认真对待每项工作，认真做好每件小事，哪怕是端茶倒水之类的杂事。

五五是是树树立立“事事不不过过夜夜”的的意意识识。

要有很强的时间观念，领导的指示命令必须立即传达，下级的请示报告及时呈送领导，说办就办，不等不靠，雷厉风行。

六是树立六是树立“眼观六路、聆听八方眼观六路、聆听八方”的意识。

多看，多听，当好领导的“眼睛”和“耳朵”，为领导多提供有价值的信息。

七七是是树树立立“三三思思而而后后行行”的的意意识识。

思路决定出路，行动决定效率。

想好了才做，做后再反思，在反思中不断总结提高，才能保证我们工作的精确高效。

要克服八种不足要克服八种不足一是克服“扯皮多、配合少扯皮多、配合少”的不足。

二是克服“要求多、措施少要求多、措施少”的不足。

三是克服“计较多、宽容少计较多、宽容少”的不足。

四是克服“索取多、奉献少索取多、奉献少”的不足。

五是克服“牢骚多、实干少牢骚多、实干少”的不足。

六是克服“请示多、意见少请示多、意见少”的不足。

七是克服“说得多、做得少说得多、做得少”的不足。

八是克服“事务多、学习少事务多、学习少”的不足。

要扮好九种角色要扮好九种角色一是参与政务、处理事务的“管理者管理者”。

二是能出主意、会出主意、出好主意的“参谋者参谋者”。

三是上情下达、下情上报的“信息员信息员”。

四是深入群众、联系实际、贴近人心的“调研员调研员”。

五是领导视察、客人来访、群众上访的“接待员接待员”。

六是会撰文、善修文、精批文的“文书员文书员”。

七是联系内外、沟通上下、协调左右的“联络员联络员”。

八是企业、领导、群众的“代言人代言人”。

九是维护企业利益、代表单位对外、树立企业形象的“外交家外交家”。

要修炼十种素养要修炼十种素养一是一是“有梦有想有梦有想”。

办公室是企业培养人才的摇篮，办公室人员一定要做一个有理想、有抱负、有进步的好兵。

二是二是“有德有才有德有才”。

知识是基础，素质是关键。

常说的有德有才是精品、有德无才是次品、有才无德是危险品，我们一定要做德才兼备的优秀人才。

三是三是“有能有力有能有力”。

要树立终身学习的精神，向领导学习、向他人学习，从书本中学习、从实践中学习，不断提高自身的业务能力和工作水平，工作中有较强的执行力和战斗力。

四是四是“有形有象有形有象”。

办公室是窗口，在言谈举止上要把握好分寸尺度；

在个人形象上要注重礼仪，热情待人，谦虚谨慎。

五五是是“能能上上能能下下”。

“上得厅堂、下得厨房”。

在工作上能够成为领导的左膀右臂，为领导做好服务；

还要不怕累、不怕烦，为群众做好服务。

六六是是“不不卑卑不不亢亢”。

对上，不卑躬屈膝，不溜须拍马，唯唯诺诺；

对下，不盛气凌人，不狂妄自大，指指点点。

七七是是“不不骄骄不不躁躁”。

不因工作做得好而骄傲自满，不因工作时间长短而浮躁不安。

八八是是“不不冒冒不不过过”。

工作中正确处理好与领导和他人的关系，不错位、不越位，不说过头的话，不做过头的事。

九九是是“不不偏偏不不传传”。

不该做的不做，做了不偏差；

不该说的不说，说过不传讹。

十十是是“不不要要不不求求”。

要树立严以律己的意识，对上对领导不为个人利益而有所请求；

要树立廉洁自律的意识，对下对基层不为个人利益而有所索求。