营业员一天工作流程PPT格式课件下载.ppt

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二、个人仪容仪表二、个人仪容仪表1、到更衣室及指定地点更换工装；

-（严禁在卖场换外衣）2、佩带好胸签；

3、仪容仪表是否符合服务礼仪服务礼仪的规范的规范要求；

服务礼仪的规范？

服务礼仪规范服务礼仪规范

（一）、着装规范：

（一）、着装规范：

1、工装要保持干净整洁干净整洁、无褶皱无褶皱，无污迹、缺扣现象；

衬衫内不允许穿高领内衣和深颜色的内衣；

衬衫外套马夹时，衬衫必须束于裤内束于裤内；

2、黑色裤子，必须是黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜）3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损；

（二）、发型规范

（二）、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色，留怪发型；

2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；

3、男员工不能蓄胡须、留长发，要求前不遮眉，后不压领；

（三）、化妆规范（三）、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；

指甲；

2、要求化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，、要求化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影，怪色唇膏等；

涂彩色睫毛液，使用怪色眼影，怪色唇膏等；

3、佩带首饰要得体，女员工只许戴一玫小戒、佩带首饰要得体，女员工只许戴一玫小戒指、一条小项链、一对小耳钉，男员工只许指、一条小项链、一对小耳钉，男员工只许戴一枚小戒指；

戴一枚小戒指；

4、不允许在身体裸露部位纹身或粘其他饰品；

、不允许在身体裸露部位纹身或粘其他饰品；

（四）（四）证章规范证章规范不得反戴、借戴不得脏污、破损、遮挡、涂改不可佩带证章购物（五）、举止规范（五）、举止规范1、在岗期间，精神饱满，举止文雅；

、在岗期间，精神饱满，举止文雅；

2、对顾客微笑相待，做到微笑、语言、仪、对顾客微笑相待，做到微笑、语言、仪态与眼神相结合；

态与眼神相结合；

3、在岗期间，保持正确站姿；

、在岗期间，保持正确站姿；

4、需要蹲着为顾客服务时，要保持正确蹲、需要蹲着为顾客服务时，要保持正确蹲姿；

姿；

5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时，要、熟悉商场布局，为顾客指示方向时，要前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成成45度角。

与顾客同行，要礼让顾客；

度角。

6、乘扶梯要站右侧；

不得从两位顾客中间、乘扶梯要站右侧；

不得从两位顾客中间穿过；

穿过；

7、递物与接物，要用双手，表示尊敬；

、递物与接物，要用双手，表示尊敬；

三、卖场准备及早会（营业前三、卖场准备及早会（营业前30分钟）分钟）1、卖场准备（卖场准备（8：

30-8：

38）要求：

打扫柜组内外及货架卫生；

对照交接班表清点货物并检查柜组内商品有无异样；

2、卖场早会（卖场早会（8：

38-8：

48）要求：

在30秒内到达指定地点集合，参加早会，并对重点内容做好记录；

早会状态：

不许开小差、注意站姿；

3、听企业早新闻（听企业早新闻（8：

488：

58）要求：

放下手中一切工作，按规定的站姿站好，认真收听早新闻；

（做好记录并进行交接）4、开业前准备（、开业前准备（8：

589：

00）迅速回到自己的厅位，整理仪容仪表及是否佩带胸签，检查是否有影响开业的因素存在；

5、早迎宾（、早迎宾（9：

009：

03）要求：

按照规定站姿站好，面带微笑用亲切的目光欢迎顾客（如有顾客要接待），要对从你身边经过的顾客问好；

6、早迎宾后，正式进入营业状态，开始一天、早迎宾后，正式进入营业状态，开始一天的工作的工作；

开业前的准备工作，需要注意？

1、打扫卫生的状态不要闲聊，不要心不在焉（检查卖场的感受）；

2、不要趁机犯小错误吃东西、化妆等；

3、开早会不认真记录导致某些通知传达不到位；

4、听新闻时，在下面切切私语；

5、开早会、听新闻时，不按照正确站姿；

四、交接班（四、交接班（20分钟）分钟）要求：

1、在规定时间内进行交接，不得私自提前或延后交接班时间；

2、须在接班之前在指定地点将工装换好（不要在卖场内随意脱外衣）；

3、保证交接班时货、帐、款三清，避免差款、保证交接班时货、帐、款三清，避免差款、差帐、差商品时责任不清；

（案例：

手机柜组，差帐、差商品时责任不清；

手机柜组，只交接前台数量，柜台内商品出现空盒现象；

只交接前台数量，柜台内商品出现空盒现象；

4F服装，下午班的员工接过来了一个空袋）服装，下午班的员工接过来了一个空袋）切记：

一定要认真交接，对自己口袋里切记：

一定要认真交接，对自己口袋里的钱负责的钱负责4、两班员工认真清点本柜组商品，并详细填写交接班记录本，清点后双方在交接本上签字确认。

（1）点商品：

交接班时清点本品牌商品，记录库存商品数量、金额；

（2）查销售：

清点之后，要对销售报表汇总，记好上一班员工的销售数量和金额；

（3）传达通知：

交班员工向接班员工传达早会、广播的主要内容及下发的通知、文件等；

一天（一天（）次交接？

每次都须认真对待）次交接？

每次都须认真对待五、换饭（下午五、换饭（下午4：

005：

30，1F除外）除外）1、员工在规定时间内分两班进餐，每班45分钟；

2、员工进餐时间不允许空岗，需要临近柜组的员工进行联防，做好接待顾客的工作；

（联防的必要性和职责，需要掌握联防柜组的价格、库存、商品知识等）3、不允许在商场内的休息椅就餐和穿着工装在卖场内边走边吃东西；

4、穿着工装在外就餐，要注意兴隆人的形象；

5、穿着商品，就餐时要脱下；

6、党群处就餐注意保持环境卫生；

7、由于工作原因，吃签到饭时，要注意返回时间；

8、换饭时候的交接，要注意！

六、下班（晚六、下班（晚9：

00离开企业）离开企业）1、9：

00-9：

05：

正确站姿站好，用亲切的目光欢送顾客（如有顾客时）2、9：

05-9：

10：

全体员工清场时间，所负责区域的电源点、垃圾等；

（清场的重要性，案例：

大家庭）3、下班准备清点本品牌商品并在交接本上两人签字确认；

打扫地面、柜台、货架卫生；

再次清场；

主动接受物品检查并按照顺序退场，员工通道内禁止大声喧哗；

4、注意安全，结伴而行，结束一天的工作；

送大家两句话送大家两句话:

学会感恩，感谢给你开工资的顾学会感恩，感谢给你开工资的顾客们，把最真诚的微笑，送给他客们，把最真诚的微笑，送给他的同时，你也收获了喜悦；

的同时，你也收获了喜悦；

开开心心生活，认认真真工作开开心心生活，认认真真工作谢谢大家！

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顺祝顺祝6天天军训生军训生活愉快！

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