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/请赏析下列漫画并思考：

消费者在购买、使用商品和接受的消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有服务时享有人身人身、财产安全财产安全不受损害的不受损害的权利。

权利。

（1）安全权）安全权消费者享有知消费者享有知悉其购买、使用的悉其购买、使用的商品或者接受服务商品或者接受服务的的真实情况真实情况的权利。

的权利。

如商品的价格、产如商品的价格、产地、生产者、用途、地、生产者、用途、主要成份、生产日主要成份、生产日期、使用方法说明期、使用方法说明书等有关情况。

书等有关情况。

（2）知情权）知情权有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或服务的经营者；

服务的经营者；

有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或服务方式；

服务方式；

有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；

接受任何一项服务；

在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

权进行比较、鉴别和挑选。

（3）自主选择权）自主选择权消费者有权获消费者有权获得质量保障、价得质量保障、价格合理、计量正格合理、计量正确等确等公平交易公平交易条条件，有权拒绝经件，有权拒绝经营者的强制交易营者的强制交易行为。

行为。

（4）公平交易权）公平交易权消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿获得赔偿的权利。

（5）求偿权）求偿权（66）人格尊严和人格尊严和民族风俗习惯受尊重权民族风俗习惯受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重尊重的的权利。

消费者的权利市场交易原则安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权受尊重权受尊重权诚实信用诚实信用平等原则平等原则诚实信用诚实信用自愿原则自愿原则公平原则公平原则诚实信用诚实信用公平原则公平原则诚实信用诚实信用平等原则平等原则消费者的合法权益与市场交易原则的关系消费者的合法权益与市场交易原则的关系

（1）二者在内容上有一致性。

）二者在内容上有一致性。

消费者的消费者的合法权益合法权益

（2）市场交市场交易原则易原则相互影响相互影响相互联系相互联系一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易行一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易行为，有利于保护消费者的合法权利。

为，有利于保护消费者的合法权利。

另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是违背了市另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是违背了市场交易原则。

场交易原则。

从消费者与经营者的关系从消费者与经营者的关系上看上看,保护消费者的合法权益有保护消费者的合法权益有什么作用什么作用?

保护消费者合法权益保护消费者合法权益经营者按市场和消费者需要进行生产经营者按市场和消费者需要进行生产社会经济资源的合理优化配置社会经济资源的合理优化配置促促使使促促使使从消费者的合法权益与市场交从消费者的合法权益与市场交易原则的关系中易原则的关系中,可以看出保护消费可以看出保护消费者合法权益有什么作用者合法权益有什么作用?

保护消费者合法权益保护消费者合法权益遵守市场交易原则遵守市场交易原则市场按规范有秩序地运行市场按规范有秩序地运行经济健康发展经济健康发展有利于有利于促促进进促促进进从市场经济基本特征上看从市场经济基本特征上看,保护消保护消费者合法权益体现什么费者合法权益体现什么市场经济市场经济基本特征基本特征?

平平等等性性买卖双方等价交换买卖双方等价交换要要求求结论：

结论：

保护消费者保护消费者合法权益合法权益1、是市场经济平等性的要求，是市场经济平等性的要求，体现了等价交换的原则体现了等价交换的原则2、有利于经营者按市场和消费者有利于经营者按市场和消费者需需要进行生产，促进社会经济资源的合要进行生产，促进社会经济资源的合理优化配置理优化配置3、有利于市场按规范有秩序健康地运行有利于市场按规范有秩序健康地运行个个人人国国家家社社会会经经营营者者如何保护消费如何保护消费者的合法权益者的合法权益提高维权意识提高维权意识学法、懂法、用法学法、懂法、用法了解维权的途径了解维权的途径立立法法保保护护司司法法保保护护舆舆论论监监督督消消费费者者协协会会提高质量，搞好售后服务提高质量，搞好售后服务讲讲诚诚信信合合法法经经营营中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国价格法中华人民共和国价格法中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法部分商品修理、更换、退货责任规定部分商品修理、更换、退货责任规定工商行政管理所处理消费者申诉实施办法工商行政管理所处理消费者申诉实施办法中华人民共和国产品质量认证管理条例中华人民共和国产品质量认证管理条例组织机构组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体舆论舆论监督监督各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织大众传媒大众传媒报刊报刊广播广播电视台电视台国家法律、法规和政策国家法律、法规和政策与经营者协商与经营者协商和解和解不成不成请求消协请求消协和解和解向行政部门向行政部门申诉申诉或者提请仲裁机关或者提请仲裁机关仲裁仲裁不成不成向人民法院向人民法院诉讼诉讼不成不成消费者依法消费者依法解决争议解决争议的的一般途径一般途径（11）消费者应学法、懂法、用法）消费者应学法、懂法、用法（22）消费者应做到权利与义务的统一）消费者应做到权利与义务的统一消费者自己保护自己的合法权益消费者自己保护自己的合法权益消费者不文明行为当戒消费者不文明行为当戒损坏购物环境损坏购物环境顺手牵羊顺手牵羊索赔漫天要价索赔漫天要价钻钻“承诺承诺”的空子的空子秽语中伤服务员秽语中伤服务员保保护护消消费费者者的的合合法法权权益益为什么为什么？

依法保护消费者合法权益的依法保护消费者合法权益的必要性？

必要性？

是什么？

消费者享有哪些合法权益？

怎么办？

消费者合法权益受损害后消费者合法权益受损害后解决的途径有哪些？

解决的途径有哪些？

1.1.消费者依法享有的最主要权利是消费者依法享有的最主要权利是A.A.自主选择权自主选择权B.B.公平交易权公平交易权C.C.求偿权求偿权D.D.安全权安全权课堂练习课堂练习2.依法保护消费者的合法权利依法保护消费者的合法权利A.对消费者有利而对经营者不利对消费者有利而对经营者不利B.对消费者和经营者都有利对消费者和经营者都有利C.是发展社会主义市场经济的要求是发展社会主义市场经济的要求D.是价值规律发生作用的必然结果是价值规律发生作用的必然结果刘女士旅游时在导游热荐的某珠宝首饰行，看中了刘女士旅游时在导游热荐的某珠宝首饰行，看中了一根价格为一根价格为800元的元的18KGP白金项链和一个挂件。

刘某白金项链和一个挂件。

刘某向营业员咨询：

向营业员咨询：

“这是真金项链吗？

这是真金项链吗？

”营业员耐心回答营业员耐心回答说：

说：

“绝对是绝对是18K白金的白金的”。

且承诺一年包换，终身保。

且承诺一年包换，终身保养。

付款后刘某仍存疑虑，准备先退货，多走几家再决养。

付款后刘某仍存疑虑，准备先退货，多走几家再决定。

不料话一出口，刚才还满面春风的营业员马上变了定。

不料话一出口，刚才还满面春风的营业员马上变了脸色，不仅不同意退货还说了很多难听的脏话。

其实脸色，不仅不同意退货还说了很多难听的脏话。

其实GP代表的是镀金和包金工艺。

含金量几乎为零。

代表的是镀金和包金工艺。

思考：

材料中材料中商家的做法侵犯了刘某哪商家的做法侵犯了刘某哪些合法权益？

些合法权益？

知情权知情权公平交易权公平交易权人格尊严权人格尊严权“3.153.15”国际消费者权益日简介国际消费者权益日简介为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好的开展保护国际消费者权益工作，联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”19811981年年11月月1919日，沈阳市人民政府日，沈阳市人民政府发布了发布了沈阳市保护消费者权益若干问沈阳市保护消费者权益若干问题暂行规定题暂行规定。

这是我国第一个保护消。

这是我国第一个保护消费者权益的地方性的专门法规。

费者权益的地方性的专门法规。

第一个保护消费者权益的专门法规第一个保护消费者权益的专门法规第一个第一个“三包三包”规定规定19861986年年1010月月11日，由国家经委等八日，由国家经委等八个部门发布的个部门发布的部分国产家用电器部分国产家用电器“三三包包”规定规定正式施行，这是中国第一个正式施行，这是中国第一个“三包三包”规定。

规定。

第一台第一台“3.153.15”晚会晚会19911991年年33月月1515日日国际消费者权益日，国际消费者权益日，我国首台以宣传维护消费者权益为主题的我国首台以宣传维护消费者权益为主题的“消费者之友专题晚会消费者之友专题晚会”在中央电视台播出。

在中央电视台播出。

第一次在政府工作报告中明确指出要第一次在政府工作报告中明确指出要“保护消费者合法权益保护消费者合法权益”19941994年年33月月1010日，在八届全国人大二次日，在八届全国人大二次会议上，李鹏总理强调，要保护消费者的合会议上，李鹏总理强调，要保护消费者的合法权益。

法权益。

第一例加倍赔偿案第一例加倍赔偿案19941994年年11月月1818日，由哈尔滨市消日，由哈尔滨市消费者协会受理了哈市消费者投诉在哈费者协会受理了哈市消费者投诉在哈尔滨精品商厦购买假冒裘皮大衣一案。

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经有关部门鉴定，消协依照经有关部门鉴定，消协依照消法消法第第4949条进行调解，精品商厦给消费者条进行调解，精品商厦给消费者退回购衣款退回购衣款42004200元，并加倍赔偿元，并加倍赔偿42004200元。

元。

消费者权利产生的客观依据消费者权利产