加油站经理积分制管理.doc
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加油站经理积分制管理
为加快加油站经理队伍职业化、专业化建设步伐，进一步推动零售业务有质量有效益可持续发展，现就试行加油站经理积分制管理制订本指导意见。
一、目的意义
加油站经理积分制是专门针对加油站经理的岗位特点和发展需要设计的一项管理制度，以积分（加分和减分）对站经理的能力和综合表现进行全方位量化考核，积分被永久记录并加以利用，以达到激励员工、改进绩效的目的。
加油站经理积分越高，其享有的薪酬福利、发展机会就越多。
试行加油站经理积分制管理是销售公司在市场竞争和企业发展的新常态下，深化加油站经理人队伍建设、打造黄金终端的重要内容，通过量化积分，对加油站经理的行为、绩效结果及个人素质、特殊贡献等进行全面客观评价，激发队伍活力和战斗力，提高队伍综合素质，拓展职业发展空间，推动优秀人才有序流动，促进加油站效率效益、服务水平、品牌形象的整体提升。
二、工作原则
1．业绩导向：
指标设置、赋分标准强化业绩导向和客户导向，紧紧围绕经营业务和客户需要，提升加油站经营管理水平。
2．统一模板：
销售公司进行顶层设计，确定积分框架及操作规范，各地区公司按照统一模板，制定实施办法并组织实施。
3．量化评价：
通过积分对站经理工作过程和结果进行全方位量化评价，促进其提升能力和规范管理，形成长效激励机制。
4．客观公正：
积分项目、积分标准、工作流程和评价方法等全部公开，简便易行，用数据说话，阳光运行。
5．积极应用：
积分制能否发挥作用，关键在应用，要积极开发和推进与积分挂钩的相关应用，形成较为完备的管理体系。
三、积分指标
积分指标由基础类、加分类、减分类、否决类四类指标组成。
基础类指标年度总配分为1000分，加分类、减分类和否决类指标根据实际情况确定。
具体指标的配分、评定周期、规范属性、计算方法等详见积分指标辞典。
（一）基础类指标：
突出加油站经理的业绩和能力表现，具体包括六个方面的指标。
1.利润类指标（创效能力）400分：
序号
积分指标
配分
评定周期
规范属性
责任部门
1
油品销量
120
年度
规定性指标
业务部门
2
柴汽比
60
年度
自选性指标
业务部门
3
IC卡储值额
60
年度
自选性指标
业务部门
4
可控费用
40
年度
规定性指标
业务部门
5
非油收入
30
年度
规定性指标
业务部门
6
卡销比
30
年度
自选性指标
业务部门
7
吨油成本
30
年度
自选性指标
业务部门
8
吨油毛利
30
年度
自选性指标
业务部门
2．客户服务类指标（销售能力）200分：
序号
积分指标
配分
评定周期
规范属性
责任部门
1
客户满意度
80
年度/月度
自选性指标
业务部门
2
MMP评分
40
月度
自选性指标
业务部门
3
现场管理
30
月度
规定性指标
业务部门
4
服务规范
30
月度
规定性指标
业务部门
5
客户投诉率
20
年度/月度
规定性指标
业务部门
3．内部控制类指标（执行能力）100分：
序号
积分指标
配分
评定周期
规范属性
责任部门
1
站内油品损耗‰
20
年度/月度
规定性指标
业务部门
2
现金缴存及时率
20
年度/月度
规定性指标
财务部门
3
劳动效率（升数/工时）
20
年度/月度
规定性指标
人事部门
4
站内非油品损耗‰
10
年度/月度
规定性指标
业务部门
5
加油枪月自检计划完成率
10
年度/月度
规定性指标
业务部门
6
账表册完成符合度
10
月度
规定性指标
业务部门
7
设备运行率
10
月度
规定性指标
财务部门
4．HSE管理类指标（安全能力）100分：
序号
积分指标
配分
评定周期
规范属性
责任部门
1
安全执行力
40
年度/月度
规定性指标
安全部门
2
安全领导力
40
年度/月度
规定性指标
安全部门
3
健康环保符合度
20
年度/月度
规定性指标
安全部门
5．团队建设类指标（领导力）100分：
序号
积分指标
配分
评定周期
规范属性
责任部门
1
人事检查符合度
30
月度
规定性指标
人事部门
2
人员保留
30
年度/月度
自选性指标
人事部门
3
行为规范符合度
20
月度
规定性指标
业务部门
4
人员发展
20
年度
自选性指标
人事部门
6．个人素质类指标（基础能力）100分：
序号
积分指标
配分
评定周期
规范属性
责任部门
1
学历
30
年度
规定性指标
人事部门
2
技能等级
30
年度
规定性指标
人事部门
3
技术职称
20
年度
规定性指标
人事部门
4
资格证书
20
年度
规定性指标
人事部门
（二）加分类指标：
突出岗位贡献和特殊贡献。
1．岗位贡献：
五星级站任职30分/年，四星级25分/年，三星级20分/年、二星级15分/年，一星级10分/年，达标及其它站5分/年。
2．任职贡献：
标准为2分/年，在偏远艰苦站任职的，任职一年增加1-2分。
有兼职的，如担任培训师、考评员，或承担专项工作，给予一定加分。
3．重要荣誉：
根据奖励级别给予10-60分的加分。
（三）减分类指标：
突出对违纪违规行为的惩罚，按照处分级别扣减总分5-60分。
责令整改减5分，通报批评减20分，警告处分减30分，严重警告处分减40分，记过处分减50分，记大过处分减60分。
（四）否决类指标：
突出对重大违纪违规行为的惩戒，对发生触犯质量、计量、安全三条红线及造成重大舆情、重大损失、重大影响，或受到撤职及以上处分等4类情节严重的违纪违规行为，积分全部清零。
以上积分指标除规定性指标外，其它指标可由各地区公司结合实际选择使用。
对评定周期较长的指标，各地区公司也可以进一步分解到月或是季度，细化管理。
四、积分规则
1．初始积分：
是对现有加油站经理历史贡献的承认和记录，确定初始积分有套算和认定两种方式。
套算是根据四类积分项目过去一定年限的表现计算出分数。
认定是根据任职加油站和年度考核结果等简单信息给出分数。
2．积分计算：
单项积分有两种计算方法：
一种是相对积分法，对关键性和增长性指标采用排名计分、插值计分，如销量指标和利润指标；一种是绝对计分法，有固定的加分和扣分标准，直接按发生次数和标准计分，达到配分封顶，如加油机自检计划完成率。
3.积分结果：
积分结果的呈现有年度积分和总积分两种形式。
年度积分=∑（基础指标中单项指标得分）+加分-减分
总积分=初始积分+∑年度积分
4．特殊情况下的积分管理：
加油站经理调整到不同加油站任职的，其积分按所在加油站分段计算。
因各种原因退出站经理岗位的，其积分予以封存；重新担任站经理的，其积分接续。
管理多座油站的，相关指标合并考核，确定积分。
因离职或被解除劳动合同的，积分清零。
五、积分应用
积分可广泛应用于业务管理和人员管理，在人员管理方面典型的应用包括：
1.星级确定。
根据积分对加油站经理星级进行动态管理。
各地区公司根据加油站经理积分从高到低排序，按照一定比例确定五星、四星、三星、二星、一星加油站经理人数。
其中，首次评定的五星级经理原则上不超过本公司在岗加油站经理人数的5%、四星级经理原则上不超过10%，其他星级经理比例分布由各地区公司结合实际自定。
各公司根据队伍结构目标，给合队伍现状，综合设计确定加油站经理各星级的门槛分值，只要年度积分达到门槛分值，加油站经理自动获得相应的星级。
各星级加油站经理占加油站经理总数的比重由各单位自行确定。
加油站经理星级评定制度建立后，现行加油站经理岗位资格认证制度将不再执行。
2.岗位交流。
四星级以上加油站经理纳入管理人员队伍统计，列入地市公司机关部门经理级后备。
可优先安排机关岗位进行培养和适应性工作。
适合的，也要在尊重本人意愿前提下通过竞聘调整岗位，既保证加油站经理发展没有“天花板”，又保证“人岗匹配”。
3.薪酬待遇。
一方面可以根据积分多少，阶梯式发放现金奖励；另一方面可以建立加油站经理星级与管理职级在基本工资或是收入水平上的对应关系，如四星级对应高级主管，以实质性推动加油站经理地位、待遇的提高。
4.合同管理。
积分靠前的，可优先签订无固定期限劳动合同；靠后的，解聘退出岗位。
5.培训管理。
通过对积分指标得分情况的分析，发现能力短板，开展有针对性的能力提升培训；对积分靠前的，可以进行奖励性培训。
6.福利发放。
积分靠前的，可提供休假、疗养、增加体检项目等超值福利。
除以上应用外，各地区公司还可以将积分与政治待遇、评先选优、职责权限等挂钩，开发积分兑换功能，进一步丰富激励形式，强化激励效果。
六、实施要求
1.加强宣贯，落实责任。
实施积分制关系到加油站经理的岗位、薪酬、职业生涯，政策性强、涉及面广，各地区公司要成立由主要领导负责的领导小组，成立专门的工作小组研究积分指标和积分应用，确保积分指标可操作，将积分制管理思想落地。
人事部门要牵头抓总，全面负责；业务部门要建立规范、及时组织检查评价。
2.明确职责，目标管理。
进一步梳理和明确加油站经理的管理界面和职责，将积分指标与预算指标紧密结合，保持目标的内部一致性，确保积分指标的设置与加油站经理的工作内容和工作职责保持一致，并能按规定的程序和步骤进行考核积分。
3.搭建平台，拓展应用。
依托现有ERP信息系统，搭建销售公司加油站积分管理模块，实现积分录入、查询、分析、兑换等功能，提高积分管理效率和质量，拓宽积分应用的空间。
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