维修管理的基本流程优质PPT.ppt
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维修管理的基本流程维修管理的基本流程接待接待填写填写R/O正确填写工单的要求：
正确填写工单的要求：
1、忠实地填写顾客陈述的故障现象；
、忠实地填写顾客陈述的故障现象；
2、查询过去的维修记录，有助于正确决定维修项、查询过去的维修记录，有助于正确决定维修项目；
目；
3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见；
、必要时先确认路试的结果和技术员的意见；
4、用正确清晰的言语填写作业指示；
、用正确清晰的言语填写作业指示；
5、必要时先查询零件的库存和价格情况；
、必要时先查询零件的库存和价格情况；
6、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、零件和油脂类等）和需要的入厂时间；
零件和油脂类等）和需要的入厂时间；
7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况（如：
追加项目、追加零件、外加工、待料等）（如：
追加项目、追加零件、外加工、待料等）时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；
时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；
8、向顾客确认已经理解后，请顾客签名确认。
、向顾客确认已经理解后，请顾客签名确认。
有些情况下，接车单和有些情况下，接车单和R/O可以是同一张单据可以是同一张单据维修管理的基本流程维修管理的基本流程接待接待填写填写R/O派工派工派工时的注意事项：
派工时的注意事项：
1、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时候可以进行作业？
候可以进行作业？
包括：
人员包括：
人员技术水平可否维修该车？
技术水平可否维修该车？
工位工位是否适合进行该作业？
是否适合进行该作业？
时间时间进行中的作业何时完工？
进行中的作业何时完工？
2、特殊情况的影响（例如：
返修车的优先安、特殊情况的影响（例如：
返修车的优先安排，索赔车的优先安排等）排，索赔车的优先安排等）3、考虑技术工人的特殊安排（如：
培训、出、考虑技术工人的特殊安排（如：
培训、出差和拖车等的安排）差和拖车等的安排）4、考虑多项目作业的效率性（如：
事故车的、考虑多项目作业的效率性（如：
事故车的机修、钣金的同时作业等）机修、钣金的同时作业等）维修管理的基本流程维修管理的基本流程接待接待填写填写R/O派工派工领活领活移动移动移动时有两种情况：
移动时有两种情况：
1、根据派工情况，直接将车移动至作业工、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，并将工作直接交付给领班；
位，并将工作直接交付给领班；
2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工位移动到作业工位。
从待修工位移动到作业工位。
领活时的两种情况：
1、作业完成后，将工单直接交到派工调度的、作业完成后，将工单直接交到派工调度的同时领取新的作业；
同时领取新的作业；
2、派工调度有人直接将车辆交到工位，在工、派工调度有人直接将车辆交到工位，在工位上领取新的作业。
位上领取新的作业。
维修管理的基本流程维修管理的基本流程接待接待填写填写R/O移动移动派工派工领活领活领料领料移动移动移动时有两种情况：
1、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，并将工作直接交付给领班；
并将工作直接交付给领班；
2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工位移动到作业工位。
位移动到作业工位。
领料时的注意事项：
1、确认工单上车辆信息是否完整；
、确认工单上车辆信息是否完整；
2、确认作业项目与零件之间的一致、确认作业项目与零件之间的一致性；
性；
3、确认领出的零件与实物一致性、确认领出的零件与实物一致性维修管理的基本流程维修管理的基本流程接待接待填写填写R/O移动移动派工派工领活领活领料领料移动移动作业作业作业时的注意事项：
作业时的注意事项：
1、接到作业指示后，领班一定要在仔细阅读理解的基础上，、接到作业指示后，领班一定要在仔细阅读理解的基础上，向技术工交代作业要点；
向技术工交代作业要点；
2、技术工必须了解正确、高效的作业步骤、要领和各个紧固、技术工必须了解正确、高效的作业步骤、要领和各个紧固件的扭力公斤数；
件的扭力公斤数；
3、必须正确使用各种有需要的工具、必须正确使用各种有需要的工具、SST和测量器具；
和测量器具；
4、在没有把握和出现异常的时候，一定要向领班或修理手册、在没有把握和出现异常的时候，一定要向领班或修理手册确认有关步骤、数据等；
确认有关步骤、数据等；
5、作业中出现意外（如追加零件、项目、技术问题、完工延、作业中出现意外（如追加零件、项目、技术问题、完工延误等）时，一定要及时向领班反映；
误等）时，一定要及时向领班反映；
6、一定要将重要的数据记录，并在修理工单上给出建议；
、一定要将重要的数据记录，并在修理工单上给出建议；
7、必须注意作业中的整洁卫生、替换零件的保管和保证能退、必须注意作业中的整洁卫生、替换零件的保管和保证能退还给顾客。
还给顾客。
维修管理的基本流程维修管理的基本流程接待接待填写填写R/O移动移动派工派工领活领活领料领料移动移动作业作业质检质检质检时的注意事项：
质检时的注意事项：
1、仔细阅读维修工单中有关车辆信息、故障现象、仔细阅读维修工单中有关车辆信息、故障现象、作业指示、作业内容、更换零件和主修班组、主修作业指示、作业内容、更换零件和主修班组、主修工人等内容。
必要时向主修工了解相关事项；
工人等内容。
2、以顾客陈述的故障条件进行检查，并且顺便检查、以顾客陈述的故障条件进行检查，并且顺便检查相关条件下的状况；
相关条件下的状况；
3、必须向领班和主修工详细说明质检不合格的原因、必须向领班和主修工详细说明质检不合格的原因和提出相关的建议；
和提出相关的建议；
4、必须对每天所做的质检结果进行记录（包括：
车、必须对每天所做的质检结果进行记录（包括：
车型、作业分类、不合格内容和主修班组、主修工姓型、作业分类、不合格内容和主修班组、主修工姓名等），统计后反馈到技术培训工作；
名等），统计后反馈到技术培训工作；
维修管理的基本流程维修管理的基本流程接待接待填写填写R/O移动移动派工派工领活领活领料领料移动移动作业作业质检质检移动移动移动、交单时的注意事项：
移动、交单时的注意事项：
1、将车辆移动到待交车停车场，记下、将车辆移动到待交车停车场，记下停车位编号；
停车位编号；
2、将车辆上的维修杂物（如纸屑、抹、将车辆上的维修杂物（如纸屑、抹布等遗留物）彻底清理；
布等遗留物）彻底清理；
3、将维修工单和车辆钥匙一同交到前、将维修工单和车辆钥匙一同交到前台调度；
台调度；
4、如果有特殊事宜应向接车员说明、如果有特殊事宜应向接车员说明（如如未尽项目、车辆现状等）；
未尽项目、车辆现状等）；
交单交单维修管理的基本流程维修管理的基本流程移动移动领活领活领料领料作业作业质检质检移动移动交单交单确认确认交车前确认事项（含实车确认）：
交车前确认事项（含实车确认）：
1、是否所有顾客要求和已经确认的作业项目都已经、是否所有顾客要求和已经确认的作业项目都已经完成（含确认工单）？
完成（含确认工单）？
2、是否所有的更换零件都已经装袋并可以交付给顾、是否所有的更换零件都已经装袋并可以交付给顾客（含确认工单）？
零件更换部位的确认（总成的客（含确认工单）？
零件更换部位的确认（总成的内部件除外）；
内部件除外）；
3、是否能够理解作业项目的必要性？
如不理解必须、是否能够理解作业项目的必要性？
如不理解必须向领班、技工或质检了解；
向领班、技工或质检了解；
4、检查车辆的清洁状况和尽可能恢复原状（如座椅、检查车辆的清洁状况和尽可能恢复原状（如座椅位子、后视镜位子等）；
位子、后视镜位子等）；
5、确认有否需要向顾客建议的项目以及必要性；
、确认有否需要向顾客建议的项目以及必要性；
6、确认最终价格和报价的一致性并理解其合理性；
、确认最终价格和报价的一致性并理解其合理性；
维修管理的基本流程维修管理的基本流程移动移动领活领活领料领料作业作业质检质检移动移动交单交单确认确认制单制单制单时的注意事项：
制单时的注意事项：
1、根据作业内容，检查确认所有的单据（、根据作业内容，检查确认所有的单据（RO、领领料、外加工等）是否齐全；
料、外加工等）是否齐全；
2、如果有无法理解（无法向顾客说明）的内容（如、如果有无法理解（无法向顾客说明）的内容（如价格、项目等），必须向有关的人员确认；
价格、项目等），必须向有关的人员确认；
3、维修工单上是否有质检的确认签名；
、维修工单上是否有质检的确认签名；
4、确认工单上有无注意事项和今后的维修保养建议；
、确认工单上有无注意事项和今后的维修保养建议；
5、按照公司的规定，将有关单据整理成便于结算的、按照公司的规定，将有关单据整理成便于结算的状态，以便交付给结算人员。
状态，以便交付给结算人员。
结算结算结算时的注意事项：
结算时的注意事项：
1、确认单据等是否符合财务规定的、确认单据等是否符合财务规定的要求，结算的方式是否符合规定；
要求，结算的方式是否符合规定；
2、打印出清晰明了的帐单并转交到、打印出清晰明了的帐单并转交到待提车栏目上。
待提车栏目上。
维修管理的基本流程维修管理的基本流程移动移动领活领活领料领料作业作业质检质检移动移动交单交单确认确认制单制单结算结算交车交车交车时的注意事项：
交车时的注意事项：
1、提交结算清单（含、提交结算清单（含RO等），清楚解释维修项目、等），清楚解释维修项目、更换的零件、发生的费用；
更换的零件、发生的费用；
2、如有必要，必须向顾客解释入厂期间的意外事件、如有必要，必须向顾客解释入厂期间的意外事件（如追加零件、项目、交车延误等）；
（如追加零件、项目、交车延误等）；
3、向顾客提示有关下次的维修建议和其他相关信息、向顾客提示有关下次的维修建议和其他相关信息（如质量保修、（如质量保修、24小时服务、跟踪服务等）；
小时服务、跟踪服务等）；
4、移交车辆时向顾客提示维修部位、替换的零件、移交车辆时向顾客提示维修部位、替换的零件、车辆的重要附件（含贵重品）等；
车辆的重要附件（含贵重品）等；
5、向顾客表示谢意并引导到交款处。
、向顾客表示谢意并引导到交款处。
维修管理的基本流程维修管理的基本流程移动移动领活领活领料领料作业作业质检质检移动移动交单交单确认确认制单制单结算结算交车交车跟踪跟踪跟踪服务：
跟踪服务：
1、必须在公司规定的时间内进行电话回访；
、必须在公司规定的时间内进行电话回访；
2、电话前应该了解该顾客有关的维修项目、费用、电话前应该了解该顾客有关的维修项目、费用等；
等；
3、准备好有关的记录用的表格等用以记录顾客的、准备好有关的记录用的表格等用以记录顾客的意见；
意见；
4、重要的投诉应该做完记录后立即向主管反映，、重要的投诉应该做完记录
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