关于开展品质督导检查的通知.doc

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关于开展品质检查督导的通知

公司各部门、各服务中心：

为了进一步提高各项目的管理水平，加强项目间的交流和评比，落实质量体系的执行情况，对各服务中心的日常管理、工程管理、客服管理、秩序维护管理、环境管理等进行分类的细化检查和督导，辅导及引导规范各服务中心的日常工作，公司决定由品质部牵头成立质检小组，对各项目的日常工作进行分类分批的检查，以便及时查找问题，不断提升各项目的服务及管理水平。

质检小组长由陈总兼任，副组长由王祥庆担任，负责组织和筹划日常的检查工作。

其他成员有：

于晓丽-客服口的质检员，董军伟-工程口的质检员，石峰-秩序维护口质检员，官小丽-日常管理口质检员；万海龙-环境口的质检员。

陈总、刘总、郑总将根据情况参与或指导质检小组的日常工作。

8月份的质检计划如下，8月份主要检查在管的内部项目，主要检查日常管理及客服管理，检查标准见附件3。

1、时间安排：

8月15日-20日，由参与检查的各项目进行自检和整改；8月22日-25日由质检小组进行检查，检查排期如下（如遇公司特殊会议则时间顺延，并另行通知时间安排）：

8月22日上午8：

30-10：

00，檀香湾项目；10:

00-12:

00香邑暖山项目；

8月22日下午：

香邑漫步项目；

8月23日上午：

8:

30-10:

00，黄金岁月；10：

00-12:

00天晟苑项目；

8月23日下午：

平度项目

2、工作安排：

质检组长根据专业分工，安排质检员分别对日常管理、客服管理等方面进行督导检查，并填写督导检查表。

（1）质检过程中，各质检员负责填写《督导检查表》（见附件1）；

（2）质检完毕后，对于存在的一般问题（扣分点）开具《纠正措施和预防措施报告》；并于检查完两日内将综合情况按要求（参照附件2《业务分析表》模板）进行汇总。

（3）、品质部汇总检查情况并于8月26日前完成《品质月报》，对各项目的得分情况进行强制排名。

（本次检查只奖励先进，9月以后的质检结果将结合项目绩效进行考核）

（4）、质检完毕后，各《督导检查表》、《纠正措施和预防措施报告》、等相关表格一份由项目存档，一份由公司品质部存档。

请各服务中心、相关人员根据检查排期合理安排好日常的工作，相关参检部门的责任人必须保证检查时在场配合工作。

质检小组人员将根据实际情况每月进行调整和抽调。

质检结果将每月在平台上进行公示，望各部门、各服务中心高度重视和配合本项工作，共同提高管理及服务水平！

谢谢！

太平湾物业

麦迪绅物业

2011年8月11日

附件1：

督导检查表

（□综合□专项□内部）

项目名称：

记录号：

检查类别：

□日常管理□客服管理□工程□秩序维护□环境管理

序号

类别

检查情况

得分值

备注

本次督导检查共检查出单项符合项，单项不符合项

检查人：

检查日期：

项目责任人确认：

附件2：

日常管理业务分析表

（年月）

类别

分项

符合项数

不符合项数

原因分析

整改建议

1、员工形象

2、内部运作

2.1客服模块管理

2.2文件管理

2.3资料上报

2.4检查督导

3、顾客服务

3.1顾客档案

3.2顾客沟通

3.3顾客意见处理

3.4服务记录

4、房屋及装修管理

4.1房屋管理

4.2装修管理

5、问题合计

6、加分项目

7、严重不符合项

综合评价：

1、

2、

附件3

检查标准

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