燃气管理信息化整体方案PPT课件下载推荐.ppt

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实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。

同时健全信息管理机制，形成法规、标准规范和安全体系框架。

（3）省公司营销管理系统和运输调度系统。

（4）对于城市燃气公司，根据实际情况分步建设营业收费管理系统、客户服务呼叫系统、安检维修管理系统、客户报装系统、GIS系统、SCADA系统、行政管理系统等。

软件提升管理信息创造价值2.8系统建设路线

（1）以各地市天然气售气量、用户数为基础数据，根据相应的数学模式，建立科学的销售系统；

根据各子站、加气站的气量的实时数据建立运输调度系统。

软件提升管理信息创造价值营销系统营销系统客户增长表售气量统计月报表购气统计月报表业务指标统计表新增客户名单日结账单营业分类统计表累计客户发展量年度客户发展预算销气量分析购售气对比分析民用用户数分析工商项目数分析工商用气量分析民用新增客户数分析软件提升管理信息创造价值采购管理采购管理子站监控系统管理子站监控系统管理软件提升管理信息创造价值

（2）以天然气客户为主线，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统；

天然气营收管理系统客户服务呼叫系统安检管理系统维修管理系统客户报装系统软件提升管理信息创造价值（3）以生产运行为主线，建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、设备管理系统。

软件提升管理信息创造价值（4）以行政管理为主线，建立财务管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化、物料供应管理系统等。

财务管理系统人力资源系统OA办公系统物料供应管理3.3.奥特燃气产品奥特燃气产品2010AOTESOFTWARE软件提升管理信息创造价值3.1奥特燃气产品1、燃气客户报装管理2、燃气营业收费管理3、银行代收费管理4、燃气催缴费管理5、燃气客服（呼叫中心）管理6、燃气安检维修管理7、燃气设备管理8、燃气工程管理9、燃气物资管理10、燃气管网GIS系统11、燃气SCADA系统12、燃气OA办公系统软件提升管理信息创造价值3.2天然气营收管理v收费系统包括建立机、卡表用户档案，IC卡管理，过户、停用、换表、补气、停用等业务管理，抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。

v可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、支持多营业厅、完善的报表管理等。

用户档案用户档案过户过户换表换表补气补气抄表抄表收费收费报表报表软件提升管理信息创造价值PDA移动抄表移动抄表营业厅多费合缴营业厅多费合缴基于动态抄表册技术，实现了表具维修服务与抄表业务的同步关联。

支持多种抄表机具和各种远抄系统多种业务费用收取：

多种业务费用收取：

燃气费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售费、水费电费清洁费等代收多种收费方式：

多种收费方式：

柜台现金、支票收费、上门走收、银行批量代扣、银行实时缴费等多种异常操作处理：

多种异常操作处理：

提供了错抄、错计、错收引起的各种补救操作多种催收渠道：

多种催收渠道：

提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式多种辅助业务整合：

多种辅助业务整合：

发票管理、银行运行监控、银行收费实时显示多样化、全生命周期的抄收数据管理与分析软件提升管理信息创造价值软件提升管理信息创造价值3.3天然气报装管理v天然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门，采用工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务的效率，并且系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。

天然气报装管理从用户申请开始，直到与用户签订维护管理协议结束的整个报装流程。

可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。

可以预设某一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟踪办理。

市场部调查市场部调查市场部立项市场部立项审核部审核审核部审核财务部收费财务部收费查询及报表查询及报表营业大厅报建营业大厅报建软件提升管理信息创造价值3.4天然气客户服务管理v客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建设中的关键部分。

v客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。

v在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。

呼叫中心系统（人工服务、自动语音服务）坐席人员班组长部门经理维修任务营收系统用户来电用户来电电话回访用户安检软件提升管理信息创造价值多视角的客信息组织和业务操作客户关系管理的特点：

实现普表客户和IC卡表客户的统一管理实现同城各种公用事业服务客户的统一管理实现正式客户和潜在客户的统一管理实现居民、工业、商业等不同类型客户的统一管理使呼叫中心、抄收服务、维修服务、安检稽查、工程管理等各种城市燃气服务基于统一的客户信息，实现了各种业务、各个服务场景之间的有机协同。

信息共享业务协同软件提升管理信息创造价值软件提升管理信息创造价值3.5天然气安检维修管理v安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。

v对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修组长根据维修人员的情况进行任务分派。

具体包括如下：

客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分派；

图例显示所有维修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组长了解维修人员情况；

维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分派原则、距离近优先分派原则等；

维修派单维修派单手持设备查看维修信息手持设备查看维修信息软件提升管理信息创造价值整改工单派发工单设计工单设计安检工单设计安检计划编制安检信息录入安检信息统计计划编制计划编制检查信息录入检查信息录入系统功能特点分析：

1.动态计划管理（安检）2.安检项目灵活定义3.根据安检结果给出相应处理手段4.查找构建重点稽查对象（欠费户漏抄户消费量骤增或骤减户用量大或特大户）软件提升管理信息创造价值3.6天然气设备管理对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、维修、巡检等详细情况。

系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。

设备管理系统同时可以给GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从GIS系统中了解相关设备的运行信息或其他相关信息等。

设备档案设备档案设备巡检设备巡检设备维修设备维修软件提升管理信息创造价值3.7天然气工程管理v该系统包含了天然气工程承接、勘查、设计、施工、预算、合同、竣工验收等各个阶段的管理，对工程成本等重要数据进行收集，统计，分析。

实时监控项目各环节执行状态，对可能出现问题的项目进行提醒。

v对一个工程项目各环节进行分析，符合公司实际项目业务处理，对各环节进行分析，实现电子化处理，减少人为的遗漏失误，工程项目从承接，施工，验收各环节的报建审批，施工图纸等多类数据可实时监控各项目进展，及时掌握项目状况对单个项目信息。

便于查看，对多个项目信息进行分类，汇总处理。

工作效率监管，对有严格时间规定的环节进行监控成本统计分析。

工程承接工程承接竣工验收竣工验收工程预算工程预算工程施工工程施工工程进展查询工程进展查询工程统计报表工程统计报表软件提升管理信息创造价值3.8银行代售管理实现与银行的代售天然气业务，天然气客户资料全部在天然气公司机房服务器，天然气公司与银行通过通信服务器进行数据交互来完成实时代售业务，建立与银行通信协议。

保证了天然气用户资料的保密性，银行不保留天然气客户资料，所有数据经过通信协议来完成。

每天代售结束后，银行结账给天然气公司发送对帐请求，双方服务器进行对总账、对明细等。

缴费记录缴费记录银行总帐银行总帐银行明细银行明细软件提升管理信息创造价值3.9催缴费管理催缴费针对的用户群体为机表用户。

抄表后，产生应交费用，如果用户在规定的时间内，没有进行缴费。

则应交费就转为欠费。

系统对欠费用户进行短信催费或自动语音催费。

催费的时段、次数等都可以从系统中进行设置。

并且从报表中可以对催费的效果进行统计。

软件提升管理信息创造价值3.10物资管理物资管理主要包括出入库管理、领用管理、调拨管理、库存盘点管理等。

物资管理物资管理领用管理领用管理出入库管理出入库管理库存盘点管理库存盘点管理计划调拨管理计划调拨管理软件提升管理信息创造价值3.11GIS系统介绍v采用地理信息技术，可以使燃气管网管理工作，进入可视化阶段，适应城市快速发展对燃气管线信息的快速反应的需求。

vGIS系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃气输送行业相关的数据库。

它将地理设施管理与运维支持和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作，管理有关燃气行业的规划、设计、建设、运行、维护和应急响应等工作。

软件提升管理信息创造价值软件提升管理信息创造价值3.12燃气SCADA系统vSCADA系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同时也可实现对管网的调度、预警以及控制，该系统、可大大提高燃气企业的整体管理能力，加强燃气管网的安全系数，能起到降低企业运营成本的作用。

软件提升管理信息创造价值软件提升管理信息创造价值3.13天然气行业OA系统介绍策略授权策略授权工作流工作流系统功能系统功能执行授权执行授权软件提升管理信息创造价值v自定流程自定流程-由用户根据自身业务特点可视化的对工作流程进行设计，无须二次编程,即可运行;

可以修改现行流程,即改即用v扩展性强扩展性强-二次开发简单易行,完全不需要二次编码v流程监控流程监控-对已经处理过的业务，可以进行监控、回收、转发v维护简单维护简单-采用B/S三层结构,用户用浏览器访问系统，无需安装客户端，方便远程访问v跨平台性跨平台性-可以适应支持JVM的所有平台，如Windows/Linux/Unix等v多数据库多数据库-支持Oracle、Mysql、SQLServer等多种数据库v自主版权自主版权-独创的面向对象的工作流，将抽象的