英语前台咨询技巧培训优质PPT.ppt

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锻炼孩子的演讲能力，建立亲子活动。

ll欧阳维建与少年演讲家欧阳维建与少年演讲家口碑来自于哪里ll感动（巴奴、海底捞、沃尔玛）ll口碑就是让消费者把钱给你还说你好。

ll期望值与回报值顾客的阙限值ll口碑来自成绩ll口碑来自消费门槛外部招生家长为什么不来1目标模糊2选择成本高3来的理由不够4表述的信息不够清楚降低招生的难度降低招生的难度ll宣传的目的是更多家长关注宣传的目的是更多家长关注ll发宣传单的内容是让家长看发宣传单的内容是让家长看ll沟通的任务是降低犹豫，达成购买沟通的任务是降低犹豫，达成购买ll打电话的目的是见面做铺垫打电话的目的是见面做铺垫ll招生的目的不是捞鱼是养鱼招生的目的不是捞鱼是养鱼招生中存在的问题宣传单量大效果差宣传单量大效果差12电话问询多来的少电话问询多来的少3咨询后还要再考虑咨询后还要再考虑11、如何增加宣传单的效果、如何增加宣传单的效果22、如何增加接电话成功率、如何增加接电话成功率33、如何增加咨询的成功率、如何增加咨询的成功率锁定目标锁定目标锁定目标锁定目标如何增加宣传单的效果如何增加宣传单的效果如何增加宣传单的效果如何增加宣传单的效果增加频率增加频率增加频率增加频率减少内容减少内容减少内容减少内容保留好奇保留好奇保留好奇保留好奇说出不同说出不同说出不同说出不同接电话的问题表现接电话的人没有经过训练，随意性极大接电话的人没有经过训练，随意性极大1回答问题过于详细，降低了来的必要性回答问题过于详细，降低了来的必要性2没有给家长留下深刻印象没有给家长留下深刻印象3没有给家长安排好时间没有给家长安排好时间4如何增加接电话成功率改变应答为主动提问改变应答为主动提问1改变随意为安排时间改变随意为安排时间2改变提供为指出问题改变提供为指出问题3改变课程为班型设置改变课程为班型设置4如何增加咨询的成功率成交的八字秘诀成交的八字秘诀如何增加咨询如何增加咨询的成功率的成功率咨询的五大流程咨询的五大流程信任信任专业：

数字，自信专业：

数字，自信需求需求很多都是满足需求很多都是满足需求我们要指出需求我们要指出需求物超所值物超所值价格与价值的关系在价格与价值的关系在于效率于效率时间是最大的成本时间是最大的成本建立和谐建立和谐激发兴趣激发兴趣展示自我展示自我回答疑问回答疑问促成交费促成交费建立亲和力的方法建立亲和力的方法l共识同步共识同步在销售及人与人之间的影响和沟通方面，有一句在销售及人与人之间的影响和沟通方面，有一句名言：

七加一法则。

名言：

l七七加一加一法则法则如果你一直让一个人处在认同你的状态，你借由如果你一直让一个人处在认同你的状态，你借由问题引导他，他一直说，是的、我赞成、我了解、问题引导他，他一直说，是的、我赞成、我了解、我同意其类似的同意语词，如果你让同意了七次，我同意其类似的同意语词，如果你让同意了七次，通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。

通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。

建立亲和力的方法建立亲和力的方法l镜面镜面映象映象是透过一种对映或临摹对方的方式让一是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。

面都能和对方达成共同的沟通模式。

建立同理心，少用我认为，我觉得，多用建立同理心，少用我认为，我觉得，多用您、我们。

您、我们。

举例房屋销售举例房屋销售l第一座房子：

第一座房子：

外观设计非常现代化，内部的装潢和色彩外观设计非常现代化，内部的装潢和色彩的使用非常鲜明且调和，花园也经过特别的使用非常鲜明且调和，花园也经过特别的设计，美仑美奂，房子的采光极佳，视的设计，美仑美奂，房子的采光极佳，视野和景观都很棒，买了绝不后悔。

野和景观都很棒，买了绝不后悔。

举例房屋销售举例房屋销售l第二座房子：

第二座房子：

位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的困扰，任何时候你都可以在户外漫步、静困扰，任何时候你都可以在户外漫步、静聆鸟鸣。

此外，室内的装潢饶具特色，只聆鸟鸣。

此外，室内的装潢饶具特色，只要一走进这个房子，你就会告诉自己这是要一走进这个房子，你就会告诉自己这是你的意中之选。

你的意中之选。

举例房屋销售举例房屋销售l第三座房子第三座房子：

实在很难描述，除非你自己去体会，它的实在很难描述，除非你自己去体会，它的结构坚实稳固，每个房间都透着难以言语结构坚实稳固，每个房间都透着难以言语形容的温馨感，房内空间宽阔，让你不会形容的温馨感，房内空间宽阔，让你不会有拘束感，你若想要找一个有家的房子，有拘束感，你若想要找一个有家的房子，这是最佳之选。

这是最佳之选。

举例房屋销售举例房屋销售l你会你会喜欢哪一幢？

喜欢哪一幢？

其实以上三幢房子都是同一幢房子的描述，唯一的不同只是第一幢是从视觉的方式去描述，第二幢是从听觉的方式，而第三幢是从感觉的观点及用语来形容。

建立和谐的具体方式少解说，多聆听少解说，多聆听坚定的语言，多理解坚定的语言，多理解适当的提问，让家长放松下来适当的提问，让家长放松下来找到家长的问题所在找到家长的问题所在不要抨击别的机构不要抨击别的机构传递不是孩子不努力，是方法不对传递不是孩子不努力，是方法不对激发兴趣ll给家长分析目前英语学习的重要性给家长分析目前英语学习的重要性ll孩子学习的一体两翼孩子学习的一体两翼ll英语是机头，语文数学是两翼英语是机头，语文数学是两翼ll浅述我校的美元激励机制（针对孩子）浅述我校的美元激励机制（针对孩子）展示自我ll一、首创教师专职制，拒绝兼职、保证质量；

一、首创教师专职制，拒绝兼职、保证质量；

ll二、学生堂堂过关制，当天学会、不留后患；

二、学生堂堂过关制，当天学会、不留后患；

ll三、独创每日晨读制，早起读书、效果更佳；

三、独创每日晨读制，早起读书、效果更佳；

ll四、独家质量检验制，教学监督、精益求精；

四、独家质量检验制，教学监督、精益求精；

ll五、家长全程陪读制，良好沟通、学习轻松；

五、家长全程陪读制，良好沟通、学习轻松；

ll六、考前免费辅导制，尽职尽责、全面提高；

六、考前免费辅导制，尽职尽责、全面提高；

ll七、独特美元激励制，再接再厉、坚持不懈；

七、独特美元激励制，再接再厉、坚持不懈；

ll八、学生特别承诺制，严于律己、从我做起。

八、学生特别承诺制，严于律己、从我做起。

ll严格按照成绩进行入学及分班，精英班、普通班、严格按照成绩进行入学及分班，精英班、普通班、11对对11ll让家长感觉到在新乡不可能找到比大山更专业更负责任更让家长感觉到在新乡不可能找到比大山更专业更负责任更好的学校。

所以，只要让孩子学英语，只能选择大山。

好的学校。

回答疑问ll创造需求ll增加危机ll找出问题ll回答疑问ll解决问题l学不好怎么办学不好怎么办?

l可以试听吗可以试听吗?

l可以达到什么效果可以达到什么效果?

l太贵了，可以便宜些吗太贵了，可以便宜些吗?

l考虑一下的回答考虑一下的回答l和别人商量一下如何回和别人商量一下如何回答答回答疑问回答疑问l设计三种价格体系设计三种价格体系l直接开收据的技巧直接开收据的技巧l通过短训带动长训通过短训带动长训l退款灵活降低风险退款灵活降低风险l通过测试限制入学通过测试限制入学如何促成如何促成我们为学生和家长传递的永远是我们的价值（优质课程我们为学生和家长传递的永远是我们的价值（优质课程我们为学生和家长传递的永远是我们的价值（优质课程我们为学生和家长传递的永远是我们的价值（优质课程、教学质量、教学质量、教学质量、教学质量、教学服务、教学效果等），而不是价格！

教学服务、教学效果等），而不是价格！

价格价值展示价值展示价值展示特点ll学习的历史学习的历史多灾多难多灾多难ll教师的出处教师的出处失败的学习经历永久化失败的学习经历永久化ll教材的问题教材的问题缺乏衔接缺乏衔接义务普及义务普及ll课堂的错误课堂的错误认真听讲，不许说话认真听讲，不许说话ll背单词的错误背单词的错误白白浪费时间白白浪费时间ll翻译课文的错误翻译课文的错误导致失败导致失败ll大量习题的陷阱大量习题的陷阱导致厌学导致厌学教法错了教法错了ll教育者追求的三个目标教育者追求的三个目标1、真正喜欢教育，喜欢孩子、真正喜欢教育，喜欢孩子2、通过教育能改善自己的生活、通过教育能改善自己的生活3、将自己的爱传递给每一个身边的人，帮、将自己的爱传递给每一个身边的人，帮助他们。

助他们。

教学三大理论：

1、成功：

成绩达到预期；

、成功：

2、快乐：

让学习成为幸福；

、快乐：

3、励志：

仰望星空，脚踏实地；

、励志：

ll成功学校秘籍：

ll第一：

要对学生严格要求，这种严要让家长看到并得到家长认可，让家长觉得我们很负责任。

ll第二：

要爱学生，这种爱以学生感动为标准，要让每个学生觉得老师很重视自己。

ll第三；

要让学生在大山找到快乐，把学习当做一种幸福，一种快乐。