服务意识与业务能力的提升培养PPT课件下载推荐.ppt
《服务意识与业务能力的提升培养PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务意识与业务能力的提升培养PPT课件下载推荐.ppt(31页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
良好的沟通,清晰需求表达良好的沟通,清晰需求表达心灵:
心灵:
关心客户,令客户完全满意关心客户,令客户完全满意做一个优秀内务人员需要运用做一个优秀内务人员需要运用成为中国密封集成技术的领先者不良服务恶性循环不良服务恶性循环成为中国密封集成技术的领先者胜利者胜利者我当然帮忙,我当然帮忙,我们互相合作我们互相合作我去打听我去打听让我们试试让我们试试我喜欢忙碌我喜欢忙碌他升职真了不起他升职真了不起失败者失败者我不干,我够钟下班了我不干,我够钟下班了我不知道我不知道我们一向都是这样做我们一向都是这样做我工作太忙我工作太忙他升职是因为管理层喜他升职是因为管理层喜欢他欢他服务意识的培养服务意识的培养-语言语言成为中国密封集成技术的领先者胜利者胜利者实现诺言实现诺言喜欢忙碌和帮助他人喜欢忙碌和帮助他人避免在背后批评人,认为每人都有不足避免在背后批评人,认为每人都有不足之处。
尽力帮助别人克服弱点。
之处。
喜欢看到别人成功喜欢看到别人成功任何时候都悉力以赴任何时候都悉力以赴注意守时和尊重别人时间注意守时和尊重别人时间对别人有兴趣,但不过问人家私事对别人有兴趣,但不过问人家私事常常看到事情的正反两面,知道无病呻常常看到事情的正反两面,知道无病呻吟只会一事无成吟只会一事无成失败者失败者多说话少做事多说话少做事回避额外的工作回避额外的工作在别人背后投诉人家弱点在别人背后投诉人家弱点嫉妒别人成功嫉妒别人成功做事不尽全力做事不尽全力常常迟到常常迟到对别人的工作漠不关心对别人的工作漠不关心事事埋怨事事埋怨服务意识的培养服务意识的培养-行为行为成为中国密封集成技术的领先者态度的重要态度的重要你的态度决定你的出路你的态度决定你的出路服务意识的培养服务意识的培养-态度态度成为中国密封集成技术的领先者积极的态度令你迈向成功积极的态度令你迈向成功!
服务意识的培养服务意识的培养-态度态度成为中国密封集成技术的领先者岗位服务规范岗位服务规范1、服务为本、诚信至上、服务为本、诚信至上2、服从命令、听从指挥,、服从命令、听从指挥,行有标准,做有规范;
行有标准,做有规范;
3、精诚团结,和谐进步。
、精诚团结,和谐进步。
三大纪律三大纪律成为中国密封集成技术的领先者岗位服务规范第一注意仪表仪容第一注意仪表仪容着装得体、精神饱满、容貌整洁、举止文明;
第二注意待人接物第二注意待人接物首问负责、主动热情、微笑相迎、周到真诚;
第三注意工作秩序第三注意工作秩序作息准时、操作有序、严格标准、日事日清;
第四注意同事关系第四注意同事关系尊重上级、关心下属、和善左右、敬师爱友;
第五注意工作态度第五注意工作态度回复态度要诚恳,听取批评要虚心,互相监督莫忘记;
第六注意学习创新第六注意学习创新追求所知、学而不倦、锐意进取、永不停步;
第七注意环境安全第七注意环境安全爱企如家、美化环境、防火防盗、严守机密;
第八注意社会公德第八注意社会公德爱惜公物、公私分明、尊老爱幼、关心社会。
成为中国密封集成技术的领先者业务能力提升培养竞争的朋友们都十分锋芒!
自己能力不够,肯定坐不稳!
成为中国密封集成技术的领先者订单管理总体流程客户客户订单录入订单录入库存库存发货发货计划计划Oracle应收帐款应收帐款发票发票ApproveApproveOracle库存管理库存管理GLGL标准销售标准销售订单流程订单流程BookOrderBookOrder登记登记审批审批成为中国密封集成技术的领先者供应链管理的目的:
供应链管理的目的:
使供应链信息准时及准确地交流,让货品、资金及原料储备,使供应链信息准时及准确地交流,让货品、资金及原料储备,透过制造、分销及零售的过程,持续、顺畅地流通,以满足企业对客户的需求的透过制造、分销及零售的过程,持续、顺畅地流通,以满足企业对客户的需求的及时获取。
及时获取。
销售销售销售销售生产生产生产生产采购采购采购采购研发研发研发研发库存库存库存库存内部供应链内部供应链内部供应链内部供应链供应商供应商供应商供应商客客客客户户户户配配配配送送送送服务服务服务服务商商商商订单管理评审意义-实现企业内部供应链管理成为中国密封集成技术的领先者业务流转图业务流转图货物流转关系图(客服服务处-订单服务处业务总流程)成为中国密封集成技术的领先者订单周期管理订单周期管理订单周期,一般订单的处理从接收订单开始,中间经历了审批、系统输入、登记、发放、发货、产生应收帐、关闭等几个步骤。
成为中国密封集成技术的领先者规范化与格式化规范化与格式化的工作有助于跟单规范化与格式化的工作有助于跟单表格化的好处:
立体化地传递信息方式、表格是基础工具,统一使用的目的是快速反应、沟通便利和规范。
(1)立体化地传递信息:
一眼望去,信息扑面而来;
(2)整体性、完整性:
问题的构成方面历历在目、清晰可数。
成为中国密封集成技术的领先者跟单工作流程识别订单确认计划全面检讨重点跟进检查结果制订对策总结控制掌握关键环节因地制宜具体识别成为中国密封集成技术的领先者不会这些工具,如何跟单?
PDCA质、时、价、量、地甘特图5W2H8D5S过程方法跟单管理必会的工具成为中国密封集成技术的领先者PDCA循环循环主要包括三个方面的内容:
1.遵循PDCA循环的活动规律P计划D执行C检查A总结2.以事实为依据,用数据说话选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。
3.应用统计方法统计目的:
运用统计技术进行数据的整理、分析;
统计方法:
全数检验或随机抽取;
成为中国密封集成技术的领先者WHY为什么?
为什么要这么做?
理由何在?
原因是什么?
WHAT是什么?
目的是什么?
做什么工作?
WHERE何处?
在哪里做?
从哪里入手?
WHEN何时?
什么时间完成?
什么时机最适宜?
WHO谁?
由谁来承担?
谁来完成?
谁负责?
HOW怎么做?
如何提高效率?
如何实施?
方法怎样?
HOWMUCH多少?
做到什么程度?
数量如何?
质量水平如何?
费用产出如何?
5W2H5W2H法则法则:
成为中国密封集成技术的领先者每月订单处理时效分析每月订单处理时效分析工作时间截点订单接单-入系统产能评审时效标准:
16个工作小时时效标准:
8个工作小时办事处落实询价技术委托编码生产评审采购评审8H内154629106341478H10183396019916H65112107624H513091348H302003订单合计2424491179291大于8H占订单份数%(767份)3.13%3.13%6.39%1.43%10.3%37.94%订单处理订单处理产能评审产能评审制造与外购制造与外购包装发货包装发货检验配套检验配套示例范本示例范本成为中国密封集成技术的领先者每月准时率未达标原因分析每月准时率未达标原因分析准时交货率准时交货率准时交货率准时交货率86.21%86.21%本月原因分析本月原因分析:
A、技术出图,生产和采购、技术出图,生产和采购评审时间长评审时间长B、异常多造成货期、异常多造成货期变更多变更多C、订单大机台排产集中、订单大机台排产集中D、订单交期集中、订单交期集中采取措施采取措施:
A、技术部、生产、采购部分析技术部、生产、采购部分析原因整改,时效控制原因整改,时效控制8小时内反小时内反馈,落实:
胡泽华、曾海燕、陈馈,落实:
胡泽华、曾海燕、陈小影,小影,9月月30日日B、生产部分析原因,降低延期、生产部分析原因,降低延期3天内交付比率,落实:
曾海燕,天内交付比率,落实:
曾海燕,9月月30日日C、优化排产,王伟,、优化排产,王伟,9月月30D、市场部加强与客户沟通,提、市场部加强与客户沟通,提早获取计划早获取计划落实:
王勇,时间落实:
王勇,时间9月月30示例范本示例范本成为中国密封集成技术的领先者重点客户重点产品跟单方式重点客户重点产品跟单方式-甘特图甘特图订单号订单流转责任部门5月265月276月14日6月22日7月1日7月2日7月7-8月月-8月311330005588订单接单订单服务处8:
40技术委托技术部15:
21系统下单订单服务处9:
00生产评审16:
00产品交期生产周期第一次异常技术试制不成功技术试制不成功第二次异常铜粉异常第三次异常10:
50等待落实材料变更再次排产处理中(30/9货期)示例范本示例范本成为中国密封集成技术的领先者善用开会解决问题必要的会议,有会有议必要的会议,有会有议必须要开的会议:
晨会、异常报告会、每月总结会议成为中国密封集成技术的领先者有效运用信息载体ERP内部QQ,外部邮箱(部门Q群)电话、传真建立有效的反馈机制遇到工作异常时,需要及时与相关部门或部门领导进行反馈时,可以根据事件轻重缓急选择不同层次的反馈,即用内Q方式发起多人对话,处理时效可以大大提高谨记:
拒单技巧成为中国密封集成技术的领先者l企业的机制用人机制、分配机制、企业的产权用人机制、分配机制、企业的产权l市场及营销策略品牌及品牌及形象形象、市场策略市场策略、营销、营销政策政策、服务政策服务政策.l产品硬环境工艺、设备等工艺、设备等l产品的新技术。
ERP也非万能也非万能ERP不能解决的问题成为中国密封集成技术的领先者订单案例分享-个人心得分享“没有任何借口”的执行力,是一种负责、敬业的精神,一种服从,诚实的态度,一种完美的执行能力。
“一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队”。
成功和失败看起来似乎天壤之别,但促成它们形成的原因,也许就是一些小小的细节,小小的习惯。
一定要注重习惯的形成一个人要干好自己的本职工作,首先应是对工作负责,也就是对工作要有责任心。
在工作中,要始终保持平常心态,以扎实的作风、平和的心态尽职尽责地对待工作中的每一件事情,哪怕是一件毫不起眼的小事。
成为中国密封集成技术的领先者谢谢大家!