群体沟通PPT推荐.pptx

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一个人主动地把信息传递给其他许多人偶然式：

按偶然的机会传播小道消息集束式：

把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人群体沟通的方向上行沟通下行沟通斜向渠道横向渠道斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流上行沟通是指从组织的较低层向较高层的沟通。

下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通横向沟通是指组织中同一层级不同部门之间的信息交流群体沟通的原则与要求原则原则完整性明确性表达清晰传递准确避免过早评价消除下级人员顾虑主管人员必须积极进行沟通对消息的传递加以控制要求要求案例分析案例背景某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。

但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。

为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：

策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；

策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；

策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。

案例分析案例背景结果令人惊奇。

虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17的工人离职；

第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有工人离职；

第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17。

对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。

问题：

上述案例体现了群体沟通的哪些优缺点及功能，如何进行有效沟通？

案例分析案例总结第一组第一组第二组第二组第三组第三组SituationSituation公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。

但经验表明工人对此反应非常强烈，对工艺改动持反对态度TargetTarget为争取工人支持，顺利实施改革计划ActionAction简单任务传达，给予反馈期限员工讨论，派出代表，制定方案人人参与，共同制定方案resultresult无反馈，生产率没有提高，员工满意度低，离职率高反馈速度较慢，生产率有一定提高，员工满意度高反馈速度快，生产率有大幅度提高，员工满意度高案例分析案例分析缺点：

上级不能直接了解员工的真实情况，员工不能了解上级的真实意图。

没有横向沟通，成员满意度低。

功能：

1.控制功能2.信息传递功能第一组第一组链式沟通链式沟通特点：

上级直接传达任务给员工，员工在规定时间内完成并反馈。

优点：

传递速度快。

解决简单问题的时效最高。

案例分析案例分析缺点：

参与度受到限制，信息传递速度慢，效率不高（14天后才恢复原有生产水平）功能：

1.控制功能2.情感表达功能3.信息传递功能第第二二组组倒倒YY式沟通式沟通与环式沟通与环式沟通结合结合特点：

上级提出问题，员工相互讨论并由代表给出唯一方案。

员工之间有横向沟通，满意度较高。

缺乏中心人物，没有权威，信息较繁杂难以形成统一意见。

信息传递速度较慢。

1.控制功能2.情感表达功能3.信息传递功能4.激励功能第第三三组组全全通道通道式式沟通沟通特点：

组织内每个人都可以与其他成员直接地、自由地沟通，表达个人的看法。

员工参与度高，群体满意度高，信息全面，沟通流畅。

效率较高。

有效的群体沟通3311沟通要有认真的准备和明确的目的性3322使用恰当的信息表达方式，特别是使用正确的语言文字3344重视双向沟通，平等、真诚3333选择适当的沟通形式有效的群体沟通3355同时运用多种沟通渠道3366选用先进通信工具3377战略上重视使用非正式组织和非正式沟通渠道谢谢thanks