质量工程师QC小组知识培训PPT格式课件下载.ppt

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6QCQC小组特点小组特点1）明显的自主性-QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

2）广泛的群众性-QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理改进的有效组织形式，是企业推行全面质量管理的重要标志，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，更注重吸引生产、服务工作第一线的操作人员参加。

7QCQC小组特点小组特点3）3）高度的民主性高度的民主性-QC-QC小组成员人人都有发挥才小组成员人人都有发挥才智和锻炼的机会，可轮流担任小组组长，在内部讨智和锻炼的机会，可轮流担任小组组长，在内部讨论和解决问题时可以各抒己见、互相启发、集思广论和解决问题时可以各抒己见、互相启发、集思广益、高度发扬民主，以保证既定目标的实现。

益、高度发扬民主，以保证既定目标的实现。

44）严密的科学性）严密的科学性-QC-QC小组在活动中遵循科学的小组在活动中遵循科学的活动程序，步步深入地分析问题，解决问题，在活活动程序，步步深入地分析问题，解决问题，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析和动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析和解决问题。

解决问题。

8一、问题解决型问题解决型课题是针对现场存在的某种问题，需要弄清楚原因，并对主要原因采取改进措施，以改善现状达到规定的标准或要求，活动中必须对现状数据进行调查收集，并进行深入分析，以便有针对性地采取措施。

QCQC小组的分类小组的分类No:

9QCQC小组的分类小组的分类11）现场型课题）现场型课题-这类课题活动范围一般在施工现这类课题活动范围一般在施工现场，以工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善场，以工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善工作和生活环境为选题范围。

这类课题一般都比较工作和生活环境为选题范围。

这类课题一般都比较小、且难度不大，活动周期也比较短，比较容易出小、且难度不大，活动周期也比较短，比较容易出成果。

成果。

22）攻关型课题）攻关型课题-此类课题通常以解决技术关键问此类课题通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，其经济效益一般比较显著。

攻关投入较多的资源，其经济效益一般比较显著。

攻关型课题成员一般由管理人员、技术人员和操作人员型课题成员一般由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成，以发挥各方面的优势，为攻克技术难三结合组成，以发挥各方面的优势，为攻克技术难关提供保证。

关提供保证。

10QCQC小组的分类小组的分类33）管理型课题）管理型课题-本来课题以提高工作质量、解决本来课题以提高工作质量、解决管理课题中存在的问题、管理水平位选题范围。

选管理课题中存在的问题、管理水平位选题范围。

选此课题的小组一般由管理人员为主要成员，由于涉此课题的小组一般由管理人员为主要成员，由于涉及的部分、课题有大有小，其难度也不相同。

及的部分、课题有大有小，其难度也不相同。

44）服务性课题）服务性课题-这类课题通常以推动服务工作标这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量和效益为选题范围。

准化、程序化，提高服务质量和效益为选题范围。

开展活动的小组由从事服务工作的职工组成，一般开展活动的小组由从事服务工作的职工组成，一般课题较小，活动时间不长，见效较快。

课题较小，活动时间不长，见效较快。

11QCQC小组的分类小组的分类二、创新性课题二、创新性课题创新性课题是小组成员，运用新的思维方式、创新创新性课题是小组成员，运用新的思维方式、创新的方法开发新项目、新方法，实现预期目标的课题的方法开发新项目、新方法，实现预期目标的课题。

创新性课题无现状可以调查，为实现预定的目标。

创新性课题无现状可以调查，为实现预定的目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行论证和评价，必要时进行模拟，并对各种方案进行论证和评价，必要时进行模拟试验，确定最佳方案，然后付诸实施。

试验，确定最佳方案，然后付诸实施。

12自愿参加，上下结合；

实事求事，灵活多样团队大小最好5-6人为宜，一般最多不超过10人，最少不少于3人。

QC小组活动的开展以不影响本职工作为前提QCQC小组的组建的原则小组的组建的原则No:

13QCQC小组的注册小组的注册n小组注册：

每年一次n课题注册：

每选择一个活动课题，就要进行一次注册登记。

14QCQC小组成员小组成员n组长组长n职责：

小组活动的质量教育；

制订小组活动计划；

小组的日常管理。

n要求：

热心质量管理；

业务知识较丰富；

具备一定的组织协调能力。

nQCQC技术顾问技术顾问n提供QC工具和方法的使用及成果报告指导No:

15QCQC小组成员小组成员n组员组员n职责：

按计划参加活动；

完成小组分配的任务。

强烈的改进意识；

熟悉本职工作。

16QCQC小组的程序小组的程序一、问题解决型QC小组活动程序

（1）自选目标QC小组活动程序是大多数QC小组的选择，是QC小组的通用程序。

其活动程序的四个步骤如下：

P阶段:

选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策D阶段：

实施对策C阶段：

检查效果A阶段：

制定巩固措施、总结和下一步打算。

17QCQC小组的程序小组的程序（22）指令性目标）指令性目标QCQC小组活动的目标值是由上级主小组活动的目标值是由上级主管部门制定的，活动目标管部门制定的，活动目标明确。

此明确。

此类类QCQC小组活动程小组活动程序步骤如下序步骤如下：

PP阶段阶段:

选择课题选择课题、设定、设定目标目标、目标可行性分析、原、目标可行性分析、原因因分析、确定主要原因、制定对策分析、确定主要原因、制定对策DD阶段：

实施对策阶段：

实施对策CC阶段：

检查效果阶段：

检查效果AA阶段：

阶段：

18QCQC小组的程序小组的程序二、创新型二、创新型QCQC小组活动程序小组活动程序创新型课题是对过去没有发生过的事情而开展的活创新型课题是对过去没有发生过的事情而开展的活动，没有历史数据可以参考，也没有现状可以调查动，没有历史数据可以参考，也没有现状可以调查，而是研究创新、开发。

选题要体现创新的要求，而是研究创新、开发。

选题要体现创新的要求，针对课题，广泛提出各种方案，确定最佳方案，通针对课题，广泛提出各种方案，确定最佳方案，通过对策和实施，实现预期目标。

过对策和实施，实现预期目标。

此类此类QCQC小组活动程小组活动程序步骤如下：

序步骤如下：

选择课题、设定目标、提出各种方案并确定选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制定对策表最佳方案、制定对策表DD阶段：

按对策表实施阶段：

按对策表实施CC阶段：

确认效果阶段：

确认效果AA阶段：

标准化、总结和今后打算。

19一、选择课题一、选择课题首先是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？

”课题的来源一般有三个方面；

1、是指令性课题；

2、是指导性课题；

3、是由小组自行选择课题。

20一、选择课题一、选择课题选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

选题还要注意以下三个问题：

（1）课题宜小不宜大。

（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。

（3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。

21二、现状调查二、现状调查

（1）用数据说话；

（2）对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；

（3）现状调查常用的方法有：

调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。

数据收集应真数据收集应真实、有效实、有效No:

22三、设定目标三、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。

也是为检查活动的效果提供依据。

设定目标要注意以下三个问题：

1、目标要与问题相对应；

2、目标要明确表示；

3、要说明制定目标依据No:

23三、设定目标三、设定目标注意要点：

上级指定的课题通常是-先选择课题，后设定目标再进行现状调查；

小组自选课题通常是-选择课题后作现状调查，再设定目标值。

24四、分析原因四、分析原因在分析原因时要注意以下四个问题：

1、要针对所存在的问题分析原因；

2、分析原因要展示问题的全貌，可从4M1E”即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Environment）或（5M1E），即增加一个测量（Measure）这几个角度展开分析；

3、分析原因要彻底；

4、要正确、恰当地应用统计方法。

分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。

25五、确定主要原因五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：

1、把因果图、系统图或关联图中的未端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；

2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；

3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因No:

26五、确定主要原因五、确定主要原因确认主要原因的常用方法有以下几种：

1）现场验证；

2）现场测试、测量；

3）调查、分析。

确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好的基础。

确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。

27六、制订对策六、制订对策制定对策分三步骤进行：

1、提出对策；

2、研究、确定所采取的对策-分析研究对策的可行性；

-分析研究对策实施的可实施性；

-避免采用临时性的应急对策；

-尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。

3、制定对策表对策表要按“5W1H”原则制定。

28六、制订对策六、制订对策1）Why（为什么）说明为什么制定对策，即项目、现状和问题；

2）What（做什么）做到什么程度，即目标值；

3）Where（在哪里）回答在哪里进行；

4）Who（谁），回答谁来做，即负责人；

5）When（何时），回答何时