绩效管理(TXD)优质PPT.ppt

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13410428281课前问题征集课前问题征集l绩效考核您公司在做吗？

l你认为你公司的绩效考核做得好吗？

l你公司绩效考核三个优点是什么？

l你公司绩效考核三个缺点是什么？

l你认为推行绩效考核的难点是什么？

l你想通过绩效考核这一章学到学什么？

课前思考课前思考?

l在座的各位朋友，试想一下，如果你在公司工作非常努力，由于部门经理一时疏忽没有及时发现你的努力工作，而你的同事没有你那么努力，但是经理也没有观察到，这时，在绩效评估中他的最优策略就是给你们打一样的分数。

如果这种状况长期得不到改变，你将会采取什么行动？

教学目标教学目标l掌握绩效管理系统设计的基本内容，绩效管理的流程l能够分析绩效管理系统运行中将会遇到的各种困难和问题，并掌握解决这些困难和问题的基本思路与方法l掌握绩效管理系统的检查、评估与再开发的基本方法l掌握各种绩效考评方法的特点及具体操作步骤课程目录课程目录l绩效管理的概述l绩效管理系统的设计l绩效管理系统的运行l绩效管理系统的开发l绩效管理的考评方法与应用本章思维导图本章思维导图绩效管理体系设计l绩效管理体系l绩效管理的流程设计绩效管理体系绩效管理体系绩效管理制度设计体现企业的价值观体现企业的经营理念绩效管理流程序设计绩效管理的流程设计绩效管理的步骤绩效管理的方法选择绩效管理体系设计绩效管理体系设计两种不同和绩效管理体系两种不同和绩效管理体系目标设计过程指导考核反馈激励发展国内的绩效管理体系国内的绩效管理体系指导激励控制奖励国外的绩效管理体系国外的绩效管理体系两种不同的管理文化两种不同的管理文化重视过程管理好过程好结果日本式管理日本式管理重视结果美国式管理美国式管理绩效管理总流程设计阶段绩效管理总流程设计阶段绩效系统绩效系统实施实施阶段阶段考评考评阶段阶段总结总结阶段阶段应用应用开发开发准备准备阶段阶段准备阶段准备阶段需解决四个问题需解决四个问题WhoHowWhenWhat五类关系人考评者被考评者同事下级客户用什么方法MBOKPIKBIBSC德能勤绩何时考考评的周期准备阶段：

前提和基础1、本阶段主要解决以下四个基本问题：

、本阶段主要解决以下四个基本问题：

Who：

“谁来考评和考评谁谁来考评和考评谁”.明确绩效管理的对象及各个管理层级的关明确绩效管理的对象及各个管理层级的关系。

系。

How：

“用什么样的方法考评用什么样的方法考评”，即绩效考评方法的选择，即绩效考评方法的选择What：

“考评什么考评什么”，即确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体，即确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系系When：

“何时考评何时考评”，即对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的，即对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求要求准备阶段准备阶段易受个人的多种因素影响易受个人的多种因素影响不了解被考评者的能力、行为等，不了解被考评者的能力、行为等，准确性低，慎重考虑准确性低，慎重考虑考虑因素：

被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准优势优势上级考评上级考评直接领导与监督，熟悉下属预定绩效目标及实际情况直接领导与监督，熟悉下属预定绩效目标及实际情况思想上无忌，能较客观的进行考评思想上无忌，能较客观的进行考评评价结果影响大，约占评价结果影响大，约占6070%劣势劣势同级考评同级考评更了解被考评者的潜持、工作能力、态度和业绩更了解被考评者的潜持、工作能力、态度和业绩评价结果约占评价结果约占10%左右左右常受人际关系状况的影响常受人际关系状况的影响下级考评下级考评了解被考评者的工作作风、行为方式、实际成果等了解被考评者的工作作风、行为方式、实际成果等评价结果约占评价结果约占10%左右左右容易心存顾虑容易心存顾虑自我考评自我考评调动积极性，调动积极性，评价结果控制约占评价结果控制约占10%外部人员考评外部人员考评能客观公正的参与考评能客观公正的参与考评考评者类型考评者类型谁来考评（360）被考核者被考核者被考核者被考核者10%上级上级上级上级60-70%同事同事同事同事10%同事同事同事同事下级下级下级下级10%客户客户考评者考评者缺点缺点来自不同方面的来自不同方面的来自不同方面的来自不同方面的意见易发生冲突意见易发生冲突意见易发生冲突意见易发生冲突成本高成本高成本高成本高周期长周期长周期长周期长优点优点综合性强综合性强信息全面信息全面可靠性强可靠性强员工易接受员工易接受准备阶段准备阶段ll考评者是绩效管理有效运行和工作质量的主体考评者是绩效管理有效运行和工作质量的主体.ll考评者的素质考评者的素质考评者数量越多考评者数量越多,个人的个人的”偏见效应偏见效应”就越小就越小,考评所得到的数据考评所得到的数据就越接近客观值就越接近客观值.（体操打分）（体操打分）ll培训考评者（一般了解）培训考评者（一般了解）1.1.企业绩效管理制度的内容和要求、目的、意义、原则，职责、任务等企业绩效管理制度的内容和要求、目的、意义、原则，职责、任务等2.2.绩效管理的基本理论、方法，案例绩效管理的基本理论、方法，案例3.3.考评指标和标准的设计原理考评指标和标准的设计原理4.4.绩效管理的程序、步骤等绩效管理的程序、步骤等5.5.绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止6.6.如何建立绩效管理运行体系，如何解决冲突，如何面谈等如何建立绩效管理运行体系，如何解决冲突，如何面谈等以短期培训为主以短期培训为主准备阶段准备阶段2.2.正确的选择考评方法，回答正确的选择考评方法，回答“采用什么样的方法采用什么样的方法”组织企业的绩效活动组织企业的绩效活动选择绩效考评方法应考虑：

（选择绩效考评方法应考虑：

（P173P173）11）管理成本）管理成本）管理成本）管理成本直接成本直接成本直接成本直接成本+隐性成本隐性成本隐性成本隐性成本直接成本：

考评方法的研制成本，一个指标体系的设计涉及到人财直接成本：

考评方法的研制成本，一个指标体系的设计涉及到人财物等各方面。

预付成本，如培训的费用。

物等各方面。

3030人，培训一天，培人，培训一天，培人，培训一天，培人，培训一天，培训师费用为训师费用为训师费用为训师费用为50005000元，每个员工每天工资为元，每个员工每天工资为元，每个员工每天工资为元，每个员工每天工资为100100元，场地费为元，场地费为元，场地费为元，场地费为10001000元，相关工作人员费用为元，相关工作人员费用为元，相关工作人员费用为元，相关工作人员费用为500500元，仅一天培训的主要费元，仅一天培训的主要费元，仅一天培训的主要费元，仅一天培训的主要费用就为用就为用就为用就为95009500元！

元！

隐性成本，处理不善，引发冲突和纠纷。

22）工作实用性）工作实用性）工作实用性）工作实用性（针对时间性能、指标合理性）（针对时间性能、指标合理性）（针对时间性能、指标合理性）（针对时间性能、指标合理性）考评方法应充分满足组织绩效的需要，能在考评方法应充分满足组织绩效的需要，能在实际工作中推广应用。

实际工作中推广应用。

33）工作适用性）工作适用性）工作适用性）工作适用性（针对岗位特性）（针对岗位特性）（针对岗位特性）（针对岗位特性）考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性的对应性和一致性准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段设计绩效考评方法的原则ll成果产出可有效进行测量的工作成果产出可有效进行测量的工作-采用结果导向采用结果导向的考评（销售员）的考评（销售员）ll考评者有机会观察下属行为时考评者有机会观察下属行为时-采用行为导向考采用行为导向考评方法（酒店接待员）评方法（酒店接待员）ll上述两种情况都存在（营业员）上述两种情况都存在（营业员）,采用两类或其中采用两类或其中某类考评方法某类考评方法ll上述两种情况都不存在（大学教师）上述两种情况都不存在（大学教师）,可以考虑采可以考虑采用品质特征导向的考评方法用品质特征导向的考评方法,如图解式量表评价法如图解式量表评价法,综合性合成方法综合性合成方法,考评中心等方法考评中心等方法准备阶段准备阶段3.3.企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，回企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，回答答“考评什么，如何进行衡量和评价考评什么，如何进行衡量和评价”指标与标准的区别？

指标与标准的区别？

潜在劳动：

能力与素质。

流动劳动：

劳动中的行为表现。

准备阶段准备阶段4.4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情管理的全过程，在什么时间做什么事情”考评时间确定，包括考评时间和考评期限的设计考评时间确定，包括考评时间和考评期限的设计考评时间确定，包括考评时间和考评期限的设计考评时间确定，包括考评时间和考评期限的设计考评目的考评目的考评时间考评时间/期限期限定期提薪及奖金分配定期提薪及奖金分配定期，上年年终定期，上年年终/一年一年两次分配奖金两次分配奖金年中，年终年中，年终/6/6月月培训培训员工申请员工申请/绩效降低绩效降低/新技术等新技术等晋升晋级晋升晋级职位空缺职位空缺/提拔等，不定期提拔等，不定期工作程序的选定工作程序的选定工作程序的选定工作程序的选定（P175-176P175-176）上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元元元元绩效考评具体工作流程图绩效考评具体工作流程图5.上下级共商工作计划,提出绩效改进的目标和要求,确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法4.进行面谈,总结工作,检查计划完成情况,分析成败原因,鼓励下属增强信心,就考评结果达成共识3.采集考评期内相关信息,预定面谈时间地点内容,提前做好准备工作,根据考评标准评判下属的业绩2.贯彻实施绩效计划,观察下属所作所为,不断进行评估和反馈,保证下属活动不偏离既定的绩效目标1.确定绩效目标:

主管与下属,根据部门绩效计划,结合下属能力和岗位的要求,确定绩效考评计划准备阶段准备阶段为保证企业绩效管理制度和管理为保证企业绩效管理制度和管理为保证企业绩效管理制度和管理为保证企业绩效管理制度和管理系统的系统的系统的系统的有效性和可行性有效性和可行性有效性和可行性有效性和可行性，采取，采取，采取，采取“抓住两头，吃透中间抓住两头，吃透中间抓住两头，吃透中间抓住两头，吃透中间”的策略。

的策略。

11、获得高层领导的全面支持。

、获得高层领导的全面支持。

22、赢得一般员工的理解和认同、赢得一般员工的理解和认同、赢得一般员工的理解和认同、赢得一般员工的理解和认同33、寻求中间各层管理人员的全、寻求中间各层管理人员的全、寻求中间各层管理人员的全、寻求中间各层管理人员的全心投入。

他们即是考评者又是被心投入。

他们即是考评者又是被考评者。

考评者。

“吃透吃透吃透吃透”中间，加大绩中间，加大绩中间