管理者的任务和角色教材PPT文档格式.ppt

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n能让你的公司更具竞争力吗？

n能提升下属的思想及能力从而更好地发挥自治的整体作战能力吗？

n这些因素能让你胜任更高阶层的管理工作吗？

n精品幽默n螃蟹儿子：

我今天在学校上课不专心，要受处罚！

n螃蟹妈妈：

老师怎么罚你？

n螃蟹儿子：

他要我一直往前走？

这则幽默对我们有什么启示？

何谓主管？

n在任何机构里，拥有自己所辖的下属，同时向更高一级管理者负责。

n通过贯彻、传达、计划和实施、指示和控制员工来完成整个组织目标的管理者。

主管在机构中的位置决策层老板总经理CEO主管层各级管理者，统称主管作业层基层员工主管的角色n在这个“汉堡包”里，你就是那块最有活力的“夹心奶油”兼“牛肉饼”。

n所以，你必须担心什么呢？

上司下属今日主管面临工作本质的变化策略性工作策略性工作管理性工作管理性工作事业性工作事务性工作事业性工作事务性工作（今日）（昨日）昨日管理者VS.今日管理者n今日企业是处在一个迅速改变的环境，企业必须更有效地结合人的脑力、科技设备、及资讯，创造出有价值的商品及服务，提供给顾客，以赢得生存和发展。

n管理者面对的是一群受过更好的教育、拥有更多技能和资讯的部属，他们对工作的期望更高，“工作”不仅是听命而行，而是希望经工作满足个人能力成长，人际丰富，自我实现。

n面对这样的部属和迅速改变的环境，绩效的关键点不再是部属有效的完成您的指令，而是力求建立一个良好的工作团队，开发部属的潜能，以适应迅速改变的环境。

管理者的二个新评价基准管理者贡献关键点：

n效率提升n生产力提升管理者贡献关键点：

v客户满意度v竞争优势赢取（传统）（当今）管理者的二个新评价基准主管的职责n对公司的责任n对管理自己部门的责任n对员工的责任n对其他部门的责任n对客户的责任n对社会的责任n对家庭的责任n对公司的责任n公司的目标就是你的部门的目标，你的部门的目标就是你的目标。

n除了完成它，不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，谁让你是集“老板”与“打工仔”于一身的主管呢？

对管理自己部门的责任v主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。

v当这些由上层部门确定后，你的任务就是充当链环，让目标由员工们全体贯彻执行。

v你最佳的选择是当一个“超导体”，把阻力降到最低。

对员工的职责n你就是员工的“爹娘”，当然爹娘不是好当的（管教）。

n为他们提供工作指导的训练，保护他们不受不公平的待遇，确保他们工作环境安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。

对其他部门的职责v部门间的相互依赖是相互存在的。

一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。

v当为组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你不得不忍痛做出抉择。

对客户的责任对社会的责任n提供给顾客更多更好的产品和服务n这是你的部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。

v诸如环保、生态、道德、法律等一系列问题，你的部门可能正在做着维护或者破坏上述各因素的举动。

v而你有责任去发现它，决定减少阻止还是发扬。

对家庭的责任v要干好工作，又要尽一个好丈夫或妻子的义务。

v还要当一个好爸爸或妈妈。

主管的角色地位n现代足球，一个优秀队伍，中场尤其是“前腰”是最重要的位置。

而主管在组织里就是“前腰”位置，你的发挥将直接决定本队的胜负，不管教练的战术多么的先进，前锋的技术多么的精湛，没有你整支球队将处于瘫痪。

n主管，“主”管，也就是“上帝”管。

“上帝”直接管理的人绝对不是平庸之辈。

主管的角色地位n最近几年，美国管理者杂志公布的一项调查数据：

超过60的总裁认为自己的公司里最能干的精英就是主管层。

n而且，有78的员工认为自己部门的主管（而不是总裁层）将直接决定公司整体目标的实现与否，并将自己的前途寄予主管。

主管的角色地位n商业周刊早在1995年就分析指出：

200万主管控制着提高和降低生产能力的大权，他们是美国经济发展中“最重要独一无二”的推动力量。

n2001年，中国内地关于主管的各类出版物累计达300余种，而各类对主管的培训课程不胜计数。

中阶主管的角色总经理事业部主管部、课主管现场主管部属中阶主管一线员工经营层中阶主管的任务n辅佐：

即回答经营层的咨询及对经营层提供自己的意见，所以你必须充分了解1）经营者的经营理念、方针、经营课题2）经营者对自己部门的期望3）企业环境变化对经营的影响中阶主管的任务n管理：

对自己所管部门的角色、业务内容充分了解；

充分利用资源，达成工作关系的目标。

中阶主管的任务n实施部属没有能力完成的工作、无法授权的工作，如重要客户拜访、重要会议参加、部属考评等管理者要满足对象是谁n经营者其期望值是：

业务及利润目标的达成；

经营综合品质的的提升管理者要满足对象是谁n部属其期望值是：

良好的工作环境公正的评价成长的机会管理者的管理工作情况n主动应对环境的改变n工作管理n人的管理与部属培育n建立一个有效的团队n发挥你的领导力n工作改善管理的四大方向（四大层面）n如何主动应对经营管理环境的改变呢？

管理的四大方向（四大层面）n工作的管理进行中的工作管理：

运用计划、组织、命令、管制、协调等技巧，确保工作有效进行。

工作改善：

不断地秉持问题意识，发现问题、改善流程、解决问题，以提升工作品质。

管理的四大方向（四大层面）n人的管理建立一个有效的工作团队：

将部门建立成一个有效的工作团队，充分挖掘个人意愿及潜力，发挥部门的整体力量。

部属培育：

从达成部门目标及提升人格的方向，培育部属的能力及引导部属形成健全、成熟的人格特质。

管理的四大方向（四大层面）n发挥领导力不管是带领部属变革以回应环境的改变或者是进行工作的管理及改善、建立一个有效的工作团队、部属培育，都需要经由管理者发挥领导力来完成。

管理是什么？

n原始的定义：

透过他人达成目标。

n中阶主管都是某工作单位或部门的责任者，因此我们可以更具体地说：

管理就是有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标。

n您管理的对象：

人力，含部属的能力、态度、情绪、士气、部属间冲突、部属的绩效等，你要提升每个人的附加价值。

物力，包括生财设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品等，这些物力能提升你的工作品质和服务。

金钱，预算、成本、毛利、投资报酬率等。

您管理的对象：

情报，含市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等，你要防止资讯被扭曲。

时间，各种进度时间表等，要时间目标内完成工作。

客户，客户关系的建立和维护，客户满意度，客户投诉心理，客户意见等，你要让每位客户都受道全心全意一的关心。

n你使用的方法各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、QC七大工具、管理图表、品管圈、PDCA循环等。

n你的目标销售金额、销售量、市场占有率、客户数量、生产力、应回收帐款天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培育时间及金钱、各项品质目标等。

n有效的含义有效指运用恰当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。

有效的管理力n选择正确的方法，活用各项资源以达成目标n选择正确的方法，活用各项资源的过程就是：

你如何有效地把事情做对。

n在事情做对之前，你要确定你做的是对的事情，也就是说，你要有能力设定正确的目标。

有效的管理力n什么是正确的目标？

彼得杜拉克说：

企业存在的目的不在企业本身，而在企业外部，也就是创造和满足社会广大的顾客。

企业存在的根本是：

比竞争者更能满足顾客。

因此，你要检查你订立的管理目标是否能提升客户满意度，是否能给企业带来竞争优势。

有效的管理力n正确的目标是提升客户满意提升企业竞争优势管理与领导的差异项目管理（management）领导（leadership）对象人/物/金/情报/及管理系统人变动低高控制机能预算/规章/规划/管制/职权愿景/价值/企业文化进行方式指示/督促/驱策期望/承诺经常用语效率/系统/流程/标准激励/荣耀/勇气/贡献管理与领导的差异n在一个稳定、变动较小的环境下，透过管理能有效地维持我们的绩效及达成目标，但是处在竞争激烈、多变的经营环境下，仅仅依靠管理者的指示、督促、驱策是无法战胜挑战的。

n唯有依靠期望、激励部属积极参与承担责任，开发每个部属的潜能，主动提出好的想法，发挥团队的功能，协助部属排除部门间的障碍，你才能成功地带领你的部属赢得竞争。

小故事大道理从前，在某个县城中住了两个寡妇，住在东村的寡妇姓张，住在西村的姓王，两位都以养鸡为生。

有一天，张寡妇喂鸡时想到：

我现在的鸡，一天生一个蛋，如果我能让每只鸡吃胖一点，每天生两个蛋，我可就发财了！

于是，张寡妇开始增加喂养的饲料。

没想到过了一阵子，每只鸡两天才生一个蛋。

张寡妇以为是刚开始改变食量，母鸡们不习惯，所以继续加饲料，没想到过了两个星期，这些母鸡连一个蛋也生不出来了。

西村的王寡妇也是希望她的鸡能多生几个蛋，于是每天暗中观察鸡的生活习惯。

她发现每只鸡都是在天亮时开始起来，非常有规律，似乎与日出日落有关系。

于是她把鸡棚用黑布包起来，然后在鸡棚中摆了一个大灯泡。

每天早晚各开灯一次，每一次打开后就把灯泡由棚内的右边慢慢移到左边，然后关掉。

这些母鸡们由于看不到外界的太阳，误以为大灯泡就是太阳。

只要灯一开，她们以为天亮了，就生一蛋，这些母鸡们就变成了一天生两个蛋。

请问：

n王寡妇成功的原因与张寡妇失败的原因在哪里？

新管理者的态度n行动力与执行力是新管理者的魅力所在那行动力是如何产生的呢？

是什么激发人的行动力呢？

那些动力引擎是什么？

新管理者的态度经营意识企业的组织更加扁平化，管理者的责任加重，决策范围更广。

新管理者更能认识和体会到他们是经营者的替身，更具有经营者的经营意识，经营者意识使得管理者能站在企业整体的立场认识体会到该作出哪些行动。

新管理者的态度革新意识新管理者深切体会环境不断地改变，惟有革新意识才能应对环境的变化，打破现状、主导改变。

迈可波特（MichaelPorter）建议：

企业最好要与最先进、最具有国际竞争力的供应商往来，这样可刺激企业革新。

新管理者的态度客户导向意识客户（后手）的满意度提升是新管理者的最终目标。

改善流程提升效率固然重要，但更重要的是流程的设计，必须以客户满意度为原则。

新管理者的态度问题意识新管理者必定能随时秉持问题意识。

有问题意识才有改善，改善是管理者永无止境的目标。

新管理者的态度效率效能意识效率是投入、产出的极大化效率产出/投入（Output/Input）效率的追求早已是管理者的必要条件新管理者除了追求效率外更重视效能。

效能是做对的事情，是把客户满足放在第一。

新管理者的态度科学的意识科学意识是指新管理者检讨、判断事务时，一定要根据事实及数据，依科学的方法及程序处理事务。

新管理者的态度尊重人性的意识新管理者追求的是卓越，她（他）知道惟有尊重每一个部属的个性、能力、才能，能尊重人的本性才能赢得部属主动的工作意愿，才能发挥每一个人的最大努力。

秉持著上述的意识来管理你的部门，你在未来必能成功的胜任经营者的工作。

管理者是“变色龙”吗？

n知己知彼，百战百胜。

管理检查站主管面临的挑战可能是：

我的管理方式恰当不恰当？

我是否是一个称职的主管？

管理检查站我所做的工作

（一）在组织中的任务评价不了解尚需研究稍了解尚未实施已了解正在实施非常了解有实施成效1.明了组织目标及内外部情况，且对自己的使命有明确的自觉。

2.分配工作时，能建立部属“自己是工作的负责人”之任务意识。

管理检查站我所做的工作

（一）在组织中的任务评价不了解尚需研究稍了解尚未实施已了解正在实施非常了解有实施成效3.已有功能组织图，