管理规范和创新优质PPT.ppt

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w德鲁克：

从文化的角度出发，管理不仅是一门学问还是一种文化。

w西蒙：

从管理的重要性出发，管理就是决策。

w孔茨：

管理就是设计并保持一种良好环境从而使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。

10/30/20224山东大学管理学院陈志军国外对管理的定义w明兹伯格：

1973，五周，五位高管w经理有以下特点：

大量的工作，始终不懈的步调；

工作活动具有简短性、多样性、琐碎性；

把现实的活动放在优先地位；

爱用口头交谈方式；

处在他的组织与联络网之间。

w人际角色（仪式人物、领导者及联络者的角色）；

信息角色（监督者、传播者、发言人的角色）；

决策角色（企业家、干扰处理者、资源分配者、协调者的角色）10/30/20225山东大学管理学院陈志军w孔茨对此作了如下评说：

明兹伯格所归纳的那些作用是不完整的。

在那里，人们找不到无疑是重要的管理活动如建立组织，选拔和奖励管理者，以及决定主要的策略等。

删去了这些内容会使人怀疑在他的实例中的管理者是否是真正有效的经理。

国外对管理的定义10/30/20226山东大学管理学院陈志军3.管理就是让人做事并取得成果1111、管理是什么？

、管理是什么？

让人做事成果取得管理风格：

命令式、启发式等等营造人的生存环境：

吸引、培养等管理措施：

手段与方式、过程做什么：

业务管理指向：

获得结果管理目标：

标准的多元性10/30/20227山东大学管理学院陈志军w通过他人的活动实现目标,通过下属成功实现管理者的成功；

三孝：

曾子曰:

幸有三,大孝尊亲,其次弗辱,其下能养.“于礼有不孝者三，事谓阿意曲从，陷亲不义，一不孝也；

家贫亲老，不为禄仕，二不孝也；

不娶无w子，绝先祖祀（si），三不孝也。

三者之中无后为大。

”w管理者的境界：

宁静的心灵，宽容的胸怀，开阔的思路子w张问仁于孔子。

孔子曰：

“能行五者于天下，为仁矣1。

”请问之。

曰：

“恭、宽、信、w敏、惠。

恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。

”w成己为人，成人达己（中国人寿文化核心理念）w人聚财散，财聚人散（大学）与利益通吃w小胜凭智，大胜靠德（牛根生）五常”即仁、义、礼、智、信3.管理就是让人做事并取得成果10/30/20228山东大学管理学院陈志军w【例述】诸葛亮的老师水镜先生，隐居在襄阳城南的水镜庄，庄里喂养了一只大公鸡。

这只公鸡每天正午总要叫三声，水镜先生一听鸡叫就下课。

诸葛亮总想多听，就在裤子上缝了个小口袋，每天装上几把米，估计那只公鸡快叫的时候，就把米撒到窗外。

等公鸡把米吃完再叫时，下课已经晚了一个时辰。

时间一长，水镜先生发现了这个秘密，便将诸葛亮辞退回家。

不过，他又同时派出书童去隆中暗访。

w书童回来讲了三件事：

一是诸葛亮的母亲冬天怕冷，他就上山割来水晶草铺在床上，并且每天晚上他都要自己先去睡一会儿，为母亲暖床，等把床被都焐热了，再让母亲安睡；

二是诸葛亮家离井台只隔两畦菜地，他人小个矮，挑水时，生怕水桶碰坏了别人家的麻秆篱笆，所以每次挑水都要绕过山脚的地边，多走许多路程，再往家拐；

三是诸葛亮曾向附近的一个青年请教，后来，虽然他的学问超过这个青年，但他仍然虚心对待此人。

水镜先生说：

“诸葛亮日后，必为俊杰！

”当下催书童带路，亲自去接诸葛亮回来。

w诸葛亮之功，举世皆知。

诸葛亮之仁，却少为人识。

古人能成大事，首先需要宅心仁厚。

人之不仁，便难获益友、明师与大众，也就得不到真切的帮助、高明的教诲与万众一心的拥戴。

可是，这些却是成就大事的基本前提。

治国平天下之先，即是修身齐家。

从近处行仁，便能由近致远，广纳天下的资源、智慧与人力。

10/30/20229山东大学管理学院陈志军w“人聚财散，财聚人散人聚财散，财聚人散”。

当初在伊利时，集团配给他一辆奥迪轿车，他一转手买了六辆小面包车分发给下属；

集团分给他一套房子，虽自己一家人还挤在一小屋中，但还是把它分给一下属。

如此优待下属自然深得人心，使得他离开伊利时有近四百伊利员工砸锅卖铁跟他创建蒙牛集团。

蒙牛集团获得成功后，他豪不贪图富贵。

蒙牛股票上市后，他只占了不到5%的股份，而把其余的分发给集团员工。

而后来更是把5%的股份也捐献出来成立一“老牛基金会”。

3.管理就是让人做事并取得成果10/30/202210山东大学管理学院陈志军4.管理的特点管理的特点w管理是效率和效果的统一w管理是规范与创新的统一w管理是科学与艺术的统一w管理是普适与例外的统一耶鲁讲话10/30/202211山东大学管理学院陈志军w共性与个性w培育智慧（整体和根本；

泰利斯624-547宇宙的起源是水。

一切都充满神明），发现真理，印证价值（知行合一，克尔凯郭尔：

不知不能不愿有自我；

笛卡尔，存在先于本质）10/30/202212山东大学管理学院陈志军5.管理与领导的差异管理与领导的差异w约翰-科特变革的力量：

领导与管理的差异科特看来：

管理的方法与过程大致分为计划科特看来：

管理的方法与过程大致分为计划和预算、企业组织和人员配备、控制和解决问题和预算、企业组织和人员配备、控制和解决问题这样三个阶段。

类似的，领导的过程也有确定企这样三个阶段。

类似的，领导的过程也有确定企业经营方向、联合群众、激励和鼓舞三个阶段。

业经营方向、联合群众、激励和鼓舞三个阶段。

管理和领导的三个阶段，存在着对应关系。

10/30/202213山东大学管理学院陈志军二、管理是规范与创新的统一二、管理是规范与创新的统一

（一）管理规范化是提高企业管理水平的基础环节管理规范化是提高企业管理水平的基础环节1.含义:

管理规范化亦可称管理正规化,是能使企业建立起实施整套规则的管理结构和使决策能被授权并合理地实现预期结果的工作体制。

10/30/202214山东大学管理学院陈志军

（二）企业管理规范

（二）企业管理规范,是企业管理中各种管理条例、是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。

章程、制度、标准、办法、守则等的总称。

管理规范是通过选取具有概括和代表同类事物基本特征的其中某个典型,以重复性的、经过实践检验被证明是合理、可靠、有效的管理活动为对象,比较详细地规定了“做什么”以及“怎样做”,并进一步明确“做到什么程度”、应“由谁去做”、“由谁协助”、“工作程序如何”等。

二、管理是规范与创新的统一二、管理是规范与创新的统一10/30/202215山东大学管理学院陈志军（三）企业管理规范的特点（三）企业管理规范的特点w强制性w科学性w可衡量性w相对稳定性w群众性；

君子怀德，小人怀土，君子怀刑，小人怀惠w不是越多越好，蚂蚁10/30/202216山东大学管理学院陈志军（四）企业管理规范的分类（四）企业管理规范的分类企业管理规范管理制度企业标准基本管理制度、专业管理制度、部门和岗位责任制度技术标准、管理标准10/30/202217山东大学管理学院陈志军（五）管理规范化的作用（五）管理规范化的作用佛的教學就是【戒定慧】三學當中，戒是手段，因戒得定，定是樞紐，因定開慧，慧才是真正的目的。

1、保证企业生产经营活动的正常进行、提高企业的管理水平。

10/30/202218山东大学管理学院陈志军2、管理规范化有利于实行授权管理、例外管理,使企业高层领导从日常事务中摆脱出来,致力于公司战略发展。

3、对于企业内部部门之间和部门内部,管理规范化能保证权责分明,协调一致,减少扯皮现象和重复工作,提高工作效率。

（五）管理规范化的作用（五）管理规范化的作用10/30/202219山东大学管理学院陈志军4、管理规范化过程,有利于培养员工的时间意识、标准意识、程序意识,有利于规范民主管理,增强企业的凝聚力。

5、管理规范是实行科学管理,向现代化管理迈进的基本条件,尤其是推行现代化管理、运用计算机辅助管理的基础条件。

（五）管理规范化的作用（五）管理规范化的作用10/30/202220山东大学管理学院陈志军（六）管理创新是企业创新的组织保证（六）管理创新是企业创新的组织保证弗朗西斯弗朗西斯.培根：

培根：

智者将创造更多机会智者将创造更多机会10/30/202221山东大学管理学院陈志军（七）企业创新的内容（七）企业创新的内容包括：

制度创新技术创新管理创新10/30/202222山东大学管理学院陈志军（八）什么是管理创新（八）什么是管理创新w1、狭义：

管理创新是指早些时候发端于美国的管理创新运动；

w2、广义：

管理创新是指以创建新的管理模式、方式、方法等为标志，以追求和实现管理的有效性为核心，以达成组织自身利益和社会责任为目标，或者用德鲁克的话说，即以创造更多新的引导和满足消费需求的价值为出发点的管理上的一切创造性活动。

10/30/202223山东大学管理学院陈志军3、管理创新的内容、管理创新的内容w经营思想和管理理念的创新。

w经营战略和战略管理的建立和创新。

w组织结构和管理体制的创新。

w管理规范和业务流程的创新。

w管理方法和管理技术的创新。

10/30/202224山东大学管理学院陈志军4、经营思想和管理理念的创新、经营思想和管理理念的创新w中西方经营理念的差异（饶明教授）w企业文化管理w双赢w社会责任w竞争与经营观念、危机观念、品牌观念、诚信观念、服务观念10/30/202225山东大学管理学院陈志军5、管理规范和业务流程的创新、管理规范和业务流程的创新w华西医院邀请了台湾等地的医院管理专家对这些人员进行培训，在培训过程中，学员采用边学习、边现场实习、边做流程优化项目的模式，在医院管理咨询专家和GE公司黑带大师等的指导下，首批完成了“缩短出院手续办理时间”、“缩短门诊病员CT检查等待时间”、“改善药房取药拥挤无序的现状”、“缩短办理入院手续时间”、“提高门诊大楼挂号、交费柜台利用效率”、“改善急诊病人划价缴费流程”等6个主要面向病人的外部流程改善方案。

尔后又陆续启动了药库管理流程、药物配送流程、资材管理流程、非医疗资材配送流程、急诊处方管理流程、病历归档管理流程、TPN配送流程、检查检验表单管理流程等一系列主要面向员工的内部管理流程改善案。

这些流程改善案在医院统一安排下顺次启动，成效明显。

10/30/202226山东大学管理学院陈志军6、管理创新的三大效应、管理创新的三大效应w

（1）时间效应）时间效应领先创新可以优先控制关键资源，获得成本等优势。

创新利润=创新收益一创新成本，管理创新最优完成时期越短，创新的盈利空间越大，创新的潜在收益流越大，同时企业越愿意承担创新成本。

管理创新必须争取时间优势，获取和扩大企业生命周期收益。

根据经济学家Litle的研究表明，如果企业创新项目或成果推向市场晚6个月，将导致其整个生命周期内利润降低15%-27%e10/30/202227山东大学管理学院陈志军

（2）学习效应）学习效应10/30/202228山东大学管理学院陈志军（3）溢出（扩散）效应）溢出（扩散）效应10/30/202229山东大学管理学院陈志军（九）管理规范化与管理创新关系：

对立统一（九）管理规范化与管理创新关系：

对立统一1.统一性：

统一性：

第一：

管理规范化与管理创新的目的是一致的,都是为提高企业经营管理水平,服务于企业的可持续发展和成长第二：

管理创新是在管理规范化基础上的创新第三：

管理规范建立在管理创新的基础上10/30/202230山东大学管理学院陈志军2