质量意识PPT文档格式.ppt

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就其本就其本质来来说：

质量是一种客量是一种客观实物具有某种能力的属物具有某种能力的属性。

性。

因因为具具备某种能力，才可以某种能力，才可以满足足各种各各种各样的需要。

的需要。

第第部分：

什么是质量？

部分：

6质质量量意意识识与与质质量量方方针针需要：

需要：

明确的：

隐含的：

含的：

合同情况合同情况法律法规法律法规（如安全性！

）（如安全性！

）客客户户期期望！

望！

7质质量量意意识识与与质质量量方方针针实体：

体：

指可指可单独描述和研究的事物独描述和研究的事物活活动；

过程；

程；

产品；

品；

组织；

以上各以上各项之任何之任何组合。

合。

8质质量量意意识识与与质质量量方方针针特性：

特性：

性能；

时间性性（服服务）；

寿命；

舒适性；

可靠性；

安全性；

经济性。

9质质量量意意识识与与质质量量方方针针产品品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企关系到企业的的发展。

展。

*美国著名美国著名质量管理量管理专家朱家朱兰博士曾形象地将博士曾形象地将“质量量”比比拟为人人们在在现代社会中代社会中赖以生存的大以生存的大堤。

堤。

优优质质顾客：

方便、安乐、愉快。

顾客：

企业：

效益、发展。

劣劣质质顾客：

烦恼、灾难？

亏损、倒闭！

提高质量的意义部分：

提高质量的意义10质质量量意意识识与与质质量量方方针针企企业必必须赢利，否利，否则无法生存。

无法生存。

马克思称克思称产品品转化化为货币的的过程程为“惊惊险的跳的跳跃”。

“这一跳一跳跃如果不成功，如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是商品所有者。

摔坏的不是商品，但一定是商品所有者。

”资资源源产产品品钱钱11质质量量意意识识与与质质量量方方针针你知道什么是你知道什么是WTO吗？

WTO对我我们意味着什么？

意味着什么？

直接参与国直接参与国际市市场竞争；

争；

市市场更开放，更开放，竞争更激烈！

争更激烈！

如何如何获得得竞争争优势？

高品高品质；

低成本；

优质的服的服务。

12质质量量意意识识与与质质量量方方针针提高提高产品品质量是企量是企业生存的前提和生存的前提和发展的保展的保证，也是提高，也是提高经济效益的有效效益的有效途径。

途径。

质量量利益利益要求：

要求：

全身心投入到全身心投入到质量活量活动中，按要求做好本中，按要求做好本职工作；

工作；

将将质量意量意识扎根於思想深扎根於思想深处，要拿，要拿实际行行动来体来体现，而不是一句空，而不是一句空话！

13质质量量意意识识与与质质量量方方针针分分为三个三个阶段：

段：

质量量检验阶段；

段；

统计质量控制量控制阶段；

全面全面质量管理量管理阶段。

段。

质量发展过程部分：

质量发展过程14质质量量意意识识与与质质量量方方针针质量量检验阶段：

优点：

点：

F生生产者的者的质量管理量管理检验员的的质量管理，出量管理，出现了了专职检验人人员。

F加加强了生了生产者的者的责任心，保持了企任心，保持了企业的一定信的一定信誉，减少了不良品流通。

誉，减少了不良品流通。

F及及时发现技技术或管理上的或管理上的问题，促，促进了生了生产技技术和管理水平的提高。

和管理水平的提高。

15质质量量意意识识与与质质量量方方针针缺点：

缺点：

F只能只能“把关把关”，不能，不能预防不良品防不良品发生，不能减少不良生，不能减少不良品品损失。

失。

F有些有些产品不能靠品不能靠检验的的办法保法保证质量；

量；

F产品品进行全数行全数检验有有时在技在技术上不可行，上不可行，经济上也不上也不合算。

合算。

16质质量量意意识识与与质质量量方方针针统计质量控制量控制阶段：

+利用数理利用数理统计原理在生原理在生产工序工序间进行行质量控制，以量控制，以预防不合格品的大量防不合格品的大量产生。

生。

+将事后将事后检验的的观念改念改变为预测质量量问题的的发生，并事先加以生，并事先加以预防的防的观念。

念。

+过分分强调数理数理统计理理论，没有注意数理，没有注意数理统计方法的通俗化和普及化，使人感到方法的通俗化和普及化，使人感到理理论深奥不好学。

深奥不好学。

17质质量量意意识识与与质质量量方方针针全面全面质量管理量管理阶段：

U举例：

例：

阿波阿波罗飞船和水星五号运船和水星五号运载火箭，共有火箭，共有560万个零件，如果零件合格率万个零件，如果零件合格率为99.9%，那么在那么在飞行中就有行中就有5600个零件可能个零件可能发生故障，生故障，后果不堪后果不堪设想。

因此，全套想。

因此，全套设备备完好率都完好率都要在要在99.9999%以上，即在以上，即在100万次运作中只万次运作中只能允能允许1次失灵，次失灵，连续工作工作时间要在要在1亿到到10亿小小时。

18质质量量意意识识与与质质量量方方针针质量管理面量管理面临的新情况：

的新情况：

人人们对产品品质量要求更高、更多了，除一般量要求更高、更多了，除一般性能外，增加了耐用性，可靠性，安全性，性能外，增加了耐用性，可靠性，安全性，经济性及可性及可维修性要求。

修性要求。

广泛广泛应用系用系统分析的概念，要求用系分析的概念，要求用系统的的观点分析研究点分析研究质量量问题。

“重重视人的因素人的因素”，“参与管理参与管理”，强调要要依靠全依靠全员搞好搞好质量管理。

量管理。

保保护消消费者利益的运者利益的运动兴起。

起。

国国际市市场竞争加争加剧，重，重视“产品品责任任”和和质量保量保证问题。

19质质量量意意识识与与质质量量方方针针戴明戴明14点管理法点管理法则：

企企业要要创造一造一贯的目的目标，以供全体投入；

，以供全体投入；

随随时吸收新哲学、新方法，以吸收新哲学、新方法，以应付日益付日益变化化的的趋势；

不要依不要依赖检验来达成来达成质量，量，应重重视过程改善；

程改善；

采采购不能以低价得不能以低价得标方式来方式来进行；

行；

经常且持常且持续地改善生地改善生产和服和服务体系；

体系；

执行在行在职训练且不要中断；

且不要中断；

强调领导力的重要；

力的重要；

代表人物：

戴明、朱兰代表人物：

戴明、朱兰20质质量量意意识识与与质质量量方方针针戴明戴明14点管理法点管理法则（续）消除消除员工的恐惧感，鼓励工的恐惧感，鼓励员工提高工作效率；

工提高工作效率；

消除部消除部门与部与部门间的障碍；

的障碍；

消除口号、消除口号、传教式的教式的训话；

消除数字的限消除数字的限额，鼓励，鼓励员工工创意；

意；

提升并尊重提升并尊重员工的工作精神；

工的工作精神；

推推动自我改善及自我启自我改善及自我启发的方案，的方案，让员工工积极向上；

极向上；

促使全公司促使全公司员工参与改工参与改变以达以达转变，适，适应新新环境新境新挑挑战。

21质质量量意意识识与与质质量量方方针针朱朱兰认为：

产品品质量量经历了一个了一个产生、形成和生、形成和实现的的过程。

程。

此此过程的程的质量管理活量管理活动，根据所要达到的，根据所要达到的目的不同，可分目的不同，可分为：

计划（研制）；

划（研制）；

维持（控制）；

持（控制）；

质量管理的量管理的“三部曲三部曲”改改进（提高）。

（提高）。

22质质量量意意识识与与质质量量方方针针特点：

特点：

建立建立质量管理系量管理系统；

全全员参与；

参与；

全全过程控制；

程控制；

持持续改改进。

ISO9000质量管理系量管理系统推推动了全了全面面质理管理的理管理的发展。

23质质量量意意识识与与质质量量方方针针小小组讨论：

质量与成本的关系？

量与成本的关系？

质量与成本部分：

质量与成本24质质量量意意识识与与质质量量方方针针质量好，成本一定高；

量好，成本一定高；

质量好，成本不一定高。

量好，成本不一定高。

提高提高质量量提高成本提高成本U举例：

书法家法家.25质质量量意意识识与与质质量量方方针针质量是做出来的，而不是量是做出来的，而不是检验出出来的。

来的。

为什么？

什么？

一些重要的质量观念一些重要的质量观念26质质量量意意识识与与质质量量方方针针产品的品的质量状量状态不会随不会随检验而改而改变（一般情况下一般情况下）。

）。

F质量量检验员本身不能将不良品本身不能将不良品变成良品，成良品，也不能将良品也不能将良品变成不良品。

成不良品。

只能按标准把良品与不良品分开，判只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。

定、监管和反映产品的质量状态。

27质质量量意意识识与与质质量量方方针针真正决定真正决定产品品质量的是：

量的是：

设计和加工、制造的整个和加工、制造的整个过程程F只有只有设计、加工、制造的每一、加工、制造的每一环节和每和每一道工序都不出一道工序都不出错，才能第一次就生，才能第一次就生产出出优质的的产品来。

品来。

28质质量量意意识识与与质质量量方方针针要想既提高客要想既提高客户对产品品质量的量的满意程度，又降低意程度，又降低质量成本，必量成本，必须：

强调全全过程各程各环节各方面工各方面工作均控制，均重作均控制，均重视，均做好，而，均做好，而不能不能单单强调某一方面某一方面对产品品质量的影响。

量的影响。

29质质量量意意识识与与质质量量方方针针我做的工作由我自己我做的工作由我自己负责不管是哪一个工作不管是哪一个工作岗位，每位位，每位员工最基工最基本的自我控制意本的自我控制意识就是我做的工作由我就是我做的工作由我自己自己负责。

要有高度的自要有高度的自觉性和性和责任感去面任感去面对自己自己的工作，而你的工作的工作，而你的工作质量会直接或量会直接或间接接影响到最影响到最终产品品质量。

量。

推卸推卸责任任我是我是负责任的！

任的！

推卸推卸责任是缺乏任是缺乏质量意量意识的表的表现。

30质质量量意意识识与与质质量量方方针针一次做好一次做好“一关做好，关关做好一关做好，关关做好”思考：

思考：

0.9的的10次方是多少？

次方是多少？

0.910=0.35小小组讨论：

对0.910=0.35的理解？

的理解？

31质质量量意意识识与与质质量量方方针针预防防为主的思想主的思想防止再防止再发生：

生：

从开始就不允从开始就不允许失失败，第一次就把工，第一次就把工作做好：

作做好：

后者是根本意后者是根本意义上的上的预防。

防。

问题问题？

分析分析因果因果对策对策规范规范实控实控预测预测对策对策规范规范32质质量量意意识识与与质质量量方方针针返工、返工、返修返修会浪会浪费大量的人力、物力和大量的人力、物力和财力。

力。

严重影响工作效率甚至重影响工作效率甚至员工的士气和工作情工的士气和工作情绪！

会影响会影响产品品质量，影响客量，影响客户对我我们的信的信任度任度呼吁：

一次做好！

呼吁：

额外成本！

33质质量量意意识识与与质质量量方方针针下一道工序就是我的客下一道工序就是我的客户令客令客户满意是我工作的全部意是我工作的全部要有：

要有：

+不接收上一道工序之不良品。

不接收上一道工序之不良品。

+不制造不良品；

不制造不良品；

+不将不良品不将不良品给下一道工序；

下一道工序；

34质质量量意意识识与与质质量量方方针针不制造不良品：

不制造不良品：

严格按要求