面试中的三种实用心理学技术(29P)PPT文件格式下载.ppt

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常常规问话方法：

方法：

“你与你同事有过摩擦吗？

举例说明”追追问问话方法：

“告诉我，与你工作中接触最少的同事的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。

行为描述法的使用技巧

（二）转折式追折式追问技技术：

收集过去行为的事例，判断行为答复。

要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。

应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。

通常应聘者给出的非行为性（理论性）的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。

面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。

行为描述法的使用技巧（三）判断、引判断、引导式追式追问技技术：

提出行：

提出行为性的性的问题。

通常行通常行为性性问题的提出的提出带有有这样的的语气，气，如如:

“请谈谈你在你在时遇到的情况，你是遇到的情况，你是怎怎样处理的理的”，“你是否遇到你是否遇到过的情的情形？

形？

请谈谈其中一例。

其中一例。

”行为描述法的使用技巧（四）利用利用标准化的准化的评定尺度。

在采用行定尺度。

在采用行为描述面描述面试法法时，各个面，各个面试官可官可能会用不同的行能会用不同的行为标准准对求求职者者进行行评定，定，为了保了保证评定定结果的信果的信度和效度，度和效度，进行面行面试前必前必须制定一个制定一个标准的准的评定尺度。

定尺度。

适例：

适应能力能力评定等定等级标准：

准：

5分制的打分方法分制的打分方法1分：

分：

对工作工作变动几乎无适几乎无适应能力。

能力。

2分：

不喜分：

不喜欢工作工作变动；

尽量适；

尽量适应工作工作变动；

工作表；

工作表现差。

差。

3分：

可以接受工作分：

可以接受工作变动；

及；

及时补充新知充新知识；

工作表现不差。

不差。

4分：

能迅速适；

能迅速适应新新环境；

工作表境；

工作表现进步。

步。

5分：

非常喜分：

非常喜欢挑挑战性工作；

工作表性工作；

工作表现积极主极主动能力面试法传统面面试方法注重方法注重应试者以往所取得的成者以往所取得的成就，就，这种方法更多关注的是他种方法更多关注的是他们如何去如何去实现所追求的目所追求的目标。

在能力面在能力面试中，面中，面试官要官要试图找到找到应聘者聘者过去成就中所反映出来的特定去成就中所反映出来的特定优点点能力面试法技巧

（二）制定制定职务能力要求能力要求对所得到的信息所得到的信息进行分析，按照不同的内容和能力行分析，按照不同的内容和能力对相相似的知似的知识、技能、能力和、技能、能力和动机机进行分行分类。

在列出一系列能力在列出一系列能力时，应尽量合乎情理。

通常列出的能尽量合乎情理。

通常列出的能力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。

不同力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。

不同级别的的职务能力要求如下能力要求如下:

基基层职位需要位需要58种能力；

中种能力；

中层职位需要位需要811种能力；

高种能力；

高层职位如中高位如中高级管理人管理人员、董事、高董事、高级专业人人员需要需要1014种能力。

种能力。

主题讨论案例案例案例案例设计要求和要求和评分分指指标设计压力面试人在一些突人在一些突发问题上的反上的反应更真更真实、更客、更客观“压力面力面试”（stressinterview）是指有意制造是指有意制造紧张，以了解求，以了解求职者将者将如何面如何面对工作工作压力。

力。

面面试人通人通过提出生硬的、不礼貌的提出生硬的、不礼貌的问题故意使候故意使候选人感到不舒服，人感到不舒服，针对某一事某一事项或或问题做一做一连串的串的发问，打破沙，打破沙锅问到底，直至无法回答。

其到底，直至无法回答。

其目的是确定求目的是确定求职者者对压力的承受能力、在力的承受能力、在压力前的力前的应变能力和人能力和人际关系关系能力。

心里承受能力能力。

心里承受能力较弱的求弱的求职者的反者的反应可能会可能会较异常、甚至不能承受。

异常、甚至不能承受。

而心理承受能力而心理承受能力强的人的人员则表表现较正常，能正常，能较好地好地应对。

这样就可以判就可以判别出求出求职者的心理承受能力。

者的心理承受能力。

如，一位如，一位顾客关系客关系经理理职位的候位的候选人有礼貌的提到她在人有礼貌的提到她在过去两年内从事去两年内从事了四了四项工作工作时，面，面试官可能告官可能告诉她，她，频繁的工作繁的工作变换反映了不反映了不负责任和任和不成熟的行不成熟的行为。

压力面试技巧

（一）设定定压力力问题，在刁，在刁钻问题的背后，的背后，尝试考察求考察求职者的能力与适者的能力与适应性、独立工作的性、独立工作的能力与能力与团队精神、精神、对领导的服从性、的服从性、处理困理困难问题的能力、的能力、处理理紧急事件的急事件的态度、度、忍耐能力、忍耐能力、职业作作风等。

“终于接到了向往已久的公司的面于接到了向往已久的公司的面试通知，通知，时间定在下午定在下午4点。

我精心准点。

我精心准备了一了一番，番，兴冲冲地到达冲冲地到达时，离，离约定定时间还早。

我整好衣服，敲敲面早。

我整好衣服，敲敲面试室的室的门。

听到。

听到请进时，我推开大，我推开大门，露出微笑，正准，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰的声音：

打招呼，却听到了一个冷冰冰的声音：

”现在是在是3点点50分，你怎么来分，你怎么来这么早？

么早？

顿时我的笑容凝固在我的笑容凝固在脸上，上，尴尬得不知所措尬得不知所措”先否定先否定对方的成方的成绩和和观点，然后看求点，然后看求职者在被否定的情况下表者在被否定的情况下表现出的出的处理能力，理能力，这是一种是一种较为典型的典型的压力面力面试。

类似的似的质疑性疑性问题有很多，如有很多，如“你你认为你你刚才的回答才的回答正确正确吗？

我？

我觉得似乎不太正确。

你得似乎不太正确。

你为什么那么肯定？

什么那么肯定？

”“这就是你的就是你的简历吗？

明？

明显没有很好地准没有很好地准备和修改，和修改，错误百出。

百出。

”“我我觉得你今天的穿着不适合我得你今天的穿着不适合我们公司的文公司的文化和要求。

化和要求。

”“你不是上海人吧？

不会你不是上海人吧？

不会说上海上海话，你在上海怎，你在上海怎样开展工作？

开展工作？

”“我我对你今天的面你今天的面试表表现非常失望！

非常失望！

”等等压力面试技巧

（二）v面面试官官还需具需具备控制面控制面试（如求如求职者歇者歇斯底里斯底里）的技能，的技能，对面面试者的者的压力反力反应要敏感。

要敏感。

v这类题目的目的设置大多具有欺置大多具有欺骗性，因此性，因此事后事后应向向应试者做出解者做出解释，以免引起，以免引起误会。

会。

面试中识别谎言的心理技术

（一）一、一、语言内容方面：

言内容方面：

表达信息表达信息过量；

例面量；

例面试官：

官：

“您在以前工作的公司是做您在以前工作的公司是做ERP销售的，您那售的，您那时的月收的月收入一般入一般为多少呢？

多少呢？

”面面试者：

者：

“一般一般为8000元左右，元左右，这是真的，因是真的，因为在上海的消在上海的消费水平比水平比较高，同高，同时我自己的我自己的销售售业绩也做得很好，公司的整体行也做得很好，公司的整体行业前景都很不前景都很不错。

”表达内容表达内容过于于简练；

面；

面试官：

“您能您能谈一下您上次工作一下您上次工作过的公司中，您和您的上的公司中，您和您的上级之之间的关系的关系处理得怎么理得怎么样呢？

呢？

“我我们关系关系处理得挺好的，他是个非常理得挺好的，他是个非常不不错的人，的人，对我帮助很大，工作也很有我帮助很大，工作也很有经验。

”更加可信的更加可信的说法是：

法是：

“我我们关系关系处理理得挺好的，那得挺好的，那时候我在公司是做人事工作的，他是我候我在公司是做人事工作的，他是我们的主管，他是个非常不的主管，他是个非常不错的人的人，对我帮助很大，我帮助很大，记得有一次得有一次经理理让我做一个关于公司未来两年的人力我做一个关于公司未来两年的人力资源源规划的划的报告，我告，我们一起下基一起下基层对公司的情况公司的情况进行行访谈和了解，最后的幻灯片都是他一点点地教和了解，最后的幻灯片都是他一点点地教我的，我我的，我记得由于得由于时间关系在关系在报告的前一天晚上我告的前一天晚上我们都在都在办公司加班，当工作完成之公司加班，当工作完成之后我后我们还互相互相击掌表示掌表示庆祝呢，想起来真的从他身上学到了不少祝呢，想起来真的从他身上学到了不少东西。

西。

”面试中识别谎言的心理技术

（二）一、一、语言内容方面：

避免使用第一人称避免使用第一人称“我我”；

例面；

“从您的从您的简历中可以知道，中可以知道，您在大三下学期曾您在大三下学期曾经在千禧公司兼在千禧公司兼职实习过三个月，您是如何三个月，您是如何获得得这次机会的呢？

次机会的呢？

“其其实主要就是在那主要就是在那时候就是候就是觉得得应该了解一下了解一下实际的工作是什么的工作是什么样的，于是从网上的，于是从网上获得得这样一一个信息，然后就个信息，然后就给千禧公司人事部千禧公司人事部门发了一封了一封电子子邮件，件，经过面面试就很幸运地被就很幸运地被录取了。

取了。

”更可信的更可信的说法是：

“我那我那时觉得得应该了解一下了解一下实际的工作，于是我就上网的工作，于是我就上网查到千禧公司在招收兼到千禧公司在招收兼职实习生，我就生，我就给发了一封了一封邮件件过去，然后通知我面去，然后通知我面试，结果我也很果我也很幸运地通幸运地通过面面试被被录取了。

”面试中识别谎言的心理技术（三）二、体二、体态语言：

主要集中于面部表情、手言：

主要集中于面部表情、手势、姿、姿势、触摸和象征性触摸和象征性动作作1、面部：

、面部：

脸部皮肤部皮肤发红或或苍白；

白；

假笑保持的假笑保持的时间能特能特别长，真，真实的微笑持的微笑持续的的时间只能在只能在2/3秒到秒到4秒之秒之间，其，其时间长短主要取决于感情的短主要取决于感情的强烈程度。

烈程度。

面试中识别谎言的心理技术（三）2、眼睛、眼睛很多情况下，眨眼的很多情况下，眨眼的频率、眼珠的朝向、率、眼珠的朝向、视觉方式的方式的变换等等能等等能够表达一定的心理内容。

表达一定的心理内容。

眨眼的眨眼的动作也可以反映内心活作也可以反映内心活动。

一般来。

一般来说，人，人们在注意力集中思考在注意力集中思考时很少眨眼。

很少眨眼。

这是因是因为从大从大脑提取信息的提取信息的过程需要受到程需要受到视觉的影响。

当一个人眨眼的影响。

当一个人眨眼过多多时，他的思，他的思维没有活没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢，相反，当他的眨眼开始放慢时，说明他正明他正进入思考状入思考状态。

面。

面试官可以通官可以通过面面试者的眨眼者