营业员管理及现场督导090620学员版PPT推荐.ppt

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供应商营业员供应商营业员商场管理人员有什么特点？

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商场管理人员的特点：

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一个管理系统，六个重点环节一个管理系统，六个重点环节营业员管理系统营业员管理系统百货营运管理体系要素：

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以上环节中需要营业员做什么？

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不称职的店员是门店最大的成本和利润黑洞！

店面其实每天都在驱逐顾客离开，每天都可能少做了一些店面其实每天都在驱逐顾客离开，每天都可能少做了一些销售，只不过大家没有意识到、或无法统计而已。

销售，只不过大家没有意识到、或无法统计而已。

营业员管理营业员管理营业员管理思想基本点：

营业员管理思想基本点：

科学的人力资源发展观，以人的发展促进业务的发展科学的人力资源发展观，以人的发展促进业务的发展营业员管理营业员管理EmployeeExperience员工的体验是什么？

员工的体验是什么？

员工得到了什么？

营业员在这里工作与在别处有什么不同？

营业员管理营业员管理营业员管理营业员管理工作方法基本点工作方法基本点营业员管理工作方法基本点：

营业员管理工作方法基本点：

了解：

营业员的多重角色？

营业员管理营业员管理工作方法基本点：

了解工作方法基本点：

了解理解：

营业员如何才能扮演好复杂的多重角色？

理解：

充分理解商店的理念与文化充分理解商店的理念与文化保持良好的心态保持良好的心态真诚地对待服务真诚地对待服务培养专业度和市场敏感度培养专业度和市场敏感度善于把握消费者心理善于把握消费者心理与现实的差距如何弥补？

与现实的差距如何弥补？

理解工作方法基本点：

理解营业员管理营业员管理工作方法基本点：

沟通工作方法基本点：

沟通何谓沟通？

何谓沟通？

沟通不良的主要病根沟通不良的主要病根：

人的不同风格人的不同风格五个维度五个维度外向外向善善言谈，活泼，喜欢结伴、外出，言谈，活泼，喜欢结伴、外出，和陌生人在一起不会不舒服和陌生人在一起不会不舒服内向内向善于反思，矜持，不喜欢结伴，善于反思，矜持，不喜欢结伴，喜欢一个人安安静静做事情喜欢一个人安安静静做事情强硬强硬处事果断，精力旺盛，有时显得处事果断，精力旺盛，有时显得感情冷漠感情冷漠温柔温柔有有同情心，喜欢支持他人，重同情心，喜欢支持他人，重视人与人之间温暖、可信赖的视人与人之间温暖、可信赖的关系关系顺从顺从谦逊、温和，按常理办事谦逊、温和，按常理办事创新创新反抗规矩和约束，对出主意感反抗规矩和约束，对出主意感兴趣，而不管它们是否可行兴趣，而不管它们是否可行严谨严谨做事精确，一板一眼，讲究方法，做事精确，一板一眼，讲究方法，关注细节，喜欢整洁，他们的任关注细节，喜欢整洁，他们的任何东西都有自己的位置何东西都有自己的位置散漫散漫无所拘束，做事无组织性，不无所拘束，做事无组织性，不喜欢规律的作息喜欢规律的作息镇定镇定保持放松、平和的心态，凡事拿保持放松、平和的心态，凡事拿得起放得下，照着自己的步伐来得起放得下，照着自己的步伐来处理事情处理事情情绪化情绪化容易焦虑不安，难以控制紧张容易焦虑不安，难以控制紧张的情绪的情绪人的不同风格人的不同风格四四大类型大类型分析型分析型Analytical推动型推动型Driving亲切型亲切型Amiable表达型表达型Expressive各类人际风格的优缺点各类人际风格的优缺点风格风格优点优点缺点缺点推动型推动型独立、坦诚独立、坦诚果决、实际果决、实际效率、行动效率、行动专横跋扈专横跋扈冷酷无情冷酷无情分析型分析型一丝不苟、按部就班一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头亲切型亲切型态度合作、支持别人态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全有求必应、委曲求全表达型表达型热情洋溢、活力四射热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强求新求变、说服力强好高骛远、不切实际好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾虎头蛇尾员工的工作人格及特征分类员工的工作人格及特征分类工作风格描述工作风格描述工作能力工作能力服从意识服从意识情商情商EQEQ猎狗猎狗忠诚智慧，勤奋肯干忠诚智慧，勤奋肯干强强服从服从高高野狼野狼能力出众，蔑视主管能力出众，蔑视主管强强不服从不服从高高狐狸狐狸诡诈精明，能力平平诡诈精明，能力平平弱弱服从服从高高刺猬刺猬控制力差，挑衅意识强控制力差，挑衅意识强弱弱不服从不服从中中笨猪笨猪依懒性高，能力不足依懒性高，能力不足弱弱服从服从中中野牛野牛能力出众，但不顾大局能力出众，但不顾大局强强不服从不服从低低蠢驴蠢驴兢兢业业，但工作价值不高兢兢业业，但工作价值不高强强服从服从低低老鼠老鼠极不引人注目，工作效率极低极不引人注目，工作效率极低弱弱不服从不服从低低面对的问题：

面对的问题：

世界上尚有世界上尚有世界上尚有世界上尚有70-85%70-85%70-85%70-85%的人与您不同，如何去更好的人与您不同，如何去更好的人与您不同，如何去更好的人与您不同，如何去更好的认识自己，了解他人，调整自己，达到更有效的认识自己，了解他人，调整自己，达到更有效的认识自己，了解他人，调整自己，达到更有效的认识自己，了解他人，调整自己，达到更有效的沟通的沟通的沟通的沟通?

人们处于压力下时，通常有三种反应方式：

躲避他人躲避他人变得更加暴躁，不信任他人，处处设防，独来独往或者变得更加暴躁，不信任他人，处处设防，独来独往或者被动攻击被动攻击攻击他人攻击他人更加自我膨胀、傲慢无礼，对别人指手画脚，行为夸张更加自我膨胀、傲慢无礼，对别人指手画脚，行为夸张靠近他人靠近他人变得更加勤勉或完美主义，兢兢业业、独立变得更加勤勉或完美主义，兢兢业业、独立都是建设性的吗？

都是建设性的吗？

这些坏品质是否会阻碍我们的成功，这些坏品质是否会阻碍我们的成功，完全依赖于我们其他方面的优点和能力完全依赖于我们其他方面的优点和能力情商情商情绪智力情绪智力认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力妥善管理情绪的能力妥善管理情绪的能力自我激励的能力自我激励的能力认知他人情绪的能力认知他人情绪的能力人际关系的管理能力人际关系的管理能力情绪智力因素：

情绪智力因素：

自我意识自我意识如何体验自己的感情，以及支配这些体验的能力如何体验自己的感情，以及支配这些体验的能力弹弹性性压力下的表现，以及改变行为的能力压力下的表现，以及改变行为的能力驱动力驱动力达成目标的动力达成目标的动力敏感性敏感性能够在多大程度上意识到他人的需要，并且做事时会考虑能够在多大程度上意识到他人的需要，并且做事时会考虑这些需要这些需要影响力影响力将别人带入到自己的观点中的能力将别人带入到自己的观点中的能力决断力决断力即使在信息不全面的情况下，仍能清楚、不盲目地做出决策即使在信息不全面的情况下，仍能清楚、不盲目地做出决策正正直直持之以恒，坚持做正确的事的能力持之以恒，坚持做正确的事的能力情商情商情绪智力情绪智力自我调整原则自我调整原则分析型分析型表达型表达型亲切型亲切型推动型推动型当机立断当机立断大胆出击大胆出击学习尊重他人学习尊重他人避免专断跋扈避免专断跋扈克制自己克制自己有头有尾有头有尾“我我”的学问的学问“我我”需要了解：

需要了解：

“我我”的表达特点的表达特点“我我”要表达什么要表达什么“我我”的听众需要什么的听众需要什么“我我”的听众有什么特点的听众有什么特点“我我”需要对信息进行排列组合需要对信息进行排列组合“我我”的学问的学问我说我说-说话的方式说话的方式我说什么我说什么-主要的内容主要的内容我听我听-倾听的学问倾听的学问我听什么我听什么-关键的信息关键的信息我在哪里我在哪里-环境是载体环境是载体倾听的三个层次倾听的三个层次倾听的第一个层次：

倾听的第一个层次：

听者实际并没有注意对方的话，内心在考虑其他的事情，或者在筹划听者实际并没有注意对方的话，内心在考虑其他的事情，或者在筹划怎么反驳。

怎么反驳。

后果：

关系破裂，冲突出现，或制定出拙劣决策后果：

关系破裂，冲突出现，或制定出拙劣决策倾听的第二个层次：

倾听的第二个层次：

倾听者能够抓住对方的主要内容，但错过了表达者通过身体姿势、面倾听者能够抓住对方的主要内容，但错过了表达者通过身体姿势、面部表情等传达的意思。

部表情等传达的意思。

误解、错误、