标准课件4绩效管理_精品文档优质PPT.ppt

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n“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？

拿着脸盆的，你带哪一个？

”你带谁你带谁？

n目标目标n社会效益社会效益需要需要-体弱体弱n经济效益经济效益-路远路远可住院的医院较少可住院的医院较少体弱体弱心理变化心理变化n其他其他-拼车拼车小测试小测试伴娘的表现咋样？

伴娘的表现咋样？

小测试小测试安徽安徽XXXX保险公司门卫保险公司门卫管理思维管理思维n绩效绩效n培训培训n招聘招聘n薪酬薪酬n组织组织n战略战略目录目录n第一节第一节企业绩效管理系统的设计与运行企业绩效管理系统的设计与运行n第二节第二节平衡计分卡的设计与应用平衡计分卡的设计与应用第一节第一节企业绩效管理系统的设计与运行企业绩效管理系统的设计与运行n第一单元第一单元绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计的基本内容n第二单元第二单元绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计n第三单元第三单元绩效管理运作体系设计绩效管理运作体系设计n第四单元第四单元绩效考评结果应用体系设计绩效考评结果应用体系设计n第五单元第五单元绩效管理系统的诊断与维护绩效管理系统的诊断与维护第一单元：

知识要求第一单元：

知识要求n绩效管理系统的定义绩效管理系统的定义P258n绩效管理系统与其他子系统之间的关系绩效管理系统与其他子系统之间的关系n绩效管理系统设计绩效管理系统设计绩效管理系统的定义绩效管理系统的定义n组成要素组成要素：

P2581、考评者与被考评者、考评者与被考评者2、绩效指标、绩效指标3、考评程序与方法、考评程序与方法4、考评结果、考评结果n结构方式结构方式P259绩效管理系统与其他子系统间的关系绩效管理系统与其他子系统间的关系259n工作分析是绩效指标设定的基础工作分析是绩效指标设定的基础n绩效管理为员工培训提供了依据绩效管理为员工培训提供了依据n绩效管理为人员配置提供了依据绩效管理为人员配置提供了依据n绩效管理是薪酬调整的依据绩效管理是薪酬调整的依据绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计260n目标管理目标管理260260基本思想基本思想管理过程管理过程关键绩效指标关键绩效指标KPIKPI与关键成功因子与关键成功因子CSFCSF261261愿景愿景战略战略战术战术P268P268表表4-14-1中国移动愿景中国移动愿景第一单元：

能力要求第一单元：

能力要求262n企业绩效管理系统的结构设计企业绩效管理系统的结构设计2621.绩效指标体系绩效指标体系2.考评运作体系考评运作体系3.结果反馈体系结果反馈体系n绩效管理系统设计的具体步骤绩效管理系统设计的具体步骤2631.前期准备工作前期准备工作2.指标体系设计指标体系设计3.绩效管理运作体系设计绩效管理运作体系设计4.绩效考评结果反馈体系设计绩效考评结果反馈体系设计5.制定绩效管理制度制定绩效管理制度第二单元：

知识要求第二单元：

知识要求n基于基于EVAEVA的绩效指标的绩效指标：

1.1.含义含义2.2.核心思想核心思想3.3.激励体制激励体制264264n绩效棱镜：

绩效棱镜：

1.1.含义含义2.2.原理原理3.3.设计设计265265流程、流程、流程再造流程再造部部门名称名称公司公司流程名称流程名称公司主公司主导业务流程流程层次次1概要概要主主导业务管理管理营销部部生生产技技术部部质量保量保证车间物物资供供应部部财务部部生生产主管主管成品成品库ABCDEFG123456789公司名称公司名称密密级共共页第第页编制制单位位签发人签发人签发日期日期开始市场开发安排生产计划并向车间下达任务单合同评审与客户签订合同合同评审按任务单安排各工作组的工作生产过程中的检验印刷和后加工向车间发放材料与客户结款向客户交货成品入库完工检验办理结款结束案例案例XX公司主导业务流程示意图公司主导业务流程示意图编号：

编号：

HLL002顾客申请贷款流程再造举例顾客申请贷款流程再造举例-IBMIBM接受顾客接受顾客要求，填写要求，填写相关表格相关表格检查信用检查信用决定客户决定客户贷款方式贷款方式决定贷款决定贷款利息利息写信通知写信通知销售人员销售人员接线员接线员信用员信用员业务部业务部利息员利息员行政人员行政人员6天天第二单元：

能力要求第二单元：

能力要求266n关键绩效指标体系的设计关键绩效指标体系的设计n岗位职责指标的设计岗位职责指标的设计n工作态度指标的设计工作态度指标的设计n岗位胜任特征指标的设计岗位胜任特征指标的设计n否决指标否决指标n绩效指标库绩效指标库关键绩效指标体系的设计关键绩效指标体系的设计266n战略地图战略地图n任务分工矩阵任务分工矩阵n目标分解鱼骨图目标分解鱼骨图n确定关键绩效指标原则确定关键绩效指标原则n关键绩效指标的内容关键绩效指标的内容n关键绩效指标的分解关键绩效指标的分解岗位职责指标岗位职责指标PRIPRI的设计的设计271n岗位职责岗位职责n工作说明书工作说明书工作态度指标设计工作态度指标设计WAI275WAI275nWAIWAIn转化中介转化中介n剔除本人以外的因素剔除本人以外的因素n常见指标常见指标岗位胜任特征指标岗位胜任特征指标PCIPCI的设计的设计275nPCIPCIn包括的内容包括的内容n区别优秀和普通区别优秀和普通n仅仅对人仅仅对人否决指标否决指标NNINNI276276nNNINNIn定义定义n关键之处关键之处绩效指标库绩效指标库P277n编号编号n名称名称n定义定义n设定目的设定目的n责任人责任人n数据来源数据来源n计算方法计算方法n计分方式计分方式n考核周期考核周期第三单元：

绩效管理运作体系设计第三单元：

绩效管理运作体系设计-知识要求知识要求279n考评组织的建立考评组织的建立n考评方式与方法设计考评方式与方法设计n绩效合同与绩效考评表格设计绩效合同与绩效考评表格设计考评组织的建立考评组织的建立280n考评组织部门的建立考评组织部门的建立11、绩效管理委员会、绩效管理委员会22、绩效日常管理小组、绩效日常管理小组n考评组织的实施考评组织的实施11、横向分工、横向分工22、纵向组织、纵向组织考评方式与方法设计考评方式与方法设计P281n考评方式与方法考评方式与方法11、指标类别：

考核、评议、指标类别：

考核、评议22、关系：

上级考核、关系：

上级考核、360360考核考核nKPIKPI与与PRIPRInPCIPCInNNINNI绩效合同与绩效考评表格设计绩效合同与绩效考评表格设计286286n绩效合同绩效合同n绩效考核表格绩效考核表格第三单元：

能力要求第三单元：

能力要求287287绩效考核的程序绩效考核的程序n确定考核指标、考核者和被考核者确定考核指标、考核者和被考核者n确定考评的方式和方法确定考评的方式和方法n确定考核的时间确定考核的时间n进行考核进行考核n计算考评的成绩计算考评的成绩n绩效面谈与申诉绩效面谈与申诉n制定绩效改进计划制定绩效改进计划第四单元：

绩效考评结果应用体系设计第四单元：

绩效考评结果应用体系设计288能力要求能力要求n绩效考评结果反馈体系设计绩效考评结果反馈体系设计n绩效考评结果的应用绩效考评结果的应用绩效考评结果反馈体系设计绩效考评结果反馈体系设计289n绩效反馈面谈的程序绩效反馈面谈的程序11、营造一个和谐的气氛、营造一个和谐的气氛22、说明讨论的目的，步骤和时间、说明讨论的目的，步骤和时间33、讨论每项工作目标考评结果、讨论每项工作目标考评结果44、分析成功和失败的原因、分析成功和失败的原因55、评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面、评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面66、讨论员工的发展计划、讨论员工的发展计划77、讨论需要的支持和资源、讨论需要的支持和资源88、双方达成一致，在考核表上签字、双方达成一致，在考核表上签字绩效反馈面谈的技巧绩效反馈面谈的技巧2891）双方是同向关系，是沟通而非演讲；

）双方是同向关系，是沟通而非演讲；

2）经理的正面鼓励，关注员工的长处；

）经理的正面鼓励，关注员工的长处；

3）提前提供他评结果，强调客观事实；

提前提供他评结果，强调客观事实；

4）鼓励员工参与，聆听员工的看法；

鼓励员工参与，聆听员工的看法；

5）针针对对考考评评结结果果与与考考评评者者协协商商，提提出出未未来来的的工工作作目目标标与与发展计划发展计划绩效考评结果的应用绩效考评结果的应用289n基于绩效考评的培训开发基于绩效考评的培训开发n基于绩效考评的薪酬调整基于绩效考评的薪酬调整第五单元：

知识要求第五单元：

知识要求绩效诊断内容绩效诊断内容292292n对管理制度的诊断对管理制度的诊断n对绩效管理体系的诊断对绩效管理体系的诊断n对绩效考评指标体系的诊断对绩效考评指标体系的诊断n对考评全面全过程的诊断对考评全面全过程的诊断n对绩效管理系统与其他系统的衔接的诊断对绩效管理系统与其他系统的衔接的诊断第五单元：

能力要求第五单元：

能力要求293绩效管理调查问卷的设计绩效管理调查问卷的设计n基本信息基本信息n问卷说明问卷说明n主体部分主体部分n意见征询意见征询第二节第二节平衡计分卡的设计与应用平衡计分卡的设计与应用296296n平衡计分卡的产生及其背景平衡计分卡的产生及其背景n平衡计分卡的内容平衡计分卡的内容n平衡计分卡的特点平衡计分卡的特点n作为绩效管理工具的平衡计分卡作为绩效管理工具的平衡计分卡n作为战略管理工具的平衡计分卡作为战略管理工具的平衡计分卡n平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用平衡计分卡的产生及其背景平衡计分卡的产生及其背景n传统的绩效评价体系传统的绩效评价体系n企业绩效评价理论与实践的变革企业绩效评价理论与实践的变革n平衡计分卡的产生平衡计分卡的产生平衡计分卡的内容平衡计分卡的内容n财务方面财务方面n客户方面客户方面n内部流程方面内部流程方面n学习与成长方面学习与成长方面平衡计分卡的特点平衡计分卡的特点n外部衡量与内部衡量之间的平衡外部衡量与内部衡量之间的平衡n期望成果和产生成果动因之间的平衡期望成果和产生成果动因之间的平衡n定量衡量和定性衡量之间的平衡定量衡量和定性衡量之间的平衡作为绩效管理工具的平衡计分卡作为绩效管理工具的平衡计分卡插入图插入图4-11作为绩战略管理工具的平衡计分卡作为绩战略管理工具的平衡计分卡n建立企业使命、愿景、价值观、长期目标建立企业使命、愿景、价值观、长期目标n对企业所处的内外部环境进行分析对企业所处的内外部环境进行分析n制定企业战略目标制定企业战略目标n战略执行与跟踪战略执行与跟踪n战略的评估与控制战略的评估与控制平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用n企业应用平衡计分卡的前提企业应用平衡计分卡的前提n设计与应用平衡计分卡的障碍设计与应用平衡计分卡的障碍1、技术上的障碍、技术上的障碍2、管理水平的障碍、管理水平的障碍技术上的障碍技术上的障碍n指标的创建与量化指标的创建与量化n各个指标数值的确定各个指标数值的确定n各指标的权重如何衡量各指标的权重如何衡量n如何体现学习与成长的重要性如何体现学习与成长的重要性n如何处理企业级如何处理企业级BSCBSC与部门与部门BSCBSC的关系的关系n如何实现组织考评与个体考评之间的衔接如何实现组织考评与个体考评之间的衔接管理水平的障碍管理水平的障碍n组织与管理系统方面的障碍组织与管理系统方面的障碍n信息交流方