《知识管理》43页PPT课件下载推荐.ppt

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知識管理ThomasH.DavenportLaurencePrusak大綱知識的定義知識市場的前景與挑戰知識的產生、整理與轉移知識管理的執行要素知識管理的策略與現實知識的定義Chap1何謂知識知識既不是數據，也不是資訊；@#@但三者息息相關釐清三者之間的關係，對成功的管理知識極為重要數據可轉化為資訊，並進一步演化為知識數據的定義數據是對事實審慎、客觀的紀錄數據只能展現事件中的一小部分，無法提供任何判斷、解析與行動的依據但對絕大部分的組織而言，數據是非常重要的，因為這是創造資訊的重要原料資訊的定義資訊是能夠扭轉乾坤的數據資訊的目的在於調整接收者對事情的看法，並影響其判斷的行為數據結合意義後，才會形成資訊產生資訊的方法文字化（Contextualized）讓我們明白數據收集的目的分類（Categorized）使我們瞭解數據分類的重要項目與分析單位計算（Calculated）透過數學或統計方法來分析數據產生資訊的方法更正（Corrected）把數據中的錯誤移除濃縮（Condensed）把數據濃縮成更簡潔的形式知識的定義知識來自人們的思想知識來自於資訊知識是一種流動性質的綜合體；@#@其中包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊，此外，也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構知識起源於智者的思想，在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊藏在日常例行工作、過程、執行與規範當中資訊轉變為知識的過程比較（Comparison）這情形和我們以往曾經碰過的有什麼不同結果（Consequences）這資訊對決策與行動有什麼啟示關連性（Connections）這些知識和其他部分的知識有什麼關連交談（Conversation）其他人覺得這資訊怎麼樣行動知識可貴的原因之一，在於他比數據或資訊都要更接近行動知識的評估應該以它對決策或是行動造成的影響為準需要建立知識管理的主要原因不清楚知識分佈在哪裡知識分佈不均知識的區域性知識市場的病徵壟斷知識難以取得知識在人事精簡中流失交易的障礙拒絕賣出知識拒絕購買知識階級障礙發展有效率的知識市場有智慧的利用資訊科技發展知識市場的電子查詢系統建立虛擬的知識市場建立知識市場知識市集知識展覽會（knowledgefairs）電子論壇讓組織成員有足夠的時間採購知識創造與定義知識市場的價值知識市場的周邊效益提升職場士氣員工明白他們的專長深具價值上班更帶勁強化的公司凝聚力豐富知識庫藏知識互動中能創造新點子不斷試驗和精鍊組織所蘊藏的知識重視英才的想法五個產生知識的方法收購指定專責單位融合適應知識網路收購收購某個組織IBM以三十五億元成功收購LotusAT&@#@T收購NCR失敗的例子買到的知識可能會流失知識的收購必須特別小心處理應保護收購後具專才的員工與環境租用知識聘請顧問協助某項計畫指派專責單位成立研發組織應確保研發成果能為組織所用資深經理與研發主管固定召開會議舉辦例行的實驗室主管會議介紹研發成果融合公司把觀點各異的人們結合起來，共同為某個計畫或是問題而努力，並迫使他們攜手找出答案。

@#@創造力的激發有效率的進行融合的原則瞭解所需知識的價值，以及願意投資在知識創造的過程確認具備關鍵性知識的員工，公司在進行融合時，能夠有效率的將他們結合在一起。

@#@重視想法的複雜性與多樣性闡明知識創造的需求採用衡量標準或成功指標，更完整呈現知識的實質價值。

@#@適應環境的威脅成為知識創造的媒介若事先培養危機意識，或許可以防止真的危機降臨佳能總裁說過：

@#@高層管理人員的角色，在於灌輸員工危機意識，並解能夠高瞻遠矚。

@#@惠普的普來特曾表示，製造假想的危機意識是他的最高目標之一。

@#@知識的產生、整理與轉移Chap4-5知識的產生提供適當的時間與空間空間的代表不僅是實驗室或圖書館時間是最稀罕的資源經理人的認知不當的干預可能造成災難性後果無法開發新知的團體注定淘汰的命運知識整理的目的將知識變為一種符號（但不一定是電腦符號）以期盡可能的有組織、輕便、清晰及易於了解知識整理的基本原則目的何在掌握適合的知識評估與判斷適當的媒介知識分布圖製作知識來源分布圖是整理過程中極重要的環節知識分布圖列舉出知識的來源、人員、文件、資料庫的範疇常以問卷形式詢問個人研究興趣、製作目錄及何處取得知識分布圖（續）LotusNotes,Browser,Intranet是常見的工具明確的目的、準確度、及易於取用是一張好的知識圖具備的要素故事的價值透過鏗鏘有利的故事來傳達知識，是教導及學習複雜事務的最好方法，並很容易為故事“解碼”，傳達其中意義，並掌握大部分精華。

@#@專家系統專家系統是一種正式的、以規則為主幹的系統知識的範疇越清楚、明確、或是有規則可循，越容易轉移到專家系統Monsanto的知識管理架構結構化的知識儲存在電腦資料庫內。

@#@難結構化的知識置於網頁與群組軟體LotusNotes內。

@#@模糊邏輯概念的開發者Zadeh曾說：

@#@沒有一種電腦可以把你說話的重點摘要出來。

@#@知識轉移建立面對面的信任關係知識展覽會與開放的論壇提供知識分享的誘因知識的轉移除了改良取得管道（電子溝通、文件與資料庫）外，還有人性與關切的層面（從速度到深度、從文件到討論）知識管理的執行要素-知識管理的角色與科技Chap6-7知識管理四個層次創造企業文化，給予豐厚的獲利分享，讓各領域的員工願意主動積極兼顧管理自己專業知識的能力。

@#@知識管理人員（有能力將知識抽取出來，加以組織並持續維護與琢磨）知識管理四個層次（續）知識計劃經理人（具備專案管理、改革管理與科技管理能力）資深的知識主管（以資訊科技為主要工具，同時也具備文化的與組織的改革經驗）技術知識（Technowledgy）的輔助拓展知識普及的範圍與速度擷取、結構化蘊含在個人或團體的知識協助知識的整理，激發新知人工智慧人工智慧讓我們更珍惜人類智力的豐富性與複雜性知識工程適合應用在某些領域上，但從未全面普及到每個層面，在可預見科技猛進的未來，人類在知識科技的地位，將超越被動使用者的籓離，扮演最吃重的角色知識管理工具分析圖找到解決方案所需時間使用者需要具備相關知識程度類神經網路備忘錄網路知識成分個案推論抑制型態系統專家系統知識資料庫最受重視的管理工具LotusNotes資料庫管理討論群組的建構與管理Internet&@#@Intranet跨平台發布資訊建立廣泛的知識寶庫超文書的連結，呈現相關知識更積極管理大量知識設定應用程式的開發標準設定資料庫中包含的知識與知識種類統一知識管理模式與目標知識管理的策略與現實Chap8-9知識專案成功的要素積極培養知識導向的公司文化（建立KnowledgeFriendly環境）具備全面性的技術（以知識導向為主的工具）與組織結構（權責分明的角色）高層主管的支持應與經濟效益或是產業價值結合知識專案成功的要素（續）知識管理過程導向（流程與步驟）明確的眼光與用語有份量與長期性的獎勵措施將流動概念的知識結構化（將知識內容分類或列出關鍵字）多重的知識轉移管道（LotusNotes,Internet,面對面）知識管理的實踐知識管理的工作必須和其他活動相輔相成在組織中設置專職的角色，讓每個人都責無旁貸在真的值得談前別妄自誇下海口小規模的起頭（盡量簡化知識分布圖的內容）利用軟體為知識管理專案起步