体育场项目服务、保修承诺Word文档格式.doc
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1.2工程质量回访后,凡属于总承包方在施工时造成的质量问题,均由总承包方负责维修,不留隐患,一切费用由总承包方负责。
凡不属于总承包方造成的问题而发包方要求维修的,总承包方协助解决,费用由发包方承担。
1.3双方建立热线联系电话,业主若发现质量问题,即通知施工单位,24小时内施工单位要派人上门联系、检查及进行维修。
2、保修措施和交付使用后服务承诺
“用户服务部”是我单位专门为业主提供工程竣工后服务的组织机构,直属单位领导。
用户服务部建立了售后服务的档案数据库,确保为业主作好保修服务。
2.1工程交付
为保证工程及时投入使用,在办理工程竣工验收的同时,完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。
2.1.1相关技术资料和施工管理资料的整理归档。
2.1.2向业主提供用户使用说明书。
2.1.3协助业主进行消防、人防、环保、市政、档案馆、变电等方面的各种验收工作。
2.1.4提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。
2.2竣工后的服务及保修
2.2.1保修期承诺
我单位在保修期内严格执行《建设工程质量管理条例》及有关规定,本工程的质量保修期如下:
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年;
装修工程为2年;
电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年;
供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。
保修期起始日期自工程竣工验收合格之日起计算。
我单位将与建设单位签定保修合同并遵照执行。
2.2.2定期回访承诺
在保修年限内,我单位将每月进行一次电话回访,每季由用户服务部组织回访小组进实地回访一次,雨季后或采暖期后每两周实地回访一次;
保修年限外,每两月进行实地回访一次。
用户服务部每年年初制定出回访计划。
小组成员由我单位主管经理和用户服务部成员组成。
《回访记录表》必须经为签字认可。
《回访记录表》将按照我单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。
2.2.3保修责任
本工程在保修期内发生质量问题,请业主或使用单位通知我单位的用户服务部,用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况,听取业主意见,提出处理意见或方案,一经业主确认后保修人员24小时内到达现场,并按要求完成,若未按要求完成,业主可以自行组织返修,所发生的费用全部由我单位承担。
2.2.4保修措施
2.2.4.1工程交付后,签定工程保修合同,建立保修服务档案。
2.2.4.2在保修期内,用户服务部将充分听取业主意见,对业主提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位,提前备好材料,以便及时响应,尽早解决问题。