第5章组织目标与计划优质PPT.ppt

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5目标目标/计划的层次计划的层次Exhibit5.1外部信息外部信息顾客、供应商、投资者、社区的合法性内部信息内部信息合法性、激励、指南、基本原则、标准使命宣言战略目标/计划高级管理层（作为一个整体的组织）战术目标/计划中级管理层（主要事业部，职能部门）作业目标/计划较低管理层（部门，个人）6目标与计划的目的目标与计划的目的合法性合法性企业为什么而奋斗员工认同的目的激励和忠诚的源泉激励和忠诚的源泉员工对组织的认同通过减少不确定性提供激励资源分配资源分配分配员工，资金，设备行动指南行动指南提供方向感;

集中注意力于特定目标对重要成果指引努力的方向内部和外部的信息，目标，和计划提供：

内部和外部的信息，目标，和计划提供：

7目标和计划的目的目标和计划的目的决策的基本原理决策的基本原理了解组织在为何而努力制定决策，以确保组织内部的政策、角色、业绩、结构、产品和开支与理想的结果理想的结果相一致。

绩效标准绩效标准作为绩效标准提供评价标准内部和外部的信息，目标，和计划提供内部和外部的信息，目标，和计划提供:

8组织的使命组织的使命使命使命组织存在的理由使命宣言使命宣言基本经营范围使组织区别于其他组织本公司的使命是：

提供最高品质的医药、卫生保健产品，促进并改善人类的生活。

一个完善的使命一个完善的使命陈述述应阐明企明企业的的经营目的、用目的、用户、产品或服品或服务、市、市场、宗旨、宗旨及采用的基本技及采用的基本技术。

一一项使命使命陈述：

述：

对企企业进行定行定义并表明企并表明企业的追求；

的追求；

内容要窄到足以排除某些内容要窄到足以排除某些风险；

宽到足以使到足以使企企业有有创造性的增造性的增长；

将本企将本企业与其他企与其他企业相区相区别；

可作可作为评价价现时及将来活及将来活动的基准体系；

的基准体系；

叙述足叙述足够清楚，以便在清楚，以便在组织内被广泛理解。

内被广泛理解。

10战略目标和计划战略目标和计划战略目标战略目标未来的计划为整个组织的计划战略计划战略计划旨在实现战略目标的行动步骤是阐明组织行动和资源分配的蓝图长远打算11战术目标与计划战术目标与计划战术目标战术目标适用于中层管理战术目标说明主要的事业部和职能部门必须获得什么成果战术计划战术计划战术计划用于帮助实施战略计划比战略计划的时限更短12作业目标和计划作业目标和计划作业目标作业目标精确的，可以测量的结果期望部门、工作小组和个人取得的成果作业计划作业计划作业目标的行动步骤每周和每天的作业时间表是一个重要组成部分13目标体系目标体系方法方法-结果链结果链在较低的水平目标的实现保证高层次目标的实现.14有效目标的特征有效目标的特征具体，可测度涵盖关键成果领域有挑战性但可实现时限明确与奖赏挂钩Exhibit5.415目标管理（目标管理（MBO）过程）过程Exhibit7.5Exhibit5.5确定目标制定行动计划行动计划公司的战略目标部门目标个人目标考评绩效评估进程采取纠偏行动评估进程Step4：

考评总体绩效16MBO的优点和缺点的优点和缺点优点优点:

管理者和员工的努力都集中在使目标得以实现的活动上可以改进绩效员工受到激励个人目标和部门目标与公司目标紧密联系在一起缺点缺点:

不断变化使目标管理不能持之以恒雇主和员工关系不融洽的环境会削弱目标管理的效益战略目标可能被作业目标取代机械组织和价值观不鼓励员工参与（则会破坏目标管理）过多的文书工作会逐渐削弱目标管理的作用17单一用途计划单一用途计划今后不太可能再重复的目标今后不太可能再重复的目标规划规划是一系列复杂的目标和计划，以实现一个重要的、一次性的组织目标方案方案类似规划，但一般范围和复杂性小于规划18常备计划常备计划反复执行的任务反复执行的任务政策政策是行动的总指南，为组织内的人们指明规则规则说明如何执行具体的计划程序程序定义一系列精确的步骤来完成某一具体的工作19为意外情况制定的随机计划为意外情况制定的随机计划识别不可控制的因素识别不可控制的因素经济衰退萎缩的市场原材料成本的增加技术进步安全事故灵活的计划灵活的计划未来可供选择的多个备选方案未来可供选择的多个备选方案20构建未来构建未来分析趋势和不连贯性，预见未来的可能性，构建工作框架，借此对未来可能发生的意外事件进行管理。

管理者可以在心里排练如果他们的最佳方案崩溃时，他们应该怎么办。

21危机管理的危机管理的3个阶段个阶段预防预防与关键利益相关者建立信任的关系开放的沟通渠道准备准备组建危机管理小组和计划建立有效的沟通系统遏制遏制1.快速启动危机处理计划.2.披露残酷的事实真相.3.满足安全和情感需要.4.恢复营业.Exhibit5.822追求高绩效的计划追求高绩效的计划计划的过程是不断变化的从坚定的使命和愿景开始制定弹性目标，追求卓越建设鼓励学习的文化倡导由事件驱动的计划方法使用临时工作组23战略性思考战略性思考战略管理属于有市场竞争力的行动行动计划说明资源分配和行动24战略重点战略重点核心竞争力核心竞争力:

组织比竞争对手做得特别好的方面价值价值:

所获得的利益和付出的代价的组合协同作用协同作用:

联合效益大于各部分单独行动效益的叠加战略管理过程战略管理过程确定战略要素：

优势劣势扫描内部环境：

核心竞争力协同作用价值创造制定战略:

共四层业务层职能层定义新的：

使命目标战略评价目前的：

:

使命目标战略扫描外部环境国家的全球的机遇威胁确定战略要素SWOT通过下列变革来实施战略：

领导/文化结构人力资源信息与控制系统26SWOT分析分析StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats27经营层战略经营层战略:

波特的五力模型波特的五力模型替代威胁替代威胁产业内现有产业内现有竞争对手竞争对手供应商供应商谈价能力谈价能力买方买方谈价能力谈价能力新进入者新进入者威胁威胁28波特的竞争战略波特的竞争战略差异化差异化以灵活、松散的方式行动，各部门之间高度协调创造性的本领，“打破框框”思考强大的营销能力嘉奖员工的创新公司在品质或技术方面领先的声誉成本领先成本领先强有力的集权，严格的成本控制高效的采购和分销体系严密的监管，有限的员工授权集中化集中化频繁而详细的控制报告与战略目标直接相关联的一系列政策价值和奖赏的柔性及顾客的亲密感对有客户关系的员工加强授权29合伙战略合伙战略合伙是另一种形式的战略竞争与合作往往同时存在互联网推动并支持更多的合作10/31/202230合伙战略连续统一体合伙战略连续统一体HighLow组织联合战略联盟协作程度协作程度优先供应商协议战略性业务合伙合资企业合并收购Source:

AdaptedfromRobertaMaynard.“StrikingtheRightMarch,”NationsBusiness（May1996）,18-28.31战略实施与控制战略实施与控制Exhibit5.1532动荡年代的战略实施动荡年代的战略实施3个关键问题:

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