项目管理六PPT推荐.ppt

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四、沟通的过程四、沟通的过程发送过程发送过程接收过程接收过程传递过程传递过程信息信息传递传递干扰干扰项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图想法想法编码编码接收接收解码解码理解理解反馈反馈五、沟通的基本原则五、沟通的基本原则:

准确性原则准确性原则:

完整性原则完整性原则:

及时性原则及时性原则:

非正式组织沟通的运用原则非正式组织沟通的运用原则六、影响组织沟通效果的基本要素六、影响组织沟通效果的基本要素:

信息发送者信息发送者:

接收者或受众接收者或受众:

沟通环境沟通环境:

信息资源信息资源:

沟通方式与渠道沟通方式与渠道:

反馈与回应反馈与回应第二节第二节项目沟通的方法项目沟通的方法一一、项目沟通的信息发布方法、项目沟通的信息发布方法、项目沟通的信息发布方法、项目沟通的信息发布方法1111口头沟通方法口头沟通方法口头沟通方法口头沟通方法口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。

话进行的，还可以通过会议的方式实现。

2222书面沟通方法书面沟通方法书面沟通方法书面沟通方法一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主项目团队与业主项目团队与业主项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录，客户之间使用报告、备忘录，客户之间使用报告、备忘录，客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。

信函等方式的沟通。

33非语言沟通方法非语言沟通方法在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（言沟通（NonverbalCommunicationNonverbalCommunication）的方式进）的方式进行。

非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调行。

非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。

两个方面。

身体语言身体语言语调语调指的是信息发送者在传递信息过程中，对某指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。

种信息。

44电子媒介沟通的方法电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。

除了极为常见的电子邮件之信息。

除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。

这介和信息网络进行沟通的方法。

这些方法中有自己的语言和沟通规则。

些方法中有自己的语言和沟通规则。

沟通方式比较沟通方式比较二、项目沟通中信息接收的方法与技巧二、项目沟通中信息接收的方法与技巧11人们在聆听时常会出现的问题人们在聆听时常会出现的问题:

被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）:

注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在）:

偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的）:

急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）22如何提高聆听和接收信息的技巧如何提高聆听和接收信息的技巧:

使用目光接触使用目光接触:

展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情:

避免表示分心的举动或手势避免表示分心的举动或手势:

提问提问:

复述复述:

避免随便打断对方避免随便打断对方:

多听少说多听少说:

使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换第三节第三节沟通障碍沟通障碍一、沟通的主要障碍一、沟通的主要障碍:

沟通时机选择不当沟通时机选择不当:

信息不完备信息不完备:

噪音干扰噪音干扰:

虚饰虚饰:

语言词汇问题语言词汇问题:

非言语信号问题非言语信号问题语义上的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知识经验水平的限制知觉的选择性知觉的选择性心理因素的影响心理因素的影响组织结构的影响组织结构的影响沟通渠道的选择沟通渠道的选择信息量过大信息量过大项目沟项目沟通存在通存在的障碍的障碍系系统统应应在在不不少少于于每每6060秒秒的的正正常常周周期期内内提供状态信息。

提供状态信息。

系系统统应应瞬瞬间间在在显显示示和和隐隐藏藏不不可可打打印字符间切换。

印字符间切换。

他他们们在在说说什什么么？

各种冲突源在项目中的平均强度各种冲突源在项目中的平均强度二、克服沟通障碍的方法二、克服沟通障碍的方法:

充分运用反馈充分运用反馈:

驾驭语言与词汇驾驭语言与词汇:

积极使用非言语性的提示积极使用非言语性的提示:

减少和消除语言与非语言表示之间的差减少和消除语言与非语言表示之间的差异异:

选择合适的时间和正确的地点选择合适的时间和正确的地点:

营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。

冲突及冲突的解决冲突及冲突的解决进度冲突进度冲突优先权冲突优先权冲突资源冲突资源冲突成本费用冲突成本费用冲突技术冲突技术冲突管理程序冲突管理程序冲突成员个性冲突成员个性冲突回避或撤出回避或撤出竞争或强制竞争或强制缓和或调停缓和或调停妥妥协协正正视视第四节第四节项目沟通计划项目沟通计划一、项目沟通计划的定义一、项目沟通计划的定义一、项目沟通计划的定义一、项目沟通计划的定义项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。

沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。

项目沟通计划包括四个方面的具体工作：

项目沟通项目沟通计划的计划的准备工作准备工作项目沟项目沟通需求通需求的确定的确定项目沟通项目沟通方式与方方式与方法的确定法的确定项目沟项目沟沟通计沟通计划编制划编制二、编制项目沟通计划前的准备工作二、编制项目沟通计划前的准备工作11收集信息收集信息:

项目沟通内容方面的信息项目沟通内容方面的信息项目沟通内容方面的信息项目沟通内容方面的信息:

项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通所需沟通手段的信息:

项目沟通的时间和频率方面的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目沟通的时间和频率方面的信息:

项目信息来源与最终用户方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息22所获信息的加工处理所获信息的加工处理对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。

目沟通计划的有效信息使用。

三、项目沟通需求的确定三、项目沟通需求的确定:

项目组织管理方面的信息需求项目组织管理方面的信息需求:

项目内部管理方面的信息需求项目内部管理方面的信息需求:

项目技术方面的信息需求项目技术方面的信息需求:

项目实施方面的信息需求项目实施方面的信息需求:

项目与公众关系的信息需求项目与公众关系的信息需求四、沟通方式与方法的确定四、沟通方式与方法的确定在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。

影响项目选择沟通方式方法的因素式和方法。

影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：

主要有以下几个方面：

:

沟通需求的紧迫程度沟通需求的紧迫程度沟通需求的紧迫程度沟通需求的紧迫程度:

沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性:

项目相关人员的能力和习惯项目相关人员的能力和习惯项目相关人员的能力和习惯项目相关人员的能力和习惯:

项目本身的规模项目本身的规模项目本身的规模项目本身的规模轮式轮式环式环式链式链式全通道式全通道式倒倒YY式式正正式式沟沟通通的的五五种种类类型型ABCDEF单线式单线式ABCDEFG集束式集束式ABCDEFGH偶然式偶然式ABCDEFG流言式流言式非非正正式式沟沟通通的的四四种种类类型型五、项目沟通计划的编制五、项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制是要根据收集项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。

沟通计划实施的资源和预算。

项目沟通计划书的内容除了前面给出项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预的目标、任务、时间要求、具体责任、