领班培训资料PPT文档格式.ppt

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你的各个方面的素质都比较强，你带的员工也会跟你一样。

相反，你如果连一些最基本的道理和业务技能都不知道，怎么去培训和要求你手下的员工呢？

就和部队里一样，连长、班长自己5000米长跑跑了25分钟，那能要求下面的士兵跑20分钟吗？

一个保安领班连最基本的岗位操作和管理能力都没有，你如何去要求下面的员工？

整个班的工作能上去吗？

其实，现在的很多企业都把提高基层管理者素质作为重要工作，因为他们知道，制订再好的决策和再好的制度，如果没有严格的执行和监督，那就等于没有制订。

因为所有的决策和制度都是靠最基层的管理者实施和监督的。

我们以解放军为例：

每年把培养基层带班班长和教练员作为重点工作，每年新兵入伍之前，对将要带兵的干部和教练员都要进行2个多月甚至更长时间的培训，目的就是增强带兵方法，提高带兵质量。

领班的工作是一个兵头将尾的角色，既要检查管理和汇报下面员工的工作,又要传达上级部门的决策和指示。

所以就需要有全面的素质和能力。

练好基本功：

“四会四会”物业保安一般是按照半军事化进行管理要求的，这里我们就和军队学一学。

解放军要求基层带班班长及教练员达到“四会”要求，就是要求：

会讲、会教、会做、会做思想工作。

会讲会讲会讲就是会讲话、会说话，会讲就是会讲话、会说话，也就是要有一副好口才。

你可能在电视中、或者直接见过，一些企业领导和成功人士，他们在作报告、开会的时候、培训师在培训的时候等等，他们都是口若悬河、开口成章。

下属的人员也是听的也是津津乐道、目不转睛，时不时的还会传出一阵笑声和热烈的掌声。

是什么让他们听得津津乐道？

是什么让他们听得目不转睛？

其实除了脑子好之外，就是这些人有一副好口才。

上级或部门安排需要完成的任务、需要执行的决策，下属出现的问题等，你要能讲得出来，而且要讲得有道理，能让下属的员工接受。

也许你会感到好笑，问这个谁不会呀？

那不一定。

我现在的一个同事刚担任领班职务的时候就出现过这样的笑话。

明明想好要说的东西，在开会和培训的时候，站到全班人员面前就讲不出来，不知道该怎么说，也不知道要说些什么了，最后东拉西撤乱讲了一通，自己都不知道说了那些东西。

像他这样的情况在我们的领班队伍里并不算什么希奇事情，让下面员工看了笑话，自己还搞得比较尴尬。

这个问题除了要有一定的心理素质之外，就是要有一副好口才。

“不行就练不行就练”，这虽然是我们部队里的一句俚语。

有的时候这句话用在其他的人事管理还是比较实用。

“量言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

量言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”说话我们要注意我们言语和语气。

中国被称为“礼仪之邦”，注重礼节，礼尚往来是我们国家的传统文化的精髓。

在领班平常的带班工作中，和员工沟通交流是必不可少的，那么和员工讲话的时候领班的语气会直接影响你工作的效率，因为在管理层和被管理层之间，大小都是有矛盾的，如果领班在下达命令或者在讲评工作的时候，讲话的方式和语气不注意，会使领班和员工之间的矛盾更激烈。

我们应该想办法减小领班和员工的矛盾，而不是增加。

沟通是最好的办法，但语气很重要啊。

会教会教会教就是会培训，会教就是会培训，也就是让每个员工知道怎么去干工作、什么时候去干、干成什么样的标准；

那些应该做、那些不应该做。

这些东西全部都是要靠培训让员工明白。

因为工作不是领班一个人干，是要大家一起相互配合来完成的。

给员工培训，领班自己要懂、要会，自己都不知道怎么做，用什么给员工培训。

我有几个同行同职朋友给我讲，按照他们部门的培训计划要对员工进行军训，但是他们自己知道怎么做，去给员工教就不会了，就来请我帮忙。

所以说，自己懂是不行的，你还要下面的员工也要明白，领班一个人的力量远远是比不上一个班人员集体力量的。

培训要有针对性。

员工哪方面弱，我们就重点培训那方面。

，物业管理是服务性行业，主要是为业主提供良好的服务。

服务方面薄弱，我们就重点对服务的知识进行培训，要有目标的培训。

整个班共性的薄弱点，可以采取整个班集体培训，共同提高；

单个员工的问题，可以单独培训，使其赶上其他的员工。

这就是著名的“木桶原理”的道理。

这样既提高了培训的效果，也避免了员工的厌烦情绪。

培训要有时效性。

物业公司保安一般都是长驻在管理的物业内，一年所遇到的各种情况很多。

例如我现在所工作的地方是沿海城市，每年夏季都有好几次台风都要光临这里，所以每年快进入夏季的时候，部门都要进行防台、抗台工作的培训，主要对台风来临之前，我们要做那些预防工作；

台风来之时，我们要做那些监督、抢救工作；

台风过后我们要做那些检查、清理等工作。

需要注意那些问题，并制订防台、抗台的各种紧急预案等等。

到那个时候，将要出现和预防那些问题，需要给员工培训那些东西，领班自己要有计划。

快过春节了，就要培训一些礼仪礼节、如何和安全防范；

快到梅雨季节了，就要培训一些防涝、排水知识等。

培训要有全面性。

物业行业所遇到的问题很多，涉及到的法律和法规也很多，我们不仅要让员工知道那些该做、那些不该做，现在是法制社会，还要让员工知道学会规避法律。

培训要有创新性。

鸡蛋煎着吃，一顿两顿还好，每顿都吃就吃不下去了，那只有鸡蛋怎么办？

是不是可以煮一下或者做个蛋炒饭也行；

你喜欢穿牛仔衣服，但是每天都穿，是不是想换件其它的衣服穿。

一样的道理，领班给下面培训，每次都拿着一些资料照本宣科，员工肯定会烦。

所以在培训的时候，要有创新性。

会做会做会做就是会操作会做就是会操作，也就是会完成各项工作，员工能够操作的和岗位需要操作的领班必须要会。

员工明白的、会的就是你教的，你懂的多、教的多，员工就会的多，员工知道的多，整个班的工作就比较好开展。

人都有厌烦心理，什么事情干的次数多了也就不愿意干了，所以在培训过程中要注意方法要灵活，内容要新鲜。

每个员工的性格、学历、能力等等都有区别，在接受和理解方面也就有一定的差异，所以在培训的时候那些应该集体培训，那些应该单独培训，也可员工相互培训，相互提高。

把精力放在薄弱点，有针对性的培训。

对整个班组比较强的方面只要巩固就可以，将培训的重点放在班组比较偌的方面。

这样可以扬长避短，也可以减少不必要浪费的精力和时间。

会做思想工作会做思想工作会做思想工作就是对员工思想或者想法方面出了问题，所采取的解决方式。

会做思想工作就是对员工思想或者想法方面出了问题，所采取的解决方式。

比如说服、谈心等等。

思想支配行为，行为影响工作。

员工思想出问题了，有想法了，无精打采、心不在焉、闷闷不乐，那他有心思去工作吗？

这时候不出问题则好，一出问题，肯定的大问题。

这样的例子是举不胜举。

领班的工作职责领班的工作职责1模范遵守各项规章制度，以身作则，树立榜样，带头工作，团结同事，处理公道，对自己的缺点勇于改正。

2服从部门经理、主管的管理及工作指示，及时反映工作中存在的问题，积极配合主管作好日常工作。

3带领保安员积极完成各项任务，严格履行其职责，并要求队员履行岗位职责，遵纪守法，警惕并防止偷窃和暴力性案件发生，以确保安全。

4加强本班队员的管理教育，严格遵守纪律和维护次序，爱护各类装备和通讯器材。

5严守部门内部机密，不断提高工作责任心和警惕性，预防各类事故的发生。

6做好队员的思想工作，鼓励队员学习好人好事的事迹，关心队员的生活，帮助解决实际生活中的困难。

7带领本班队员认真执勤，时刻保证队员不漏岗，脱岗，负责管理档案内勤。

8及时纠正保安员的工作失误、作风纪律、仪容仪表、礼貌礼节，不断提高保安员的业务知识。

9巡查小区内治安、防火、防盗及重点部门情况，发现问题及时处理或汇服上级处理；

不定时的检查消防设施、设备及小区公共设施的完好情况。

10按时完成部门经理，主管交给的各项工作任务和传达指示精神。

11定期组织队员学习、召开班务会、作好相关记录，并将学习、班务会情况报上级领导。

12完成上级交给的其他工作。

物业管理部领班操作程序物业管理部领班操作程序一、查阅管理日志一、查阅管理日志1、计划完成时间：

5分钟。

2、工作目标：

掌握上一班工作情况并对未完成工作的跟进。

（1）、根据值班情况记录，确定跟进要点及措施。

（2）、向上一班领班口头了解工作情况并核实。

二、军训二、军训1、计划完成时间10分钟。

确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关于仪容仪表要求，确保岗位常用执勤手势与动作，经规范练习后上岗。

3、操作规程：

（1）、）、整理着装，清点人数。

（2）、）、对常用执勤动作、文明用语及岗位操作进行实操训练或演练。

三、报告：

向值班主管报告三、报告：

向值班主管报告四、安排岗位与岗前要求四、安排岗位与岗前要求1、计划完成时间5-10分钟。

、工作目标：

、操作规程：

（1）、呼点当值队员名及布置对应岗位。

（2）、提出前日工作做得较好与不足的地方，对新一天的工作提出要求（或案例分析）。

（3）、关于上一班次工作需要跟进的要点与注意事项进行说明与布置（4）、上传下达相关指示、通知或任务，逢重大节假日或特殊任务重点强调安排。

（5）强调交接班安全，宣布上岗。

五、与上一班次领班正式交接五、与上一班次领班正式交接1、计划完成时间：

3-5分钟。

确保跟进内容无遗漏或未交接情形出现。

3、操作规程、操作规程：

（1）、清点对讲机、岗本等物品物资是否齐全。

（2）、交接班人对值班日记签名确认。

六、巡检各岗位六、巡检各岗位1、计划完成时间：

68个小时。

（1）、对所辖区域岗位检查不少于四次（巡更打点）。

（2）、检查岗位人员纪律执行情况。

（3）、检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况。

（4）、检查苑区道路及公共区域是否存有安全隐患。

（5）、集中各岗位针对社区公共设施运作情况的统计并上报。

（6）、对各岗位关于客户（业主）意见诸如投诉、建议的收集并上报或做出处理。

（7）、检查公共区域卫生状况，采取措施积极跟进。

七、班后讲评与小结七、班后讲评与小结1、划完成时间：

正确评价全班工作情况，激励先进，鞭策后进。

（1）、小结工作中存在问题并提出整改意见。

（2）、表扬好人好事，尤其对工作特别突出的队员应予以充分肯定。

（3）、分享投诉或相关案例处理心得。

交接班交接班1工作目标工作目标：

严格按交接岗程序与要求交接。

2工作流程：

（1）交接班按规定时间提前5分钟在预定出发点整理着装、整洁仪容。

（2）由指定的带班员下口令“齐步走”前往门岗交接。

（3）行至正对大门岗中心线位置时立定，相互转体整理军容。

（4）然后按“T”形同步分别走向门岗当值岗位对应5-10步处立正，向交班人员敬礼。

（5）交班队员还礼后右跨一步让出岗位站立位置，接班员按照齐步步伐走上岗台后，向后转体180。

（6）交班员报岗需报清楚要交接的物品数量和情况，接班员交接清楚后应对交班人员说收到明白。

（7）交班员向前相应三至五步后转体180。

，右跨一步，对正接班员敬礼，待接班员还礼后转体，按照接岗路线返回至预定出发地点。

3注意事项注意事