科室实施绩效管理参考方案优质PPT.ppt

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床年业务收入、每百元固定资产收入等。

科室绩效管理的主要指标科室绩效管理的主要指标发展能力指标：

发展能力指标：

发展能力指标表示与医院发展发展能力指标表示与医院发展能力相关指标的水平，用以评价医院自我发展能力相关指标的水平，用以评价医院自我发展的能力。

主要指标有资产保值增值率、固定资的能力。

主要指标有资产保值增值率、固定资产更新率、固定资产收益率、人员培训费用率、产更新率、固定资产收益率、人员培训费用率、科研成果及发表论文水平等。

科研成果及发表论文水平等。

信誉指标：

信誉指标表示与医院有关的信誉指信誉指标表示与医院有关的信誉指标水平，用以评价医院社会信誉状况如何。

主标水平，用以评价医院社会信誉状况如何。

主要指标有服务满意率、医疗纠纷发生率。

要指标有服务满意率、医疗纠纷发生率。

病人负担指标：

病人负担指标表示病人负担水病人负担指标表示病人负担水平，用以评价医院病人负担水平状况。

主要指平，用以评价医院病人负担水平状况。

主要指标有诊次（床日）收费水平、单病种收费水平、标有诊次（床日）收费水平、单病种收费水平、病人人均出院费用等。

病人人均出院费用等。

科室绩效管理的流程科室绩效管理的流程n制定绩效目标，起制定绩效目标，起草绩效协议草绩效协议n审批并签订各个层审批并签订各个层面的绩效协议面的绩效协议制定绩效指标制定绩效指标确定指标权重确定指标权重确立绩效目标确立绩效目标签订绩效协议签订绩效协议实施绩效考核实施绩效考核衡量绩效结果衡量绩效结果沟通绩效结果沟通绩效结果制定下期计划制定下期计划医院战略目标医院战略目标业务单元职责业务单元职责结果管理结果管理n制定关键绩效指标并层层分解制定关键绩效指标并层层分解至部门和员工至部门和员工n根据对医院价值的驱动程度，根据对医院价值的驱动程度，设定关键绩效指标的权重设定关键绩效指标的权重n召开月度、季度、年度绩效召开月度、季度、年度绩效审核会议，实施绩效考核审核会议，实施绩效考核n对照绩效目标，确定绩效完对照绩效目标，确定绩效完成情况成情况n沟通考核结果，上沟通考核结果，上下达成共识下达成共识n总结成功经验，发总结成功经验，发掘失败原因，调整掘失败原因，调整行动计划行动计划制定绩效指标制定绩效指标科学的绩效考核指标应具有四个特性科学的绩效考核指标应具有四个特性与组织目标的一致性与组织目标的一致性与组织结构的依存性与组织结构的依存性绩效体系的完整性绩效体系的完整性绩效过程的可控性绩效过程的可控性制定绩效指标的原则制定绩效指标的原则具体：

具体：

考核要针对明确的具体目标，不能含糊不考核要针对明确的具体目标，不能含糊不清。

清。

可度量：

指标是可数量化和可衡量的，验证这些指标是可数量化和可衡量的，验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的。

绩效指标的数据或信息是可获得的。

现实性：

指标可以被证明和观察。

有时限：

注重完成绩效指标的特定时限。

可实现：

绩效指标大多数人经过努力是可以实现绩效指标大多数人经过努力是可以实现的。

的。

平衡计分卡平衡计分卡测评的优势测评的优势围绕医院的战略目标围绕医院的战略目标,把医院、科室和员工个人的业绩目标把医院、科室和员工个人的业绩目标与行动计划有机地结合起来与行动计划有机地结合起来。

根据不同医院、科室以及员工的能力和特点根据不同医院、科室以及员工的能力和特点，量身定做。

，量身定做。

在一定程度上可以保证医院不会过度关注某些衡量指标，而在一定程度上可以保证医院不会过度关注某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。

是结合考虑统一所有的核心衡量指标。

衡量衡量指标指标注重成果的有效性，而不注重成果的有效性，而不仅仅仅仅是流程的效率是流程的效率。

可以可以定期定期跟踪跟踪、监控绩效监控绩效情況情況。

可以用单独一份来概括重点和衡量指标。

医院、科室、员工之间可以使用平衡计分卡的流程进行绩效医院、科室、员工之间可以使用平衡计分卡的流程进行绩效沟通。

沟通。

绩效指标的设计绩效指标的设计医疗专业工作能力考核指标：

医疗专业工作能力考核指标：

11本专业理论考试与答辩成绩；

本专业理论考试与答辩成绩；

22本专业相关的实践操作评价；

本专业相关的实践操作评价；

33病病历历、医医嘱嘱、处处方方及及其其它它医医疗疗文文件件的的书书写写质质量量考核指标；

考核指标；

44急、重、疑难病的诊治与抢救成功率；

急、重、疑难病的诊治与抢救成功率；

55开展高难手术名称与例数；

开展高难手术名称与例数；

66会诊水平以及带教评价；

会诊水平以及带教评价；

77科研项目开展例数与获奖情况等。

科研项目开展例数与获奖情况等。

绩效指标的设计绩效指标的设计医疗专业工作量指标的考核：

医疗专业工作量指标的考核：

临临床床医医师师可可包包括括门门诊诊量量（分分日日班班与与夜夜班班）、门门诊诊收收治治入入院院病病人人量量、会会诊诊次次数数、住住院院主主管管病病床床人数、手术例数等。

人数、手术例数等。

麻麻醉醉医医师师则则主主要要按按参参与与麻麻醉醉例例数数考考核核，可可进进行行打打分分比比较较，比比如如大大手手术术：

主主麻麻55分分，一一助助33分分，二二助助1.51.5分分；

中中手手术术：

主主麻麻33分分，一一助助11分分，二二助助0.50.5分分；

小小手手术术：

主主麻麻11分分，助助手手0.50.5分分以以及及参与抢救人次数等。

参与抢救人次数等。

对对放放射射医医师师则则可可从从透透视视、阅阅片片、摄摄片片、造造影影、CTCT上机、上机、CTCT阅片、阅片、CTCT增强等数量进行考核。

增强等数量进行考核。

绩效指标的设计绩效指标的设计某妇产科医生计分法考核办法某妇产科医生计分法考核办法基本分（基本分（2020分）分）学历（学历（55分）：

大专分）：

大专22分，本科分，本科33分分,硕士或以上硕士或以上55分。

分。

专专业业职职称称（55分分）：

初初级级：

11分分，中中级级33分分，副副高高44分分，正高正高55分。

从事本专业工作年限（从事本专业工作年限（55分）：

每一年加分）：

每一年加11分。

现任专业职称履职年限（现任专业职称履职年限（55分）：

绩效指标的设计绩效指标的设计某妇产科医生计分法考核办法某妇产科医生计分法考核办法工作量分（工作量分（5050分分医生人数）医生人数）每门诊人次每门诊人次0.20.2分分,每住院床日每住院床日11分。

门诊上环门诊上环11分分,人流人流33分分,无痛人流无痛人流44分。

手手术术:

剖剖腹腹产产55分分,子子宫宫肌肌瘤瘤切切除除88分分,子子宫宫全全切切1515分分,子宫全切子宫全切淋巴清扫淋巴清扫2323分。

门诊收一名病人入院门诊收一名病人入院11分分,病房接一人入院病房接一人入院0.50.5分。

主主持持全全科科大大会会诊诊或或死死亡亡病病历历讨讨论论一一次次33分分,主主持持全科运行病历讨论全科运行病历讨论22分。

主持一次大抢救主持一次大抢救44分，参与一次大抢救分，参与一次大抢救11分。

绩效指标的设计绩效指标的设计某妇产科医生计分法考核办法某妇产科医生计分法考核办法创新分（创新分（1010分）分）开展一例新手术开展一例新手术33分。

提提出出一一项项管管理理或或技技术术创创新新方方面面的的建建议议，被科室主任采纳计被科室主任采纳计22分。

绩效指标的设计绩效指标的设计某妇产科医生计分法考核办法某妇产科医生计分法考核办法质量分（质量分（2020分），采取倒扣分的方法。

分），采取倒扣分的方法。

出现一份丙级病历扣出现一份丙级病历扣33分。

漏报一次传染病扣漏报一次传染病扣33分。

处方出现一次差错扣处方出现一次差错扣22分。

下下列列情情形形不不得得分分：

病病人人投投诉诉属属实实的的；

出出现现重重大大医医疗疗差差错错；

工工作作中中有有明明显显失失误误并并受受到医院口头或书面批评的等。

到医院口头或书面批评的等。

绩效指标的设计绩效指标的设计管理人员工作量考核指标：

管理人员工作量考核指标：

11完成岗位职责情况；

完成岗位职责情况；

22参与较大管理决策情况次数，所操作的角色；

参与较大管理决策情况次数，所操作的角色；

33年度工作目标完成情况等。

年度工作目标完成情况等。

管理专业人员工作能力考核指标：

11对现代医院管理理论和知识的掌握水平；

对现代医院管理理论和知识的掌握水平；

22制定工作计划、方案以及撰写工作总结的水平；

制定工作计划、方案以及撰写工作总结的水平；

33组织、实施和协调管理活动的能力；

组织、实施和协调管理活动的能力；

44管理工作程序的规范化水平；

管理工作程序的规范化水平；

55执行和贯彻法律、法规的能力与水平。

执行和贯彻法律、法规的能力与水平。

绩效指标的设计绩效指标的设计护理专业人员工作量考核指标：

护理专业人员工作量考核指标：

11全年实际出勤天数；

全年实际出勤天数；

22全年值夜班总数；

全年值夜班总数；

33参与危重病人抢救、护理总人次；

参与危重病人抢救、护理总人次；

护理专业人员工作能力考核指标：

11理论考试成绩；

理论考试成绩；

22基础护理操作技能考核成绩；

基础护理操作技能考核成绩；

33专科理论或技能考核成绩；

专科理论或技能考核成绩；

44对护师、护士和实习护士的带教能力；

对护师、护士和实习护士的带教能力；

55解解决决本本科科护护理理业业务务疑疑难难问问题题，参参与与制制定定危危重重、疑疑难难病病人护理计划与实施措施的能力；

人护理计划与实施措施的能力；

66护理业务讲座与护理查房的水平；

护理业务讲座与护理查房的水平；

77对对发发生生的的护护理理差差错错、事事故故进进行行分分析析、鉴鉴定定并并制制定定防防范范措施的能力。

措施的能力。

确立绩效目标确立绩效目标（KPIKPI）内科关键绩效考核内科关键绩效考核11门诊量比上年增长门诊量比上年增长10