管理人员培训01PPT资料.ppt

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头服从老板的指挥与分配，从不找借口。

（课程进行之前）（课程进行之前）9、我有自动回报之习惯，且很少遗忘。

、我有自动回报之习惯，且很少遗忘。

是是否否10、面对老板，我是员工；

面对职工我是、面对老板，我是员工；

面对职工我是领领导；

但从不官僚。

导；

（课程进行之前）（课程进行之前）11、我一直非常重视学习和创新，不断提、我一直非常重视学习和创新，不断提高自己。

高自己。

是是否否12、我从不因私事和个人情绪而影响工作。

、我从不因私事和个人情绪而影响工作。

是是否否一、管理人员角色定位一、管理人员角色定位高层高层中层中层基层基层“挥手挥手”“叉腰叉腰”“监工监工”业务分类财财人人营营生生研研综综合合管管理理人人员员专专业业管管理理人人员员发发产产销销事事务务二、管理人员的角色定位：

二、管理人员的角色定位：

1、管理人员是劳心者。

、管理人员是劳心者。

劳心：

运用心智、发现问题；

运用大脑、思考问题；

运用智慧、解决问题；

2、管理人员是老板的替身和代言人。

、管理人员是老板的替身和代言人。

虽不是真正的老板。

但在许多员工看来，虽不是真正的老板。

但在许多员工看来，他就是他就是“老板老板”，因为他总是在前台冲锋陷阵。

，因为他总是在前台冲锋陷阵。

全面负责企业的运营及一切业务，替老板承全面负责企业的运营及一切业务，替老板承担着团队管理、工作分配、人员协调、考核担着团队管理、工作分配、人员协调、考核等任务。

等任务。

3、管理人员是执行者：

、管理人员是执行者：

老板是指明方向的人，是领导。

管老板是指明方向的人，是领导。

管理者是按既定方向实施资产安全，速度理者是按既定方向实施资产安全，速度和效益的人。

和效益的人。

所以高效执行能力是管理人员所以高效执行能力是管理人员的一项基本的能力（一旦决议，贯的一项基本的能力（一旦决议，贯彻到底，不折不扣）彻到底，不折不扣）管理人员在角色定位上易犯的错误是：

管理人员在角色定位上易犯的错误是：

A.角色越位角色越位B.角色错位角色错位C.角色缺位角色缺位三、现代管理人员必须具备的五大素质：

三、现代管理人员必须具备的五大素质：

这里讲的素质是我们选人用时应当考虑这里讲的素质是我们选人用时应当考虑的，其自身是否具有：

的，其自身是否具有：

1、无时不刻的敬业精神，（思维习惯）、无时不刻的敬业精神，（思维习惯）2、公司利益第一，（心态习惯）、公司利益第一，（心态习惯）3、高效的执行力，（行为习惯）、高效的执行力，（行为习惯）4、公私分明，（情商习惯）、公私分明，（情商习惯）5、随时进入工作状态。

（职业习惯）、随时进入工作状态。

（职业习惯）四、现代企业对管理人员的基本要求：

四、现代企业对管理人员的基本要求：

1、综合素质过硬（心态、情绪、习惯、综合素质过硬（心态、情绪、习惯、形象等），形象等），2、眼光长远（有长远的目标），、眼光长远（有长远的目标），3、对所从事的工作有兴趣，有激情，、对所从事的工作有兴趣，有激情，4、被同事和下属认同（基本条件），、被同事和下属认同（基本条件），5、强烈的求知欲，、强烈的求知欲，四、现代企业对管理人员的基本要求：

6、足够的胆魄，、足够的胆魄，7、善于并正确解码老板（高端）愿望，、善于并正确解码老板（高端）愿望，8、团队组织和协调能力，、团队组织和协调能力，9、合理而恰当的激励奖罚技巧，、合理而恰当的激励奖罚技巧，10、良好的生活习惯和个人操守。

、良好的生活习惯和个人操守。

五、管理人员九大能力训练：

1、和老板相处的能力：

和老板相处的能力：

你是否用心地了解过你的老板？

你是否能够正确而得体的理解老板？

你是否可以将心比心地关心过你的老板？

你是否在公开场合下顶撞你的老板？

（素质最差，永远别干）（素质最差，永远别干）2、有效沟通能力、有效沟通能力沟通的特点沟通的特点沟通是企业管理中解决一切矛盾和沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，也是企业各项工作顺纠纷的重要途径，也是企业各项工作顺利进行的基本保障，善于协调和沟通是利进行的基本保障，善于协调和沟通是优秀管理人员的重要标志之一。

优秀管理人员的重要标志之一。

沟通是信息发送者通过一定的沟通渠沟通是信息发送者通过一定的沟通渠道把信息传递给其他人的活动。

它由信息发道把信息传递给其他人的活动。

它由信息发送者、信息、沟通渠道和信息接受者组成。

送者、信息、沟通渠道和信息接受者组成。

如图所示：

沟通特点沟通特点沟通是一种具有反馈功能的程序，沟通是一种具有反馈功能的程序，被传送的不仅是语言文字，还包括动被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和作、行为，以及思想、观点、态度和其他各种情报。

其他各种情报。

沟通特点沟通特点沟通必须有其对象，管理中所讲的沟通一沟通必须有其对象，管理中所讲的沟通一般是两人或多人之间的沟通；

信息是沟通的主般是两人或多人之间的沟通；

信息是沟通的主题，换句话说，沟通都是有目的的，没有信息题，换句话说，沟通都是有目的的，没有信息内容的沟通不称其为沟通；

沟通局有方向性，内容的沟通不称其为沟通；

沟通局有方向性，可以是单项的也可以是双向的，在实际生活中，可以是单项的也可以是双向的，在实际生活中，双向沟通的情况更为普遍。

双向沟通的情况更为普遍。

沟通特点沟通特点另外，沟通不同于简单的信息传递和另外，沟通不同于简单的信息传递和信息反馈，简单的信息传递和信息反馈仅信息反馈，简单的信息传递和信息反馈仅仅是传送信息，它不带任何感情色彩也不仅是传送信息，它不带任何感情色彩也不允许带有感情色彩，而沟通则不仅具有信允许带有感情色彩，而沟通则不仅具有信息传递和信息反馈的功能，还带有感情色息传递和信息反馈的功能，还带有感情色彩，具有激励的作用，并可以影响人的行彩，具有激励的作用，并可以影响人的行为。

为。

沟通的作用：

1、能正确的理解他人，明确他人愿望。

、能正确的理解他人，明确他人愿望。

2、迅速获得准确资讯，便于个人或团队方向明确、迅速获得准确资讯，便于个人或团队方向明确和修订。

和修订。

3、相互信任改善团队合体，从而获得拥护。

、相互信任改善团队合体，从而获得拥护。

4、有效提高管理人员承上启下的能力，有助于管、有效提高管理人员承上启下的能力，有助于管理工作的正确实施。

理工作的正确实施。

5、通过清晰的指导与决策，提高效率。

、通过清晰的指导与决策，提高效率。

6、创造良好人际氛围，促进企业顺利运行。

、创造良好人际氛围，促进企业顺利运行。

沟通的位差损耗效应：

美国利福尼亚大学的一项研究美国利福尼亚大学的一项研究发现：

来自领导层的信息只有发现：

来自领导层的信息只有20%30%被下级知道并予以正确理解。

从被下级知道并予以正确理解。

从下到上反馈的信息不超过下到上反馈的信息不超过10%被知道被知道和正确理解。

和正确理解。

沟通位差损耗效应图沟通位差损耗效应图你你心心里里想想的的80%你心里想的你心里想的100%嘴上说的嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%沟通位差损耗效应图沟通位差损耗效应图你你心心里里想想的的80%老板老板100%总经理总经理63%部门经理部门经理56%主管主管40%基层员工基层员工30%沟通技巧将在下一课讲到沟通技巧将在下一课讲到3、情绪管理能力。

、情绪管理能力。

智商决定录用，情商决定提升。

情商的主要内涵自我情绪的认识能力；

情绪的控制能力；

自我激励能力；

人际关系的能力；

战胜挫折的能力。

情绪管理能力自我训练要点：

现在，成千上万的企业顾问公司纷纷采用情商作为评现在，成千上万的企业顾问公司纷纷采用情商作为评估公司员工的工作理论。

估公司员工的工作理论。

2001年，强生公司开始在消费产年，强生公司开始在消费产品部测量员工的情感倾向，以选拔重要职位的管理人员。

品部测量员工的情感倾向，以选拔重要职位的管理人员。

雅芳公司使用相似的情感能力测试来评估员工和经理。

据雅芳公司使用相似的情感能力测试来评估员工和经理。

据统计，统计，财富财富评出的全球评出的全球1000强企业中有强企业中有10%的公司在的公司在员工招聘及培训中使用情商测试。

员工招聘及培训中使用情商测试。

自测1、我的情商状况如何？

、我的情商状况如何？

2、我是一个受欢迎的人吗？

在情商方面，、我是一个受欢迎的人吗？

在情商方面，我的主要问题和缺陷是什么？

我的主要问题和缺陷是什么？

3、整体来说，我是一个积极乐观的人还、整体来说，我是一个积极乐观的人还是一个消极悲观的人？

假如是后者，原是一个消极悲观的人？

假如是后者，原因是是什么？

因是是什么？

自测4、我能够意识到自己的消极情绪吗、我能够意识到自己的消极情绪吗？

比如愤怒、嫉妒？

比如愤怒、嫉妒.烦躁、恐惧、烦躁、恐惧、忧虑、郁闷、痛苦、不安等会在我忧虑、郁闷、痛苦、不安等会在我的身心里存在多长时间？

的身心里存在多长时间？

5、我怎样才能够在最短的时间内控、我怎样才能够在最短的时间内控制消极和不良情绪？

制消极和不良情绪？

自测6、我善于自我激励吗？

在情绪不佳时我应该怎样、我善于自我激励吗？

在情绪不佳时我应该怎样自我激励？

自我激励？

7、我在意别人的反应与感受吗？

我是否十分注意、我在意别人的反应与感受吗？

我是否十分注意满足他人被尊重、被理解、被同情、被赞美、满足他人被尊重、被理解、被同情、被赞美、被帮助、被激励的情感需求？

如果做的不好我被帮助、被激励的情感需求？

如果做的不好我应该如何完善？

应该如何完善？

自测8、我的人际关系如何？

我应该如何改进一步拓展、我的人际关系如何？

我应该如何改进一步拓展我的人际关系网络？

我的人际关系网络？

9、作为团队领导者，我应该如何运用情商增强我、作为团队领导者，我应该如何运用情商增强我的影响力？

的影响力？

10、在管理好自己情商的同时，我应该如何管理、在管理好自己情商的同时，我应该如何管理好团队的情商，以营造积极向上、充满热情的好团队的情商，以营造积极向上、充满热情的氛围？

氛围？

对于职业经理来说，情商就是对于职业经理来说，情商就是影响力，情商就是生产力，情商就影响力，情商就是生产力，情商就是职业力。

情商的最高境界就是