诚信职业道德与信用原理PPT格式课件下载.ppt

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a.a.诚实诚实b.b.守信守信c.c.履约履约5一、诚信与信用的几个基本问题一、诚信与信用的几个基本问题33信用的内涵信用的内涵a.a.道德规范道德规范b.b.评价制度评价制度c.c.经济形态经济形态64.4.什么是社会信用体系？

三类主体三类主体：

个人、企业、政府：

个人、企业、政府三个制度：

个人信用制度、企业信用三个制度：

个人信用制度、企业信用制度、政府信用制度制度、政府信用制度三项工作：

三项工作：

11、信息的采集、信息的采集22、信息的、信息的加工和处理加工和处理33、对信用信息的服务、对信用信息的服务一、诚信与信用的几个基本问题一、诚信与信用的几个基本问题7什么是职业道德？

什么是职业道德？

为什么要强化职业道德意识？

良好职业道德的标准是什么？

诚信是个人职业发展的核心要素。

二、诚信与职业道德二、诚信与职业道德8二、诚信与职业道德二、诚信与职业道德11、什么是职业道德？

、什么是职业道德？

a.a.职业操守职业操守b.b.克已奉公克已奉公c.c.社会责任社会责任922、为什么要强化职业道德意识？

、为什么要强化职业道德意识？

a.a.图一图一11b.b.图二图二22二、诚信与职业道德二、诚信与职业道德10图一、企业活动特征之一图一、企业活动特征之一CEO财务财务财务财务信息传递委托代理经营者职能部门现场BACK11图二图二企业活动特征之二企业活动特征之二分工协作职能部门经营者现场BACK1233、良好职业道德的标准是什么？

、良好职业道德的标准是什么？

a.a.敬业敬业b.b.尽职尽职c.c.奉献奉献二、诚信与职业道德二、诚信与职业道德1344、诚信是个人职业发展的核心要素。

、诚信是个人职业发展的核心要素。

（两个案例）（两个案例）二、诚信与职业道德二、诚信与职业道德14三、良好职业道德的三、良好职业道德的形成与培养形成与培养良好职业道德培育的方法良好职业道德培育的方法良好职业道德的具体体现良好职业道德的具体体现良好职业道德追求的目标良好职业道德追求的目标15三、良好职业道德的三、良好职业道德的形成与培养形成与培养1.1.良好职业道德培育的方法良好职业道德培育的方法a.a.教育教育b.b.激励激励c.c.制度约束制度约束162.2.良好职业道德的具体体现良好职业道德的具体体现a.a.创新能力创新能力b.b.协同能力协同能力c.c.发展能力发展能力三、良好职业道德的三、良好职业道德的形成与培养形成与培养173.3.良好职业道德追求的目标（良好职业道德追求的目标（1+121+12）a.a.地位指数地位指数b.b.凝聚力指数凝聚力指数三、良好职业道德的三、良好职业道德的形成与培养形成与培养18例：

单位人，人约看电影，不同的人被约次数如，19四、信用原理在保险业务四、信用原理在保险业务开拓中的运用开拓中的运用1111、怎样实现业务收入最大化？

、怎样实现业务收入最大化？

2222、如何防范和降低信用风险？

、如何防范和降低信用风险？

3333、信用与品牌价值的计算、信用与品牌价值的计算、信用与品牌价值的计算、信用与品牌价值的计算4444、信用管理技术的应用、信用管理技术的应用、信用管理技术的应用、信用管理技术的应用集中一点集中一点集中一点集中一点做大市场做大市场做大市场做大市场20信用与品牌价值的计算公式信用与品牌价值的计算公式信用与品牌价值信用与品牌价值P=P=EE=无形资本利益无形资本利益无形资本系数无形资本系数无形资本利益无形资本利益E=A-BE=A-B=年利润净值年利润净值-有形资本成本有形资本成本21信用管理技术的应用信用管理技术的应用福建省分公司营销员信用品质管理办福建省分公司营销员信用品质管理办法（试行）法（试行）总公司营销员信用评价系统总公司营销员信用评价系统（ACRS）（ACRS）福建省分公司营销员信用评价系统运福建省分公司营销员信用评价系统运行管理办法细则行管理办法细则总公司信用品质评价系统操作指南总公司信用品质评价系统操作指南22考评对象与时间考评对象与时间考评对象：

与公司签订代理合同、且考评对象：

与公司签订代理合同、且自领取工号之日满自领取工号之日满66个月以上的在职个月以上的在职营销员。

营销员。

评定时间：

每年的评定时间：

每年的22月上旬和月上旬和88月上旬月上旬对所有符合条件的营销员进行信用对所有符合条件的营销员进行信用品质级别评定。

品质级别评定。

23考评方法考评方法营销员信用品质级别的考核与评定营销员信用品质级别的考核与评定采用赋值加减分法，对符合参评条件采用赋值加减分法，对符合参评条件的营销员赋予的营销员赋予2020分分的基础分，再按的基础分，再按考评内容与计分标准分别计算相应分考评内容与计分标准分别计算相应分值，得出总分后，评定相应的信用品值，得出总分后，评定相应的信用品质级别。

质级别。

24考评内容考评内容绩效绩效业务质量业务质量行为规范行为规范其他其他25一、绩效考评一、绩效考评

（一）评分来源：

对荣获

（一）评分来源：

对荣获上一年度上一年度上一年度上一年度总、省、市公总、省、市公总、省、市公总、省、市公司年度表彰的、荣获全国、省、市行业协会表司年度表彰的、荣获全国、省、市行业协会表司年度表彰的、荣获全国、省、市行业协会表司年度表彰的、荣获全国、省、市行业协会表彰的及荣获国际相关奖项的营销员予以一定的彰的及荣获国际相关奖项的营销员予以一定的彰的及荣获国际相关奖项的营销员予以一定的彰的及荣获国际相关奖项的营销员予以一定的加分。

加分。

（二）绩效加分原则：

在考核期内，同一类别的

（二）绩效加分原则：

在考核期内，同一类别的奖励计分奖励计分奖励计分奖励计分只计算得分最高只计算得分最高只计算得分最高只计算得分最高的项目。

各奖项是指的项目。

各奖项是指上一年度的绩效，在本年度受表彰的。

上一年度的绩效，在本年度受表彰的。

26二、业务质量考评二、业务质量考评

（一）考评范围：

（一）考评范围：

9999版以后的版以后的版以后的版以后的个险险种（含附加险）个险险种（含附加险）个险险种（含附加险）个险险种（含附加险）

（二）考评内容：

（二）考评内容：

11由营销员引发考核期内撤单件数由营销员引发考核期内撤单件数由营销员引发考核期内撤单件数由营销员引发考核期内撤单件数-0.5-0.5分分分分/件件件件22由营销员引发考核期内退保件数由营销员引发考核期内退保件数由营销员引发考核期内退保件数由营销员引发考核期内退保件数-1-1分分分分/件件件件33由营销员引发考核期内非永久失效保单件数由营销员引发考核期内非永久失效保单件数由营销员引发考核期内非永久失效保单件数由营销员引发考核期内非永久失效保单件数-1-1分分分分/件件件件44由营销员引发考核期内永久失效保单件数由营销员引发考核期内永久失效保单件数由营销员引发考核期内永久失效保单件数由营销员引发考核期内永久失效保单件数-2-2分分分分/件件件件55投保单等单证重要信息遗漏或出现差错投保单等单证重要信息遗漏或出现差错投保单等单证重要信息遗漏或出现差错投保单等单证重要信息遗漏或出现差错-1-1分分分分/件件件件66风险型险种新单早期（风险型险种新单早期（风险型险种新单早期（风险型险种新单早期（22年内）出险保单件数年内）出险保单件数年内）出险保单件数年内）出险保单件数-1-1分分分分/件件件件27三、行为规范考评三、行为规范考评客户投诉、客户投诉、客户投诉、客户投诉、95519955199551995519受理、业务管理、理赔、营销员督察系统受理、业务管理、理赔、营销员督察系统受理、业务管理、理赔、营销员督察系统受理、业务管理、理赔、营销员督察系统等渠道反馈。

内容：

等渠道反馈。

1111重大违规行为重大违规行为重大违规行为重大违规行为2.2.2.2.制造假保单、假理赔文件、假收据、私刻印章等造假行为制造假保单、假理赔文件、假收据、私刻印章等造假行为制造假保单、假理赔文件、假收据、私刻印章等造假行为制造假保单、假理赔文件、假收据、私刻印章等造假行为3333组织或参与保险欺诈组织或参与保险欺诈组织或参与保险欺诈组织或参与保险欺诈4444因违规行为被行业协会、保险监管机构等通报因违规行为被行业协会、保险监管机构等通报因违规行为被行业协会、保险监管机构等通报因违规行为被行业协会、保险监管机构等通报5555代签名或诱使他人代签名代签名或诱使他人代签名代签名或诱使他人代签名代签名或诱使他人代签名6666以不正当手段诱使或强迫客户投保以不正当手段诱使或强迫客户投保以不正当手段诱使或强迫客户投保以不正当手段诱使或强迫客户投保7777同时为两家或以上寿险公司代理业务同时为两家或以上寿险公司代理业务同时为两家或以上寿险公司代理业务同时为两家或以上寿险公司代理业务8888误导客户误导客户误导客户误导客户9999对公司不实告知对公司不实告知对公司不实告知对公司不实告知10101010直接顶替或指使他人冒名客户体检直接顶替或指使他人冒名客户体检直接顶替或指使他人冒名客户体检直接顶替或指使他人冒名客户体检28三、行为规范考评三、行为规范考评11111111买卖单行为买卖单行为买卖单行为买卖单行为12121212高保额核保件预收保费高保额核保件预收保费高保额核保件预收保费高保额核保件预收保费13131313倒签单倒签单倒签单倒签单14141414恶意抢单恶意抢单恶意抢单恶意抢单15151515未在规定时间核销重要单证未在规定时间核销重要单证未在规定时间核销重要单证未在规定时间核销重要单证16161616回佣回佣回佣回佣17171717恶意投诉；

恶意投诉；

18181818泄露公司商业秘密或客户资料泄露公司商业秘密或客户资料泄露公司商业秘密或客户资料泄露公司商业秘密或客户资料19191919擅自变更客户投保资料擅自变更客户投保资料擅自变更客户投保资料擅自变更客户投保资料20202020替客户垫交保费而引发纠纷替客户垫交保费而引发纠纷替客户垫交保费而引发纠纷替客户垫交保费而引发纠纷21212121未在规定时间将客户回执交回公司，未在规定时间将客户回执交回公司，未在规定时间将客户回执交回公司，未在规定时间将客户回执交回公司，22222222遗失客户理赔资料或未能及时上交公司遗失客户理赔资料或未能及时上交公司遗失客户理赔资料或未能及